Peržiūrėta 3950 kartų
Klausta 2011-12-18 12:38:58 +0400 temoje "Vartotojų teisių apsauga" iš Maskvos

Ar tiesa, kad 3 kartus nunešus telefoną taisyti į parduotuvę, galima reikalauti pakeisti prekę į kitą panašios vertės prekę? o koks cia istatymas turejau draugą kuris atidavė savo telefoną, telefonas buvo senesnis nei šešis mėnesius, davė du kartus, tada iškeitė į kitą telefoną už tiek pat. Pirmą kartą paduodant norėjau grąžinti pinigus, sakė, kad negalima, galima tik už panašią sumą, o tada tik per 14 dienų nuo pirkimo. antrą kartą pasakė, kad pinigų negrąžins, bet galiu pas juos atvažiuoti kiek noriu ir nuvežti remontuoti, jokio jaudulio nuo to nėra, jau 2 kartus padaviau, turėjau kaskart palaukti apie menesi, dabar jis pats ima laiku pokalbis atsijungia nuo pokalbio, tinklas jame daznai dingsta, apskritai nulis, tinklo nera, nors po poros minuciu toje pacioje vietoje gaunu. 3G, o pašnekovas irgi skundžiasi ryšio kokybe, nors į mano seną nokią iš karto skambino ir kokybė normali, velnias, galima kažkaip atsikratyti šito, atsiprašau, šlykštu pinigai grąžinami arba bent pakeičiami į kitą, ar bent jau į tą pačią Nokia. o svarbiausia ar tikrai 3 kartus sugesti ar tik 3 kartus taisyti? nes pirma karta buvo priezastis atsisake, sake kad viskas normalu, o antra karta pasikeite sistemine plokste.

Ištrinti |

Atsakymai (1)

Romanas Albertovičius Lepekhinas

Garantiniu laikotarpiu Jūs turite teisę reikalauti pakeisti nekokybiškas prekes arba atsisakyti vykdyti pirkimo-pardavimo sutartį (t.y. reikalauti grąžinti pinigus). Įstatyme nėra jokių apribojimų atlikti garantinį remontą, tačiau tai nėra svarbu perkant netinkamos kokybės prekę (tuo atveju, kai prekės trūkumai nebuvo nurodyti pardavėjo, Jūs turite teisę, tel jūsų pasirinkimas, reikalauti (Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 18 straipsnio 1 punktas): nemokamas prekių trūkumų pašalinimas arba jų pataisymo išlaidų atlyginimas patiems arba trečiajai šaliai; proporcingas pirkimo kainos sumažinimas; pakeitimas panašaus prekės ženklo gaminiu (modeliu, gaminiu); pakeitimas ta pačia kitos markės preke (modeliu, gaminiu) perskaičiuojant kainą; Be to, turite teisę atsisakyti vykdyti pirkimo-pardavimo sutartį. Pardavėjo prašymu ir jo sąskaita vartotojas privalo grąžinti nekokybišką prekę. Tie. Garantinis remontas (kitaip tariant, nemokamas prekės defektų šalinimas) yra vienas iš 5 reikalavimų, ir Jūs turite teisę reikšti bet kokį reikalavimą pagal savo pasirinkimą ir nepaaiškindami savo pasirinkimo priežasčių. Jūs turite teisę pareikšti šias pretenzijas garantiniu laikotarpiu. O jei šis garantinis laikotarpis yra trumpesnis nei 2 metai, tai per 2 metus, bet tuo pačiu Jūs (o ne pardavėjas, kaip garantiniu laikotarpiu) privalote įrodyti, kad prekės trūkumai atsirado iki prekės perdavimo Jums. arba dėl priežasčių, atsiradusių iki to momento (Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 19 straipsnio 5 punktas).

• Jie atsisakė pakeisti telefoną pagal garantiją. — Jie atsisakė pakeisti telefoną pagal garantiją...
  1 atsakymas. Maskva Peržiūrėta 372 kartus. Klausta 2012-06-04 15:22:15 +0400 temoje "Vartotojų teisių apsauga"
• Nusiunčiau savo telefoną taisyti, bet negrąžino jau 2 mėnesius! — Telefoną nusiunčiau remontuoti, bet negrąžino jau 2 mėnesius!..
  1 atsakymas. Maskva Peržiūrėta 224 kartus. Klausta 2012-05-23 13:17:05 +0400 temoje "Vartotojų teisių apsauga"
• Kokių veiksmų galiu imtis, jei 2 kartus grąžinau telefoną taisyti pagal garantiją, o gedimas pasikartoja - Kokių veiksmų galiu imtis, jei telefoną grąžinau taisyti pagal garantiją? 2 kartus ir gedimas kartojasi..
  1 atsakymas. Maskva Peržiūrėta 826 kartus. Klausta 2012-04-07 12:48:18 +0400 temoje "Vartotojų teisių apsauga"
• Telefono grąžinimas (visos kainos grąžinimas) – telefono grąžinimas (visos kainos grąžinimas).
  1 atsakymas. Maskva Peržiūrėta 168 kartus. Klausta 2010-06-10 15:08:29 +0400 temoje "Vartotojų teisių apsauga"
• Liepos 28 dieną atidaviau telefoną (LG arena Pirkimo kaina 10990) pagal garantiją telefonas pirktas Euroset atėjo atidavė jie man davė, kad t - Liepos 28 dieną atidaviau telefoną (LG arena Pirkimo kaina 10990) pagal garantiją telefonas pirktas Euroset atvaziavo jie man dave kad t.
  1 atsakymas. Maskva Peržiūrėta 287 kartus. Klausta 2011-10-05 13:57:19 +0400 temoje "Vartotojų teisių apsauga"
• Ką daryti sugedus nešiojamam kompiuteriui? – Ką daryti sugedus nešiojamam kompiuteriui?..
  1 atsakymas. Maskva Peržiūrėta 88 kartus. Klausta 2011-10-15 12:23:14 +0400 temoje "Vartotojų teisių apsauga"
• Pagalba su Euroset – Pagalba su Euroset..
  1 atsakymas. Maskva Peržiūrėta 98 ​​kartus. Klausta 2011-10-05 13:58:40 +0400 temoje "Vartotojų teisių apsauga"

Su prekėmis ir paslaugomis susiję klausimai visada domino gyventojus. Rusija netgi turi specialų įstatymą, ginantį vartotojų teises. Jis vadinamas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“.

Šiandien mes išsiaiškinsime, kaip susigrąžinti pinigus už telefoną, kuriam taikoma garantija. Ar net įmanoma tai padaryti? Kokiomis aplinkybėmis lėšos bus grąžintos, o kokiomis ne? Atsakymai į visus šiuos klausimus bus pateikti žemiau. Be kita ko, galėsime susipažinti ir su pretenzijų rašymo taisyklėmis telefonams, kurių garantinis laikotarpis dar nepasibaigęs. Į kokias proceso ypatybes reikėtų atkreipti dėmesį? Ką kiekvienas potencialus pirkėjas turės atsiminti apie tiriamas procedūras?

Garantija yra...

Pirmiausia reikia suprasti, kas yra garantinis laikotarpis. Kiekvienas asmuo, kada nors įsigijęs įrangą, turėtų būti susipažinęs su šiuo terminu. Ypač techniškai sudėtingas dizainas.

Tai laikas, per kurį konkretaus gaminio gamintojas atlieka nemokamą savo įrenginio remontą, diagnostiką ar komponentų pakeitimą. Panašus dokumentas pridedamas prie visų programėlių ir mašinų. Telefonai čia ne išimtis. Jiems taip pat išduodamas atitinkamas kuponas.

Taigi, ką suteikia telefono garantija? Per nurodytą laiką (paprastai 12 mėnesių) pirkėjas galės:

• Nemokamą prietaiso diagnostiką atlikti aptarnavimo centre;
• sugedusį ar sugedusį telefoną pakeisti panašiu;
• nemokamai suremontuokite savo įrenginį aptarnavimo centre.

Šis popierius yra būtinas visiems įrenginiams. Pirkėjas turi patikrinti, ar yra atitinkamo telefono, jei jo nėra, nerekomenduojama pirkti. Juk tada pilietis neturės teisių į nemokamą remontą ar keitimą. Tokios nuomonės laikosi dauguma žmonių. Ar tikrai?

Ar yra galimybė pakeisti?

Norėdami suprasti šią funkciją, turėsite atsakyti, ar telefonas gali būti pakeistas pagal garantiją. Kiek teisėta ši idėja?

Rusijoje nėra draudžiama nemokamai keisti ir remontuoti prietaisus, kuriems taikoma garantija. Tai reiškia, kad teoriškai įmanoma pakeisti netinkamą išmanųjį telefoną. Tačiau praktiškai tai padaryti nėra taip paprasta. Ypač jei neatsižvelgsite į kai kuriuos veiksnius. Toliau apsvarstysime įvairias įvykių, susijusių su šiuo klausimu, plėtros galimybes. Kokias gudrybes naudoja mobiliųjų telefonų parduotuvės, kad išvengtų parduotų prietaisų mainų? ir gauti atlyginimą už nekokybišką prekę? Jei tokioms situacijoms ruošiatės iš anksto (rekomenduojama tai daryti bet kokiomis aplinkybėmis), savo idėją galite įgyvendinti be didelių sunkumų. Svarbiausia žinoti savo teises ir nepakliūti į pardavėjų apgaulę ir gudrybes.

Kas gali būti naudinga

Kaip susigrąžinti pinigus už telefoną pagal garantiją? Pirma taisyklė, kurią turite atsiminti, yra išsaugoti visus dokumentus ir popierius. Kiekvienas klientas parduotuvėje įsigyja konkretų komplektą su įrenginiu. Ir jį reikės išsaugoti. Priešingu atveju gali kilti problemų dėl grąžinimo ar keitimo.

Paprastai dėžutėje su mobiliuoju telefonu galite rasti:

• pats prietaisas;
• Įkroviklis;
• baterija;
• valdymo instrukcijos;
• kabelis prijungimui prie kompiuterio (USB);
• asmens pirkto telefono garantinis talonas.

Naujausio dokumento turėjimas turėtų būti kiekvieno pirkėjo rūpestis. Kaip jau minėta, jei nėra garantijos, geriau susilaikyti nuo pirkimo. Visus šiuos komponentus (kai kuriuose išmaniuosiuose telefonuose taip pat yra priedų, tokių kaip apsauginė plėvelė ar ausinės) reikia išsaugoti. Pageidautina su dėžute.

Be to, sumokėjus pirkėjui bus įteiktas čekis. Tai privalomas atributas, jei reikia grąžinti ar pakeisti išmanųjį telefoną. Tai savotiškas sandorio įrodymas. Nėra kvito? Tada galite visiškai pamiršti apie užduoties įgyvendinimą. Be jo nebus įmanoma įrodyti telefono įsigijimo konkrečioje parduotuvėje fakto.

Tinkama kokybė

Produkto kokybė vaidina didžiulį vaidmenį sprendžiant nagrinėjamą problemą. Kaip susigrąžinti pinigus už telefoną pagal garantiją? Prieš imdamasis ryžtingų veiksmų pirkėjas turėtų apsvarstyti skundo priežastį.

Reikalas tas, kad šiandien tinkamos kokybės prekes galima grąžinti. Bet tik tam tikromis aplinkybėmis ir laikantis apribojimų. Apie ką tai?

Bet kurį geros kokybės išmanųjį telefoną siūloma grąžinti į parduotuvę tokiomis aplinkybėmis:

• prietaisas neatitinka spalvos, formos ar dydžio;
• Prekė nenaudota, pilnai išlaikiusi savo išvaizdą, turi visas gamyklines sandariklius ir kamščius.

Apie kokius apribojimus mes kalbame? Pirkėjas gali grąžinti mobilųjį įrenginį į parduotuvę per 14 dienų nuo sandorio datos. Šią taisyklę reglamentuoja „Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“. Tai reiškia, kad jei išmaniajame telefone nėra jokių defektų, vis tiek galite jį grąžinti ir atgauti pinigus.

Techniškai sudėtingas tinkamos kokybės produktas

Kaip susigrąžinti pinigus už telefoną pagal garantiją? Tiesą sakant, viskas nėra taip paprasta, kaip gali pasirodyti. Reikalas tas, kad išmanieji telefonai yra įtraukti į Todėl pirkėjai ir pardavėjai dažnai nesutaria.

Pagal nustatytas taisykles neįmanoma grąžinti techniškai sudėtingų tinkamos kokybės prekių, jei joms taikoma garantija. Atitinkamai, galite pamiršti apie užduoties įgyvendinimą. Grąžinti ar pakeisti tokį įrenginį bus galima tik kai kurios parduotuvės vykdomos akcijos metu. Arba laisva pardavėjo valia.

Tačiau techniškai sudėtingas nekokybiškas prekes galima keisti arba grąžinti. Tik su tam tikromis savybėmis ir niuansais.

Netinkama sudėtingos įrangos kokybė

Ką daryti, jei reikia grąžinti nekokybišką telefoną? Pagal įstatymą techniškai sudėtingos prekės šiuo atveju keičiamos per 15 dienų nuo jų įsigijimo dienos. Tada pirkėjas praranda šią teisę.

Bet visur yra išimčių. Pasikeisti arba reikalauti pinigų į techniškai sudėtingas netinkamos kokybės prekes galite praėjus nurodytam laikotarpiui šiais atvejais:

• Nustatyta, kad išmanusis telefonas buvo rimtai pažeistas (sugedęs);
• buvo pažeisti defektų šalinimo terminai (operacijai skiriamos 45 dienos);
• jeigu per visus garantinius metus dėl nuolatinio įrenginio remonto ir defektų šalinimo įrenginys iš viso negalėjo būti naudojamas ilgiau nei 30 dienų.

Daugiau taisyklių šiuo klausimu nėra. Esant nedideliems gedimams ar defektams, jei nuo išmaniojo telefono įsigijimo praėjo daugiau nei 15 dienų, teks su jais taikstytis.

Apie prastą prekių kokybę

Dabar šiek tiek apie dažnesnes situacijas. Ką daryti, jei jūsų telefonas sugenda pagal garantiją? Ar pavyks jį susigrąžinti?

Kaip jau minėta, Rusijoje pirkėjai gali reikalauti pinigų už bet kokį netinkamos kokybės produktą. Be to, tai galima padaryti per visą garantinį laikotarpį. Anksčiau pasiūlyti terminai galioja tik 100 % veikiančiiems įrenginiams.

Sugedusio ar sugedusio telefono grąžinimas garantiniu laikotarpiu yra kiekvieno pirkėjo įstatyminė teisė. Jei pardavėjas atsisako sandorio, galite jį apskųsti. Ką turėčiau daryti, kad atgaučiau pinigus?

Paraiškų teikimo tvarka

Viskas nepaprastai paprasta. Ypač jei pilietis yra išsaugojęs kvitus ir dokumentus iš išmaniojo telefono. Be jų, kaip jau minėta, įgyvendinti idėją bus beveik neįmanoma.

Nepriklausomai nuo to, kada tiksliai įvyko gedimas (žinoma, per visus garantinius metus), turėsite laikytis tam tikrų nurodymų. Jie atrodo maždaug taip:

1. Surinkite anksčiau išvardintus dokumentus. Kartu su jais turi būti pateikta piliečio asmens tapatybės kortelė (pasas).
2. Parašykite pretenziją. Kaip tai daroma, bus aptarta vėliau.
3. Kreipkitės į parduotuvę, kurioje pirkote, pateikdami atitinkamą skundą.
4. Palaukite lėšų arba pakeiskite įrenginį į panašų, bet veikiantį įrenginį.

Iš tikrųjų viskas nėra taip paprasta. Pardavėjai dažnai atsisako grąžinti pirkėjams pinigus. Pavyzdžiui, dėl abejonių dėl tam tikrų defektų atsiradimo priežasčių. Ką tokiu atveju daryti?

Konfliktai su pardavėjais

Nenusiminkite. Net ir kilus nesutarimams, pinigus už nekokybišką išmanųjį telefoną galite lengvai atgauti. Tai normalu. Svarbiausia elgtis teisingai.

Jeigu pardavėjas abejoja tam tikrų defektų atsiradimo priežastimis, jis privalo savo lėšomis atlikti ekspertizę, kurios metu bus patvirtinta (arba ne) prekių kokybė. Nustačius gamybinius trūkumus, visi pinigai grąžinami pirkėjui. Jei apžiūra nustato, kad defektas atsirado dėl naudojimo instrukcijos pažeidimo, operaciją galite pamiršti. Be to, pilietis turės kompensuoti visas parduotuvės išlaidas diagnostikai.

Kartais nutinka taip, kad telefonas neįdiegtas arba pasibaigęs jo galiojimo laikas. Tokiu atveju taip pat galite susigrąžinti pinigus. Tačiau už tai turėsite atlikti egzaminą savo lėšomis. Procedūrą leidžiama atlikti per 2 metus nuo programėlės įsigijimo datos.

Būna išskirtinių atvejų. Pavyzdžiui, jei nuo išmaniojo telefono įsigijimo praėjo daugiau nei 24 mėnesiai. Tuomet sugedusią programėlę galėsite grąžinti per 10 metų nuo jos naudojimo pradžios arba per gamintojo nustatytą tarnavimo laiką. Mobiliųjų telefonų parduotuvės šiame sandoryje nedalyvauja – pretenzijos turi būti pateiktos tiesiogiai gamintojui. Atsižvelgiant į visa tai, išmaniojo telefono trūkumas turėtų būti reikšmingas ir nepataisomas. Jei gedimas yra pataisomas, pinigų galite reikalauti tik tuo atveju, jei gamintojas per 20 dienų jų nepašalino nemokamai. Pirkėjas privalo savo lėšomis įrodyti trūkumo priežastis.

Apie grąžinamas sumas

Dabar šiek tiek apie tai, kiek pinigų galite grąžinti, jei jūsų telefonas sugenda pagal garantiją. Ši problema dažnai sukelia ginčų.

Pirma, pirkėjas privalo kompensuoti visą įsigyto įrenginio kainą. Antra, kiekvienas pilietis turi teisę į visų išlaidų, susijusių su sugedusio išmaniojo telefono apžiūra ir taisymu, kompensaciją. Trečia, jei telefono kaina padidėjo, galite reikalauti sumokėti kainos skirtumą.

Iš to išplaukia, kad kartais pirkėjas gali gauti daugiau pinigų, nei kažkada išleido. Tokios situacijos praktikoje yra labai retos, neturėtumėte jomis pasikliauti.

Ką daryti perkant išmanųjį telefoną kreditu? Tokiu atveju telefono grąžinimas vyksta pagal anksčiau pasiūlytus principus. Pinigai grąžinami įrenginio savikainos suma. Be to, pirkėjas privalo grąžinti palūkanas už sumokėtą paskolą.

Peržiūrėkite ir grąžinimo laiką

Šiandien Rusijoje visos pretenzijos dėl pinigų grąžinimo mobiliuosiuose telefonuose nagrinėjamos per 10 dienų. Jei parduotuvė niekaip neatsakė į dokumentą, galite pateikti ieškinį.

Svarbu atkreipti dėmesį, kad prietaiso apžiūrai ar remontui neskiriama daugiau nei 45 dienos. Todėl, jei piliečiui buvo pažadėta pataisyti įtaisą ir sutvarkyti gedimą, jis turės palaukti.

Ko negalima grąžinti

Nuo šiol turėtų būti aišku, kaip atgauti pinigus už garantinį telefoną. Kokie įrenginiai negali būti kompensuojami?

Kaip jau minėta, visi nekokybiški išmanieji telefonai turi būti pakeisti arba grąžinti į parduotuvę. Naujojo telefono garantija taip pat bus atnaujinta. Pinigai už tokias prekes turi būti grąžinti vartotojui paprašius.

Tarp išmaniųjų telefonų, kurių negalima grąžinti, yra:

• tinkamos kokybės prietaisai, jei nuo jų įsigijimo praėjo daugiau nei 2 savaitės;
• techniškai sudėtingus netinkamos kokybės įrenginius, jei pretenzija atsirado praėjus daugiau nei 15 dienų po sandorio sudarymo.

Daugiau jokių apribojimų. Ką dar turėtų atsiminti kiekvienas pirkėjas, norintis pareikšti pretenziją dėl išmaniojo telefono garantijos? Kaip atrodo šis dokumentas? Kas jame turėtų būti?

Skundo rašymo taisyklės

Garantines pretenzijas telefonu pirkėjas gali pareikšti tik raštu asmeniškai. Svarbu atsiminti, kad dokumentas gali būti:

• parašyta ranka;
• spausdinama naudojant spausdintuvą ir kompiuterį.

Nėra esminio skirtumo, kaip dokumentas parašytas. Svarbiausia, kad tai būtų tikras popierius, kurį galima skaityti.

Likusios dokumento rašymo taisyklės yra bendrieji dalykinės korespondencijos vedimo principai. Pagrindiniai punktai apima specifinę ieškinio struktūrą.

Tai atrodo maždaug taip:

1. Dokumento „vadovas“. Jis nupieštas viršutiniame dešiniajame lapo kampe. Čia reikia parašyti informaciją apie parduotuvę, kuriai siunčiamas dokumentas. Be to, „antraštėje“ yra informacija apie pareiškėją - asmens ir kontaktinė informacija.
2. Vardas. Jis rašomas puslapio centre naujoje eilutėje. Turite parašyti „Pretenziją“. Po šiuo žodžiu rekomenduojama parašyti patikslinimą. Mūsų atveju pavadinimas atrodo kaip „Prašymas grąžinti pinigus už telefoną pagal garantiją“.
3. Pagrindinė dalis. Jį sudaro visko, kas vyksta, aprašymas. Galima sakyti, kad tai yra skundo esmė. Čia reikia kuo tiksliau, bet trumpai ir konkrečiai pasakyti apie skundo priežastis ir savo reikalavimus. Po to numeruotu sąrašu turite surašyti visus prie ieškinio pridėtus dokumentus.
4. Išvada. Šią darbo dalį paprastai sudaro prašymo pateikimo data ir pareiškėjo parašas.

Tai viskas. Daugiau specialių skundo rašymo taisyklių nėra. Kreipimosi į parduotuvę faktą rekomenduojama užfiksuoti šiuo dokumentu. Tai būtina, kad organizacijos neveikimo atveju pilietis turėtų teisę kreiptis į teismą dėl apsaugos.

Pavyzdys

Garantiją telefonui pagal įstatymą, kaip jau turbūt pastebėjote, nustato gamintojas. Paprastai tai yra 12 mėnesių. Kartais galite rasti programėlių su 6 mėnesių ar kelių metų garantija.

Kaip atrodytų pretenzija dėl pinigų grąžinimo už mobilųjį įrenginį, kuriam nebegalioja garantija? Pavyzdžiui, taip:

"Aš, (duomenys apie pareiškėją, įskaitant paso duomenis), prašau grąžinti pinigų sumą (suma) už įsigytą mobilųjį telefoną (modelį). (Sandorio data) Pirkau šį įrenginį parduotuvėje (informacija apie lizdas yra garantinis iki (garantijos kortelės galiojimo laikas) paėmiau mobilųjį telefoną ir po kelių minučių išsijungė Įjungtas ne 100% akumuliatoriaus įkrovos. Buvo atliktas nepriklausomas tyrimas, kuriame buvo nustatytas mobiliojo telefono plokščių gamybos defektas, sumokėjau už operaciją išmanusis telefonas (modelis), taip pat šios įrangos diagnostikos kaina“.

Šis teiginys nėra baigtinis. Šis pavyzdys yra tik mažas pagrindinės dokumento dalies šablonas. Tai padeda suprasti referato rašymo esmę.

Apie baterijas ir komponentus

Paskutinis klausimas, kuris gali kilti – ar jums bus grąžinti pinigai už telefoną su sugedusia baterija ar kitais komponentais. Ar įmanoma atlikti tokią operaciją? Taip. Pakanka prisiminti keletą paprastų taisyklių. Ieškinio pateikimo principas nesikeis.

Telefono baterijų garantija bus lygiai tokia pati kaip ir pačiam įrenginiui, nebent gamintojas nurodė kitaip. Pakanka atidžiai išstudijuoti garantinį taloną. Jei nenurodyta, kad išmaniojo telefono baterijai ar bet kurioms sudedamosioms dalims garantija netaikoma, galite drąsiai kreiptis į parduotuvę su pretenzija per visą kupone nurodytą laikotarpį. Svarbiausia turėti dokumentus telefonui ir kvitą, nurodantį apmokėjimą už prekes.

Rezultatai

Galbūt tai yra viskas, ką turėtų žinoti kiekvienas vartotojas. Nuo šiol tema „Telefonui taikoma garantija – mano teisės“ nebekels jokių sunkumų. Jei turite visus išmaniojo telefono dokumentus, galite nesunkiai pateikti pretenziją ir atgauti pinigus už nekokybišką pirkinį. Žinoma, patį įrenginį reikės neštis į parduotuvę.

Tiesą sakant, viskas yra daug paprasčiau, nei atrodo. Pardavėjai dažnai bando pažeisti pirkėjų teises. Svarbu suprasti, kad pasikeisti ar grąžinti pinigus į prekę galite bet kada, jei įrodyta, kad ji yra netinkamos kokybės ar rimtas defektas. Bet veikiantis prietaisas gali būti grąžintas tik tada, kai jis yra pradinės būklės ir per 14 dienų nuo pirkimo datos. Net ir techniškai sudėtingus įrenginius reikia priimti keisti ar grąžinti.

Taigi, staiga sugedus piliečio telefonui, jis gali reikalauti pakeisti arba grąžinti pinigus per visą garantinį laikotarpį. Pagrindinė problema šiuo klausimu yra įrenginio diagnostika. Parduotuvėms turite įrodyti, kad išmanusis telefonas iš pradžių buvo pirktas su defektu. Praktiškai ne kiekvienas pirkėjas gali apginti savo teises.

Ši informacija taikoma ne tik telefonams, išmaniesiems telefonams, iPhone, bet ir kitiems techniškai sudėtingiems gaminiams (televizoriams, DVR, navigatoriams, kompiuteriams, nešiojamiesiems kompiuteriams, skaitmeniniams fotoaparatams ir vaizdo kameroms ir kt.). .

Nusipirkau telefoną, nepatiko, ar galiu susigrąžinti pinigus ar pakeisti į kitą?

Neįmanoma, nes telefonai yra įtraukti į prekių sąrašą, kurių negalima keisti ar grąžinti, jei jie yra kokybiški, bet tiesiog neatitinka kai kurių parametrų (). Pinigai grąžinami arba keičiami tik dėl gamybos defektų. Arba pačios parduotuvės nuožiūra.

Perkant konsultantė mane suklaidino ir pasakė, kad telefone yra 2 SIM kortelės, bet iš tikrųjų tik viena. Nors perspėjome, kad reikia lygiai dviejų. Telefono dar nenaudojome, bandėme grąžinti į parduotuvę, bet pasakė, kad negali grąžinti. Ką daryti?

Deja, kokybiško telefono tikrai negalima grąžinti (žr. klausimą aukščiau). Tačiau galite naudoti kitas priežastis:

1. patikimos informacijos apie prekę nepateikimas (Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 10, 12 straipsniai);
2. prekės trūkumas - pagal ,,Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ preambulę taip pat laikomas prekės neatitikimas sutarčiai, taip pat kurio paskirčiai pirkėjas informavo parduotuvę apie pirkimas.

Pabandykite parašyti skundą parduotuvei. Tačiau dėl tokių priežasčių pinigai už pretenzijas paprastai negrąžinami. Greičiausiai teks kreiptis į teismą. Deja, teismai taip pat nelabai mėgsta ir ne visada supranta šį pagrindą. Todėl teismų praktika yra itin prieštaringa, ypač jei viskas tvarkoje su gaminio lydinčia dokumentacija (ji atspindi tikrąsias telefono savybes). Kitą kartą kritiškai vertinkite konsultanto žodžius ir iš anksto patikrinkite visą informaciją apie modelį, įskaitant. prašome perskaityti naudojimo instrukciją.

Nusipirkau telefoną ir per pirmąsias 15 dienų atsirado defektas. Kaip susigrąžinti pinigus?

1. Rašyti į parduotuvę, atsispausdinti 2 egz., pasirašyti. Prie 1 egzemplioriaus pridėti dokumentų kopijas iš priede esančio sąrašo.
2. Pretenziją į parduotuvę pasirašytinai pateikite per pirmąsias 15 dienų nuo pirkimo datos (dienos skaičiuojamos nuo kitos dienos po pirkimo datos kvite). Pretenzijos kopiją su priedais pateikiate parduotuvės darbuotojams. Ant antrojo egzemplioriaus (jūsų) jie turi uždėti gavimo ženklą (datą, vardą, pavardę, pareigas, parašą, antspaudą arba parduotuvės antspaudą). Pasilikite šią kopiją sau.
3. Nuneškite telefoną į parduotuvę kokybės patikrinimui (diagnostikai). Parduotuvė jums išduos kvitą arba veiks, kai priimsite telefoną. Jame būtinai išsamiai apibūdinkite atsiradusį defektą, telefono įrangą ir pažeidimus.
4. Palaukite parduotuvės atsakymo per 10 dienų, jei prašote pinigų, arba per 7-20 dienų, jei prašote pakeisti.
5. Jei atsakymas yra neigiamas, galite kreiptis į teismą ir teismo sprendimu susigrąžinti pinigus.

Užsisakiau išmanųjį telefoną per internetinę parduotuvę. Gavau užsakymą, pažiūrėjau ir persigalvojau. Girdėjau, kad užsakymą į internetinę parduotuvę galite grąžinti per 7 dienas. Ar tai taikoma išmaniesiems telefonams?

Praėjus porai dienų po pirkimo buvo nustatyta, kad telefonas neišlaikys įkrovos. Atėjau į parduotuvę, bet mane išsiuntė į aptarnavimo centrą. Ar man tikrai reikia eiti į SC?

Niekur nevažiuokite, aptarnavimo centrai dažniausiai siūlo tik nemokamą garantinį remontą. Be to, galite patys nuspręsti, kur pateikti pretenziją – į aptarnavimo centrą ar į parduotuvę. Parduotuvei naudingiau, jei nueisite į servisą ir pasitaisysite telefoną. Kadangi dar nepasiekėte pirmųjų 15 dienų nuo pirkimo datos, dėl trūkumo geriau rašykite į parduotuvę dėl naujo telefono.

Nusipirkau telefoną. Skambinau į gamintojo skambučių centrą, kad telefoną gaučiau per IMEI, man pasakė, kad tokio įrenginio nėra / įrenginys neskirtas Rusijai, ant dėžutės nėra žodžio rusiškai. Įtariu, kad tai klastotė. Kaip susigrąžinti pinigus?

Kreipkitės į parduotuvę, kurioje įsigijote telefoną, su rašytiniu reikalavimu nutraukti sutartį ir grąžinti pinigus, o jei klausimas nebus išspręstas teigiamai, kreiptis į teismą su ieškiniu dėl vartotojų teisių gynimo. Tokiu atveju galite remtis Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 9, 10 ir 12 straipsniais. Jame nurodyta, kad pirkėjui turi būti suteikta informacija apie prekės gamintoją, Rusijos Federacijos techniniai reglamentai arba privalomas prekės atitikties patvirtinimas, informacija apie pagrindines vartotojo savybes, garantinį laikotarpį ir kt.. Jei prekė nėra skirta parduoti Rusijos Federacijoje tai gali sukelti problemų su garantiniu aptarnavimu: įgalioti gamintojo aptarnavimo centrai atsisakys garantinio remonto, nes yra atsakingi tik už prekes, teisėtai įvežtas į Rusijos Federaciją.

Noriu grąžinti pinigus už telefoną, parduotuve sako, kad reikia daryti ekspertizę, ar tai legalu? Bijau, kad jie neras trūkumo.

Taip, tai legalu. Parduotuvė turi teisę priimti telefoną ir atlikti kokybės patikrinimą (diagnostiką), kad būtų patvirtintas defekto buvimas ir jo priežastis. Kokybės kontrolės vykdymo tvarka įstatymu nenustatyta. Tai gali būti vidinė apžiūra pačioje parduotuvėje, diagnostika įgaliotame aptarnavimo centre arba nepriklausomas gaminio patikrinimas. Jei nesutinkate su patikrinimo rezultatu, galite kreiptis į teismą ir skirti nepriklausomą ekspertizę.

Telefoną nusiunčiau remontuoti pagal garantiją. Bet man nereikia atnaujinto telefono. Ar galima paimti pinigus arba paprašyti naujo telefono?

Deja, tai neįmanoma iš karto. Teks palaukti remonto rezultatų. Jei remontas užtruks ilgiau nei 45 dienas, galėsite prašyti grąžinti pinigus arba pakeisti. Jei po remonto defektas vėl atsiranda, tam tikromis sąlygomis taip pat galite atgauti pinigus.

Telefonui dar galioja garantija, nuo pirkimo datos praėjo daugiau nei 15 dienų. Neseniai buvo išsiųstas remontuoti, tačiau apžiūra parodė, kad defektų nenustatyta. Telefonas vis tiek neveikia. Ar galime gauti pinigų grąžinimą ar keitimą?

Kadangi nuo pirkimo datos praėjo daugiau nei 15 dienų, o telefonas yra techniškai sudėtingas produktas, prašyti grąžinti pinigus arba pakeisti į naują telefoną galite tik vienu iš 3 atvejų:

• reikšmingas gamybos defektas (nepašalinamas, pasikartojantis po remonto, reikalaujantis brangaus remonto, kurio kaina didesnė nei paties telefono kaina ir pan.). Šis pagrindas dažniausiai pasitvirtina po 1-2 remonto darbų;
• garantinio remonto terminų pažeidimas - daugiau nei 45 dienos;
• pakartotinis garantinis remontas per 1 metus nuo garantinio laikotarpio daugiau nei 30 dienų + dar vienas nepašalintas defektas sandėlyje.

Visais kitais atvejais turėsite sutikti, kad telefonas būtų suremontuotas. Pabandykite susisiekti su kitu įgaliotu serviso centru (sąrašą žr. gamintojo svetainėje) arba tiesiai į parduotuvę, galbūt jie vis tiek pamatys trūkumą ir bent jau suremontuos telefoną.

Kaip grąžinti pinigus už telefoną/pakeisti, jei jau kartą buvo taisytas, o dabar vėl atsirado tas pats defektas (telefonas turi reikšmingą defektą)?

1. Nueikite į įgaliotąjį šios markės telefono aptarnavimo centrą, atlikite mokamą telefono diagnostiką (kainuoja iki 500 rublių). Paprašykite diagnostikos ataskaitos. Turėtų būti nurodyta, kad telefonas dabar turi gamybos broką, vartotojas nekaltas, defektas arba nepataisomas, arba toks pat, kaip ir praeitą kartą, arba remontas ekonomiškai netikslingas (kainuoja beveik tiek pat, kiek naujas telefonas). Šis veiksmas nėra būtinas, tačiau visada rekomenduojame tai padaryti: tokiu būdu galite užfiksuoti broką, jei parduotuvė jo apžiūros metu nerastų. Tada teisme tokia diagnozė bus įrodymas jūsų naudai.
2. Jei ASC patvirtina viską, ko reikia, paimkite, atsispausdinkite 2 egzemplioriais ir nuneškite į parduotuvę. Pretenziją turite pateikti pasirašytinai savo pretenzijos kopijoje. Prie ieškinio pridėkite ASC diagnostikos ataskaitos kopiją.
3. Telefoną nuvežti į parduotuvę kokybės kontrolei/apžiūrai/diagnostikai (ne garantiniam remontui, defektų šalinimui).
4. Palaukite atsakymo į pretenziją – 10 dienų pinigų grąžinimui, 7-20 dienų keitimui.
5. Jei atsakymas yra neigiamas, bet visus defektus patvirtina jūsų diagnostika, kreipkitės į teismą per vietinę vartotojų teisių apsaugos asociaciją, patys arba per mokamą advokatą.

Telefonui taikoma garantija. Remontuotas 2 kartus per metus, bendras remonto laikas daugiau nei 30 dienų. Dabar vėl sugedo. Ar galiu susigrąžinti pinigus už telefoną?

Tai įmanoma, bet tik tuo atveju, jei a) turite visus remonto sertifikatus iš serviso iš viso 30 dienų; ir b) po antrojo remonto Jūsų telefone vėl atsirado kažkoks defektas (defektas turi būti gamybinis ir patvirtintas arba parduotuvės kokybės patikros rezultatais, arba Jūsų iniciatyva ASC atlikta apžiūra ar diagnostika ). . .

Telefonui taikoma garantija. Remontavome jau 2 kartus, abu kartus pakeitėme sisteminę plokštę. Bendra abiejų remonto darbų trukmė – daugiau nei 30 dienų. Telefonas dabar veikia. Ar šiuo pagrindu galima prašyti grąžinti pinigus už telefoną?

Ne, tu negali. Faktas yra tai, kad visos pretenzijos pagal „Vartotojų teisių apsaugos įstatymą“ reiškiamos, jei yra nepašalintas prekės trūkumas. Be to, už vieną broką galima prašyti tik vieno – pinigų grąžinimo, keitimo, garantinio remonto. Dėl ankstesnių defektų jau gavote garantinį remontą. Todėl, norėdami susigrąžinti pinigus, turite palaukti, kol jūsų telefone vėl kažkas suges. Tokiu atveju nebereikės siųsti telefono remontuoti, o iš karto parašyti parduotuvei pretenziją dėl pinigų grąžinimo. Pretenzijų pavyzdžiai: ; .

Telefoną kelis kartus siunčiau remontuoti, bet servise atsiliepė, kad jokių defektų nerasta, viskas normaliai. Tačiau defektai neišnyko, priešingai, atsirado naujų. Ką galima padaryti?

Pabandykite susisiekti su įgaliotuoju savo telefono prekės ženklo aptarnavimo centru (servisų centrų sąrašą rasite gamintojo svetainėje). Ten atlikite mokamą diagnostiką, kad patvirtintumėte, ar nėra trūkumų. Paprašykite, kad akte būtų nurodyta:

• trūkumų aprašymas;
• pašalinimo galimybė (nuimama ar ne);
• būtinus darbus pašalinti;
• remonto išlaidos, įskaitant atsargines dalis;
• gamybos brokas, o ne vartotojo kaltė.

Jei diagnostika parodo, kad defektas nepataisomas arba remonto kaina bus didesnė nei telefono kaina, tuomet rašykite parduotuvei pretenziją dėl pinigų grąžinimo dėl reikšmingo defekto. Parduotuvė privalės jums kompensuoti mokamos diagnostikos išlaidas.

Ką daryti, jei pateikiau prekę kokybės kontrolei, tačiau defekto nerasta?

Kaip parašyti pretenziją dėl pinigų grąžinimo už telefoną?

Naudokite mūsų pavyzdžius:

Telefoną grąžino garantiniam remontui. Telefonas buvo remontuojamas daugiau nei 45 dienas. Ar galiu atsiimti pinigus arba paprašyti naujo telefono?

Gali. Skaičiuokite 45 dienas (pirma diena yra kita diena po pristatymo remontui datos pagal kvitą). Jei per šį laikotarpį parduotuvė jūsų telefono neremontavo ir nepranešė, kad telefonas paruoštas po remonto, rekomenduojame nunešti į parduotuvę 46 dieną. Net jei atsakyme į skundą parduotuvė rašo, kad telefonas jau grąžintas po remonto ir galite jį atsiimti, turite teisę neimti seno telefono, o reikalauti grąžinti pinigus arba pakeisti į naują. vienas. , jei skundas neišsprendė problemos.

Pirkau iPhone kreditu. Dabar noriu grąžinti pinigus (telefono taisyti negalima), bet parduotuvė sako, kad galimas tik keitimas, nes... paskola dar negrąžinta. Ar tai tiesa?

Netiesa. Pagal įstatymą jūs, kaip vartotojas, turite teisę pasirinkti, ar grąžinti pinigus, ar pakeisti. Parduotuvė negali priversti jūsų pakeisti į kitą telefoną, jei norite pinigų. Jei taip atsitiks, pateikite parduotuvei raštišką pretenziją dėl pinigų grąžinimo.

Telefonui taikoma garantija. Vieną kartą jau remontavau (pakeitė jutiklį), bet dabar turiu tą pačią problemą. Ar galiu iš karto atsiimti pinigus vietoj remonto?

Taip, galite, bet norėdami tai padaryti, turėsite įrodyti, kad telefonas turi didelį gamybos trūkumą. Tai laikoma, pavyzdžiui, defektu, kuris vėl atsiranda po remonto. Jums reikės:

1. turėti ASC remonto pažymėjimą, kuriame nurodyta, kas ir kada buvo taisyta;
2. patvirtinkite, kad dabar telefonas turi tą patį defektą. Tai galima padaryti atliekant mokamą diagnostiką įgaliotame tam tikro telefono prekės ženklo aptarnavimo centre (vidutiniškai 500 rublių, bet ne visi ASC tai daro), arba atliekant nepriklausomą produkto tyrimą (tai yra daug brangiau).

Dėmesio! Diagnostika ar apžiūra turi parodyti, kad defektas yra toks pat kaip ir jūsų remonto ataskaitoje, kad tai yra gamyba ir kad tai nėra vartotojo kaltė.

P.S. Paprastai po 1 remonto pinigai turi būti grąžinti per teismą, nes... Kai kurios parduotuvės mano, kad pinigus grąžinti galima tik po 2 remonto darbų.

Telefonui taikoma garantija. Jau du kartus siuntėme remontuoti (iš pradžių neveikė mygtukas, paskui pakeitė garsiakalbį). Dabar telefonas pradėjo netyčia persikrauti. Ar galiu susigrąžinti pinigus?

Tai įmanoma, jei bendra pirmųjų dviejų remonto darbų trukmė buvo daugiau nei 30 dienų per 1 metų garantinį laikotarpį. Tokiu atveju rašykite parduotuvei skundą su pridėtomis remonto aktų kopijomis ir pateikite telefoną kokybės kontrolei.

Nunešiau telefoną į parduotuvę apžiūrai/diagnozei. Kiek laiko turėčiau tikėtis atsakymo?

Diagnostikos laikotarpis (kokybės patikrinimas) priklauso nuo reikalavimo, kurį nurodėte pretenzijoje. Jei paprašėte grąžinti pinigus, patikrinimas atliekamas per 10 dienų, jei keičiamas - per 7-20 dienų. Jei nenurodysite konkretaus reikalavimo, greičiausiai parduotuvė atliks pasirinkimą už jus ir gausite atnaujintą telefoną. Remonto laikotarpis iki 45 dienų.

Parduotuvė nurodė, kad telefono remontas užtruks 45 darbo dienas. Kodėl taip ilgai?

Buvote apgautas pagal įstatymą, maksimalus garantinio remonto laikotarpis – 45 kalendorinės dienos.

Parašiau skundą parduotuvei. Praėjo 10 dienų, niekas man neatsakė. Ką daryti?

1. Patikrinkite, ar nesibaigė atsakymo į skundą terminas. Jei prašėte nutraukti sutartį ir grąžinti pinigus už prekes, atsakymo terminas yra 10 dienų. Jei prašėte keitimo - 7-20 dienų. Atsakymo terminą skaičiuoti nuo kitos dienos po pretenzijos įteikimo dienos.
2. Jei atsakymo terminas tikrai baigėsi, paskambinkite į parduotuvę ir patikrinkite savo skundo nagrinėjimo būseną. Vėlavimas gali būti dėl to, kad atsakymas į pretenziją buvo išsiųstas paštu. Be to, dideli federaliniai tinklai dažnai neatitinka atsako laiko dėl to, kad telefonai išvežami į kitą miestą išbandyti.
3. Jei įmanoma, turėtumėte palaukti atsakymo į jūsų skundą.
4. Jei atsakymas yra neigiamas, galite paruošti dokumentus ieškiniui pateikti.

Jie nuvežė iPhone remontui. Paprašiau pakeisti telefoną, bet man paspaudus mygtuko šiukšles. Ar taip turi būti?

Pagal įstatymą remonto metu vartotojas turi būti aprūpintas „ilgalaikio vartojimo prekėmis, turinčiomis tas pačias pagrindines vartojimo savybes“. Formuluotė nėra labai sėkminga, todėl praktiškai parduotuvės brangių telefonų su jutikliniu ekranu atsargose nelaiko, nes... Jiems tai tiesiog nenaudinga. "Skambina - ir gerai!" Nėra įsipareigojimo pateikti lygiai tokį patį modelį.

Kai nunešiau telefoną taisyti, man net nepasiūlė kito telefono, kuriuo galėčiau naudotis remonto metu! Ar tai legalu?

Deja, remonto metu parduotuvė neprivalo jums pasiūlyti pakaitinio fondo. Jei garantinio remonto metu reikia naudoti kitą telefoną, parašykite parduotuvės direktoriui prašymą dėl prekių tiekimo iš keitimo fondo. Per 3 dienas nuo prašymo pateikimo turėsite suteikti nemokamą telefono numerį.

Vaikas numetė jutiklinį telefoną ir sudužo stiklas. Ar telefonas bus remontuojamas pagal garantiją?

Tokiu atveju jums gali būti atsisakyta atlikti garantinį remontą. Pagal įstatymus, parduotuvė ar įgaliotas serviso centras neatsako už prekės trūkumus, jei jie atsirado dėl vartotojo veiklos taisyklių pažeidimo, trečiųjų asmenų veiksmų ar nenugalimos jėgos. Tačiau kartais galite gauti nemokamą telefono remontą arba apdrausti savo telefono kainą, jei jis buvo įsigytas tada, kai pardavėte telefoną.

Nusipirkau telefoną, nustojo veikti, dabar parduotuvė pasiruošusi telefoną keisti į naują. Dėl pasikeitusio valiutos kurso telefonų kainos išaugo 1,5-2 kartus. Ką turėčiau daryti?

Remiantis Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 24 straipsnio nuostatomis, gaunami tokie maketai:

• jei jie pakeičia tavo telefoną lygiai tokiu pat (to paties prekės ženklo/modelio/prekės), niekas niekam nemoka papildomų pinigų. Jie apsikeitė ir išsiskyrė;
• jei yra keitimas į kitą telefoną (kito prekės ženklo / modelio / gaminio), tada imama jūsų telefono kaina pakeitimo ar teismo sprendimo priėmimo dieną ir palyginama su telefono, į kurį jie keičiasi, kaina. Jei jūsų telefonas kainuoja brangiau, parduotuvė turi jums grąžinti skirtumą. Jei naujas telefonas brangesnis, tuomet sumokate skirtumą.

Ar programinės įrangos pakeitimas laikomas remontu?

Taip, svarstoma, bet greičiausiai tai teks įrodyti teisme. Yra toks paaiškinimas:

39. Piliečių reikalavimai techniškai sudėtingame gaminyje naudojamos programinės įrangos kokybei (pavyzdžiui, operacinei sistemai, kuri tarnauja jo veikimui užtikrinti) turėtų būti laikomi reikalavimais viso produkto kokybei, atsižvelgiant į jo vartotojų turtas pagal Rusijos Federacijos civilinio kodekso 469 straipsnį.

Paprasčiau tariant: jei gaminį sudaro aparatinė ir programinė įranga, galima pareikšti pretenzijas ir dėl techninės, ir dėl programinės įrangos kokybės. Mūsų teismų praktika (pavyzdžiui, čia) patvirtina šią poziciją.

Garifullina Alla

2013-07-28 13:27 val

Rusija, Naberezhnye Chelny | Klausimai: 1

Garifullina Alla, Naberezhnye Chelny, 2013-07-28

2012-08-08 nusipirkau telefoną mobiliųjų telefonų parduotuvėje Sznoje. Telefonas šiemet sugedo, 2013 06 19 išsiunčiau remontuoti, o man grąžino tik 2013 07 17. O kaip paaiškėjo, servise jis buvo tik liepos 4-5 dienomis. Svyaznoy salone sako, kad garantija pratęsiama tik šioms dviem dienoms, nors telefonas Svyaznoy buvo 28 dienas (visas šias dienas telefonu nenaudojau). Liepos 22d tiesiog issijunge, vel grazinau, bet greit garantija baigsis, o telefona laiko iki garantijos pabaigos. Šiuo metu nuo tos dienos, kai vėl grąžinau, jau praėjo 6 dienos ir telefono dar nėra aptarnavimo centre. Svyaznoy merginos sako, kad vis tiek nekeis mano telefono, parašys, kad turi plaukiojantį defektą ir nieko nedarys. NORS JIS TIK IŠSIJUNGIA IR BE REMONTAS NEĮSISI! Jis taip pat nuolat persikraudavo neprisijungęs prie tinklo.

1 Klausimas: Ar galėčiau iš karto pakeisti telefoną pirmą kartą arba atgauti pinigus?

2 Klausimas: Ar garantija galioja tik toms dienoms, kai telefonas buvo gautas servise arba nuo tos dienos, kai telefoną perdaviau Svyazno iki tos dienos, kai jį pasiėmiau?

3. Klausimas: Ar galiu dabar, esant tokiai situacijai, parašyti bet kokią pretenziją ir prašyti grąžinti pinigus arba pakeisti telefoną?

Klausimo nr.2549678

Perskaityta 894 kartus

Vieningos nemokamos teisininkų konsultacijos

Vartotojų apsauga, bankrotas, alimentai, būsto ir komunalinės paslaugos, paveldėjimas

skambučiai iš fiksuotojo ir mobiliojo telefono yra nemokami visoje Rusijoje

2 atsakymai į klausimą iš advokatų svetainės

Alla, spręsdami šią problemą turite vadovautis Rusijos Federacijos įstatymo 1992-02-07 N 2300-1 18 straipsnio 1 dalimi.

(redaguota 2012 m. liepos 28 d.)

„Dėl vartotojų teisių apsaugos“, pagal kurią

„Jeigu nustatomi prekės trūkumai, kurių pardavėjas nenurodė, vartotojas turi teisę savo nuožiūra:

reikalauti pakeisti tos pačios markės gaminiu (to paties modelio ir (ar) gaminio);

reikalauti pakeisti ta pačia kitos markės preke (modeliu, gaminiu), atitinkamai perskaičiuojant pirkimo kainą;

reikalauti proporcingai sumažinti pirkimo kainą;

reikalauti nedelsiant nemokamai pašalinti prekės trūkumus arba atlyginti vartotojui ar trečiajam asmeniui išlaidas už jų ištaisymą;

už prekes sumokėtos sumos grąžinimas. Pardavėjo prašymu ir jo sąskaita vartotojas privalo grąžinti nekokybišką prekę.

Šiuo atveju vartotojas taip pat turi teisę reikalauti visiškai atlyginti jam padarytus nuostolius dėl netinkamos kokybės prekių pardavimo. Nuostoliai atlyginami per šio įstatymo nustatytus terminus atitinkamiems vartotojų reikalavimams patenkinti.

Remiantis Rusijos Federacijos įstatymo 19 straipsnio 1 dalimi, jūs turite teisę pateikti aukščiau nurodytus reikalavimus telefonui nustatyto garantinio laikotarpio metu.

Pagal 19 straipsnio 1 dalį „Vartotojas turi teisę pateikti pardavėjui (gamintojai, įgaliotai organizacijai ar įgaliotam individualiam verslininkui, importuotojui) šio įstatymo 18 straipsnyje numatytus reikalavimus dėl prekės trūkumų, jeigu jie buvo nustatyti. garantiniu laikotarpiu arba pasibaigus galiojimo laikui“. Prekės garantinis laikotarpis, taip pat jos tarnavimo laikas, skaičiuojamas nuo prekės perdavimo vartotojui dienos, jeigu sutartyje nenumatyta kitaip. Jeigu pristatymo dienos nustatyti negalima, šie laikotarpiai skaičiuojami nuo prekės pagaminimo datos.

Kalbant apie garantinį laikotarpį, vadovaukitės minėto Rusijos Federacijos įstatymo 20 straipsnio 3 ir 4 dalies nuostatomis, pagal kurias „Pašalinus prekės trūkumus, jos garantinis laikotarpis pratęsiamas laikotarpis, per kurį prekė nebuvo naudojama. įgaliota organizacija arba įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas) privalo raštu pateikti vartotojui informaciją apie vartotojo prašymo pašalinti jo nustatytus prekės trūkumus datą, kai vartotojas perduoda prekes pašalinti prekės trūkumai, prekės trūkumų pašalinimo data su jų aprašymu, panaudotos atsarginės dalys (detalės, medžiagos) ir prekės pristatymo vartotojui data, baigus šalinti prekės trūkumus. “.

Taigi pirmuoju klausimu Jūs turėjote teisę realizuoti savo reikalavimus, nurodytus 18 straipsnio 1 dalyje

dėl antrojo klausimo: vadovaukitės Rusijos Federacijos įstatymo 20 straipsnio 3 ir 4 dalių nuostatomis.

Dėl trečiojo klausimo: parašykite skundą Svyaznoy.

Garantinis terminas civilinėje teisėje yra laikotarpis, per kurį pirkėjas, nustatęs paslėptus prekės trūkumus, gali pareikšti pardavėjui atitinkamas pretenzijas, ir laikotarpis, per kurį gamintojas užtikrina prekės kokybinių charakteristikų stabilumą.

Pagal 6 str. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 5 str., garantinis laikotarpis suprantamas kaip laikotarpis, per kurį, atsiradus prekės trūkumui, gamintojas (vykdytojas), pardavėjas, įgaliota organizacija ar įgaliotas asmuo individualus verslininkas, importuotojas privalo tenkinti vartotojo reikalavimus, būtent:

neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus arba atlyginti vartotojui ar trečiajam asmeniui jų ištaisymo išlaidas;

Proporcingai sumažinti prekių įsigijimo kainą;

Pakeiskite prekę panašaus prekės ženklo gaminiu (modeliu, gaminiu);

Pakeisti prekę ta pačia kitos markės preke (modelis, gaminys), atitinkamai perskaičiuojant pirkimo kainą;

Atsisakyti vykdyti pirkimo-pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtą sumą. Kartu vartotojas taip pat turi teisę reikalauti visiškai atlyginti nuostolius, patirtus jam pardavus netinkamos kokybės prekes.

Gamintojas turi teisę prisiimti papildomą įsipareigojimą dėl prekės defektų, kurie buvo nustatyti pasibaigus gamintojo nustatytam garantiniam laikotarpiui. Vartotojo teisių pagal papildomą prievolę įgyvendinimo turinį, galiojimo laiką ir tvarką nustato pats gamintojas. Jeigu gamintojas prekei nenustato garantinio termino, pardavėjas turi teisę jį nustatyti pats. Tokiu atveju pardavėjas turi teisę prisiimti papildomą įsipareigojimą dėl prekės trūkumų, nustatytų pasibaigus gamintojo nustatytam garantiniam terminui. Vartotojo teisių pagal papildomą prievolę turinys, galiojimo laikas ir naudojimosi tvarka nustatoma pardavėjo ir vartotojo susitarimu.

Garantinio laikotarpio nustatymas nėra privalomas. Pardavėjas (gamintojas) atsako už prekių trūkumus, kuriems netaikomas garantinis terminas, tik jeigu įrodo, kad jie atsirado iki prekės perdavimo vartotojui arba dėl priežasčių, atsiradusių iki to momento.

Garantijos terminą gamintojas (atlikėjas) nustato savo techninėje dokumentacijoje (sutartyje su vartotoju) ir skaičiuojamas laiko vienetais. Kalbant apie galiojimo laiką, jo reikalauja gamintojas (atlikėjas).

Skirtingai nuo tarnavimo ir tinkamumo vartoti termino, garantinis laikotarpis gali būti nustatytas bet kuriai prekei, yra grynai komercinio pobūdžio ir yra konkurencijos rinkoje priemonė. Tarnavimo laikas nustatomas tik ilgalaikiam naudojimui skirtoms prekėms ir komponentams (dalys, mazgai, mazgai), kurie po tam tikro laiko gali kelti pavojų vartotojo gyvybei ir sveikatai, pakenkti turtui ar aplinkai. . Kalbant apie tinkamumo vartoti terminą, jis nustatomas prekėms, kurios, pasibaigus galiojimo laikui, laikomos netinkamomis naudoti pagal paskirtį.

Paskutinį kartą atnaujinta 2019 m. sausio mėn

Dažniausias vartotojų reikalavimas nustatant prekės trūkumą yra garantinis remontas. Pagal įstatymą visas su jo įgyvendinimu susijusias išlaidas apmoka pardavėjas, gamintojas ar organizacija, importavusi prekes iš užsienio (toliau – įpareigotas asmuo). Natūralu, kad tokios naštos išvengimas yra viena iš pirminių pardavėjo (gamintojo, importuotojo) užduočių.

Mes sudarėme išsamias instrukcijas, kurias laikydamiesi per trumpą laiką galėsite atlikti kokybišką remontą pagal garantiją.

Ką tu turi žinoti

Pirmiausia pažvelkime į pagrindinius dalykus, kuriuos reikia žinoti atrandant trūkumus ir pateikiant remonto užklausą.

Kokius trūkumus reikia pašalinti?

Trūkumas turi būti pašalintas, jeigu jis nebuvo numatytas sutartyje arba dėl to pirkėjas kitaip nesusitarė pardavimo metu. Taigi, atidžiai peržiūrėkite prekės dokumentus ir jei juose nurodyta, kad prekė pirkta su broku (pavyzdžiui, šaldytuvas, kurio šaldiklio apšvietimas neveikia), tuomet toks defektas kaip garantijos dalis nebus taisomas. remontas.

Ar verta prašyti remonto?

Garantinis remontas yra alternatyvus pirkėjo reikalavimas. Vietoj remonto vartotojas gali reikalauti grąžinti pinigus, pakeisti prekę, kompensuoti išlaidas už remontą, kurį pirkėjas atlieka pats ir pan. Tačiau laisvė pasirinkti šiuos reikalavimus priklauso pirkėjui, jei kalbame apie ilgalaikio naudojimo prekes, kurios nėra techniškai sudėtingos prekės.

Su techniškai sudėtingomis prekėmis situacija yra sudėtingesnė (). Pirmą gedimą (išskyrus reikšmingą) aptikus praėjus 15 dienų nuo įsigijimo, techniškai sudėtingą prekę galima tik taisyti (keisti, pinigų grąžinti negalima).

Todėl nesvarbu, ar kalbame apie paprastą patvarų gaminį, ar apie antrinį techniškai sudėtingo gaminio remontą, turėtumėte atsižvelgti į savo interesus. Galbūt grąžinti pinigus arba pakeisti produktą bus ekonomiškiau.

Garantinio remonto terminai

Yra laikotarpių, kai remontas gali būti atliekamas pagal garantiją, taigi ir nemokamai. Tokie terminai paprastai skirstomi į šias kategorijas:

• nurodytu garantiniu laikotarpiu;
• pasibaigus garantijai, bet per 2 metus;
• po 2 metų, bet per tarnavimo laiką;
• po 2 metų, bet per 10 metų, jei nenurodytas tarnavimo laikas.

Kur eiti

Pirkėjas savo pasirinkimu gali susisiekti:

• pardavėjui;
• prekės gamintojas;
• importuotojas (organizacija, pristačiusi prekes iš užsienio).

Pirkėjo prašymo dėl garantinio remonto vaizdinė lentelė.

Laikotarpis	Trūkumas tipas	Su kuo galiu susisiekti?	Turėdamas pareigą remontuoti	Pirkėjas privalo įrodyti gamybos defektus
Garantiniu laikotarpiu	Bendras trūkumas		Taip	Nr
Garantiniu laikotarpiu	Reikšmingas trūkumas	Pardavėjas, gamintojas, importuotojas	Taip	Nr
	Bendras trūkumas	Pardavėjas, gamintojas, importuotojas	Taip	Taip
Garantiniam laikotarpiui pasibaigus per 2 metus	Reikšmingas trūkumas	Pardavėjas, gamintojas, importuotojas	Taip	Taip
Po 2 metų, bet tarnavimo laikas	Bendras trūkumas	Gamintojas	Nr	-
Po 2 metų, bet per tarnavimo laiką,	Reikšmingas trūkumas	Gamintojas	Taip	Taip
	Bendras trūkumas	Gamintojas	Nr	-
Po 2 metų, bet per 10 metų, jei nenurodytas tarnavimo laikas	Reikšmingas trūkumas	Gamintojas	Taip	Taip

Negarantiniai atvejai

Atkreipkite dėmesį, kad ne visiems gedimams gali būti taikomas garantinis remontas. Pardavėjas (gamintojas, importuotojas) neprivalo neatlygintinai šalinti defektų, jeigu jie atsirado dėl:

• neatsargus naudojimas (pavyzdžiui, numetus mobilųjį telefoną iš didelio aukščio);
• netinkamas naudojimas (pavyzdžiui, maišytuvu purenti kambarinių augalų žemę);
• natūralių elementų, taip pat medžiagų, kurios nesuderinamos su gaminio veikimu, poveikis (pavyzdžiui, skysčio patekimas į nešiojamąjį kompiuterį);
• netinkamas prekių gabenimas ar sandėliavimas (pavyzdžiui, monitoriaus gabenimas metaliniame automobilio kėbule be tvirtinimo ar minkštinimo medžiagų).

Instrukcijos

Teikdami pretenzijas dėl garantinio remonto, atsižvelkime į pirkėjo veiksmų algoritmą. Yra du galimi įvykių scenarijai:

1. pardavėjas (gamintojas, importuotojas) pripažįsta, kad atvejis yra garantuotas ir taiso savo noru
2. Pardavėjas (gamintojas, importuotojas) atsisako atlikti remontą

1. Pirkėjo tvarka, jei pardavėjas remontą atlieka savo noru

Ateikite pardavėjui su pareiškimu

Būtina atvykti pas pardavėją (gamintoją, importuotoją) ir pateikti raštišką prašymą dėl nemokamo prekės defektų pašalinimo (). Pirkėjo interesą gali atstovauti bet kuris asmuo, turėdamas notaro patvirtintą įgaliojimą. Tokias bylas, žinoma, reikėtų patikėti tik advokatui arba tokiuose reikaluose patyrusiam asmeniui.

Prašymas dėl garantinio remonto turi būti įteiktas įpareigotajam asmeniui pasirašytinai, tai yra, antrasis egzempliorius (kuris liks Jums) turi būti su pardavėjo (gamintojo, importuotojo) atsakingo asmens parašu, užantspauduotas ir nurodyta data.

Perduoti prekes

Kartu su paraiška pardavėjas (gamintojas, importuotojas) gauna nekokybišką prekę. Pagal įstatymą pardavėjas privalo priimti prekes, net jei paaiškėja, kad tai negarantinė. Prekių perdavimas garantiniam remontui turi būti įforminamas prekių priėmimo iš pirkėjo aktu. Tokį dokumentą turi surašyti pardavėjas. Tačiau būtinai įsitikinkite, kad dokumente yra ši informacija:

• prekių perdavimo data;
• iš ko daiktas buvo gautas;
• kas gavo prekes;
• išsamus prekės aprašymas, nurodant serijos (kito identifikavimo) numerį, išorinius pažeidimus ar naudojimo pėdsakus (jei yra);
• gamyklinių plombų buvimas ar nebuvimas;
• gedimo požymių aprašymas pagal pirkėją;
• pardavėjo patvirtinimas, kad korpusui taikoma garantija ir prekė priimta remontuoti.

Turėtumėte žinoti, kad jei prekės sveria daugiau nei 5 kg arba yra didelės, pirkėjas gali reikalauti, kad prekė būtų pristatyta iš prekės buvimo vietos taisyti ir atgal pardavėjo (gamintojo, importuotojo) lėšomis ir pastangomis arba kompensuoti. už savarankiško pristatymo išlaidas.

Patikrinkite gaminio kokybę

Situacija dėl prekių perdavimo ir remonto gali komplikuotis, jei pardavėjas negali iš karto pripažinti remonto kaip garantinio ir planuoja patikrinti, ar nėra defektų. Patikrinimas gali būti atliktas:

• iš karto po prekių pristatymo;
• praėjus tam tikram laikui po prekių gavimo.

Kai iš karto atliekama kokybės patikra vietoje ir patvirtinami prekių trūkumai, iš karto po patikrinimo surašomas prekių priėmimo ir perdavimo remontuoti iš pirkėjo pardavėjui (gamintojai, importuotojui) aktas, yra beveik tuo pačiu metu, kaip ir teikiant pretenzijas dėl nemokamo remonto .

Esant situacijai, kai pardavėjas vėliau ketina atlikti apžiūrą, prekė turi būti įpakuota į pakavimo medžiagą (polietileną, kartoninę dėžę ir pan.) taip, kad būtų užkirstas kelias prieigai prie prekės (atidaryti, išardyti ir pan.) nedalyvaujant pirkėjui. Ant pakuotės turi pasirašyti pirkėjas ir pardavėjas (gamintojas, importuotojas).

Pakuotė gali būti atidaryta, kai pardavėjas patikrina prekes pirkėjo akivaizdoje, apie tai pažymima prekių čekio dokumente. Jei pardavėjas patikrinimą atliko nepranešęs pirkėjui ir pakuotę atidarė be jo, tuomet galima suabejoti visais patikrinimo rezultatais.

Visos šios atsargumo priemonės būtinos siekiant išvengti neteisėtų nesąžiningų pardavėjų veiksmų, sukuriančių vartotojo kaltės dėl prekės trūkumų vaizdą. Pavyzdžiui, skystis gali būti tyčia išsiliejęs ant nešiojamojo kompiuterio ir dėl to įvyks trumpasis jungimas. Tokiomis sąlygomis, žinoma, gedimo priežastis bus tariamai netinkamas veikimas (skysčio patekimas). Dėl to kaltė perkeliama vartotojui.

Remonto metu paprašykite pakeisti gaminį

Vartotojas turi teisę reikalauti, kad remonto laikotarpiu jam būtų perduota analogiška prekė. Toks reikalavimas turėtų būti nurodytas raštu pareiškime (). Pardavėjas, gamintojas ar importuotojas įsipareigoja per tris dienas pirkėjui nemokamai laikinai pakeisti prekę. Tačiau reikia turėti omenyje, kad remonto laikotarpiu negalima įsigyti jokio gaminio laikinai naudoti. Šie produktai nepateikiami:

Remonto užbaigimo laikas

Įstatymas numato dviejų tipų garantinio remonto terminus:

• per 45 dienas sudarius rašytinę sutartį dėl remonto termino;
• nedelsiant (kiek leidžia techninės pažangos lygis, priklausomai nuo remonto sudėtingumo ir darbo intensyvumo). Bet kokiu atveju šis laikotarpis neturėtų viršyti 45 dienų.

Laikotarpis skaičiuojamas nuo prekių perdavimo momento iki grąžinimo pirkėjui su pašalintais trūkumais. Tuo pačiu metu kokybės kontrolė, ekspertizė ar teisminiai procesai nesustabdo viso garantinio remonto laikotarpio.

Pasitaiko atvejų, kai pardavėjas nesilaiko remonto terminų. Turėtumėte žinoti, kad pardavėjas negali turėti jokių svarbių priežasčių, pateisinančių savo vėlavimą (net jei nėra reikalingų medžiagų, atsarginių dalių ir komponentų ir pan.). Todėl tokie paaiškinimai negali būti neginčijamas pagrindas su pirkėju sudaryti papildomą susitarimą dėl garantinio remonto termino pratęsimo ar rezignuotai laukiant užsitęsusio remonto užbaigimo.

Jei remonto terminas nesilaikomas, galimos šios situacijos:

• pardavėjas ir pirkėjas gali sudaryti sutartį dėl terminų pratęsimo (sutartis sudaroma savanoriškai);
• Pirkėjas gali atsisakyti remontuoti ir kelti kitus reikalavimus dėl prekės kokybės:
  1. pakeitimas panašiu produktu;
  2. pakeitimas tos pačios markės, bet kito modelio gaminiu, perskaičiuojant kainą;
  3. už prekes sumokėtų pinigų grąžinimas;
  4. proporcingai sumažinta prekės kaina.

Prekės garantinio remonto sąlygų pažeidimas gali būti naudingas pirkėjui, pridavusiam remontuoti techniškai sudėtingą prekę, nes toks delsimas leidžia jam kelti kitus reikalavimus (grąžinti pinigus, pakeisti ir pan.), kurie iš pradžių vartotojas, kuriam priklauso techniškai sudėtingas gaminys, negali pareikšti, kad jis aptiko defektą.

Tačiau pirkėjas, nusprendęs pasinaudoti terminų pažeidimu ir pareikšti naujus reikalavimus, turi imtis priemonių, kad prekė iš įpareigoto asmens būtų išieškota. Priešingu atveju pardavėjas (gamintojas, importuotojas) gali jį suremontuoti (be terminų) ir tada nebebus galima kelti kitų reikalavimų.

Be to, pirkėjas gali tiesiog reikalauti netesybų (baudos) už praleistą remonto terminą arba prekių pateikimo terminą mainais už remonto trukmę. Bauda yra 1 procentas nuo prekės kainos už kiekvieną pavėluotą dieną.

Pavyzdžiui 10 000 rublių vertės muzikos centras buvo suremontuotas. Pirkėjas pareiškė reikalavimą pateikti analogišką prekę, kuri buvo pateikta ne per 3, o po 7 dienų. Atitinkamai vėlavimas yra 4 dienos, tai yra 4 procentai prekės kainos (1 procentas x 4 dienos). Taigi pardavėjas turi sumokėti 400 rublių baudą. (4 procentai x 10 000 rublių).

Verta atkreipti dėmesį, kad apie būtinybę sumokėti baudą pardavėjui (gamintojai, importuotojui) reikia pateikti raštu, priešingu atveju laikoma, kad pirkėjas atsisako teisės reikalauti netesybų.

Prekių grąžinimas po garantinio remonto

Baigęs remontą, pardavėjas privalo pranešti pirkėjui apie galimybę grąžinti prekę.

Gavę prekę, turėtumėte atidžiai ją patikrinti, ar nėra naujų defektų (kurių anksčiau nebuvo). Reikalauti, kad jie parodytų gaminio tinkamumą naudoti ir pateiktų ataskaitą (pažymą) apie atliktus remontus. Sertifikate nurodyta:

• prašymo atlikti remontą pateikimo data;
• kai prekės buvo priimtos iš pirkėjo;
• remonto laikotarpis;
• esamų trūkumų, naudotų atsarginių dalių ir remontui skirtų komponentų aprašymas;
• defekto pašalinimo patvirtinimas;
• data, kada prekės buvo grąžintos savininkui.

2. Pirkėjo procedūra, jei pardavėjas (gamintojas, importuotojas) atsisako garantinio remonto

Pateikite paraišką ir gaminį pardavėjui

Pirmieji du pirkėjo veiksmų žingsniai, pardavėjui (gamintojui, importuotojui) nenoruojus atlikti garantinio remonto, yra panašūs į vartotojo veiksmus savanoriškai patenkinus jo reikalavimus pašalinti prekės trūkumus. pardavėjas. Todėl apsiribosime aukščiau pateiktu aprašymu.

Pardavėjas nurodo negarantinį atvejį

Pardavėjas (gamintojas, importuotojas), patikrinęs prekės kokybę, nepripažįsta įsipareigojimo nemokamai atlikti remontą, nurodydamas negarantinį atvejį. Situacija gali išsivystyti dviem scenarijais:

1. pardavėjas (gamintojas, importuotojas) organizuoja ir atlieka prekės kokybės ekspertizę
2. įpareigotas asmuo atsisako tolesnių manipuliacijų su preke, motyvuodamas savo kokybės kontrolės pakankamumu

Pirmuoju atveju, kai pardavėjas (gamintojas, importuotojas) planuoja pateikti prekę ekspertizei, prekės turi būti supakuotos, plombuojamos ir pardavėjo bei vartotojo parašais.

Pakuotė turi būti atidaryta eksperto prekės apžiūros metu, dalyvaujant pirkėjui.

Antruoju atveju, kai pardavėjas atsisako atlikti ekspertizę, šią veiklą organizuoja pats vartotojas.

Pardavėjas sutinka su pirkėjui teigiamu patikrinimu

Jei ekspertizės rezultatai pirkėjui yra teigiami, pardavėjo (gamintojo, importuotojo) veiksmai dažniausiai yra nukreipti į pareikšto reikalavimo ištaisyti defektą tenkinimą, nes įpareigotas asmuo supranta, kad ginčo baigtis jau buvo iš anksto nustatyta. vartotojo naudai ir tolesnis bylinėjimasis jam nežada nieko, išskyrus papildomas išlaidas. Be to, ieškant teisingų ir neteisingų, gali būti praleistas remonto terminas, o tai suteikia pirkėjui teisę kelti naują griežtesnį reikalavimą (įskaitant pirkimo-pardavimo sutarties atsisakymą ir pinigų grąžinimą). sumokėjo už prekę). Ir pardavėjas tikrai stengiasi to išvengti, ypač jei tai susiję su techniškai sudėtingu produktu.

Kreipimasis į teismą

Tačiau nėra pavienių atvejų, kai pardavėjas (gamintojas, importuotojas) eina „all-in“ iki galo. Tada vienintelis būdas priverstinai atlikti garantinį remontą yra teisiniai veiksmai.

Jeigu pirkėjas operatyviai ir nustatyta forma kreipiasi į pardavėją (gamintoją, importuotoją) su prašymu atlikti garantinį remontą, o specialisto išvada patvirtina, kad vartotojas teisus, tuomet byla laimėta.

Prieš kreipiantis į teismą, būtina įpareigotajam asmeniui išsiųsti pretenziją, kurioje nurodote prekinės ekspertizės išvadą. Jeigu ieškinys atmetamas, jis turi būti pridėtas prie ieškinio teismui. O jei atsakymo negausite, tai nurodykite pretenzijoje. Palikti ieškinį be atsako yra tas pats, kas atsisakyti jį tenkinti.

Natūralu, kad bylą teisme rengti ir vesti turėtų profesionalus asmuo (advokatas, advokatas, vartotojų teisių apsaugos komiteto atstovas).

Teismo sprendimo vykdymas

Teismo sprendimui įsiteisėjus gauti vykdomąjį raštą ir pateikti jį antstolių skyriui. Likusią dalį padarys antstoliai.

Lyginamoji pirkėjo veiksmų įvairioms įpareigoto asmens pareigoms lentelė

Pardavėjas, gamintojas ar importuotojas savo noru vykdo garantinio remonto reikalavimą	Pardavėjas, gamintojas ar importuotojas atsisako tenkinti reikalavimą pašalinti prekės trūkumus iki prekės apžiūros.	Pardavėjas, gamintojas ar importuotojas atsisako tenkinti reikalavimą pašalinti prekės trūkumus iki teismo sprendimo
Defektų aptikimas	Defektų aptikimas	Defektų aptikimas
	Prašymai dėl remonto	Prašymai dėl remonto
Prekių perdavimas apžiūrai	Prekių perdavimas apžiūrai	Prekių perdavimas apžiūrai
Remonto garantijos ir remonto patvirtinimas		Bylos pripažinimas negarantine
Prekių grąžinimas vartotojui	Prekių ekspertizės atlikimas	Prekių ekspertizės atlikimas
-	Remonto atlikimas	Atsisakymas tenkinti vartotojų reikalavimus
-	Prekių grąžinimas vartotojui	Ikiteisminio ieškinio pateikimas
-	-	Priimant teismo sprendimą
-	-	Kreipimasis į antstolius
-	-	Priverstinis prekių remontas
-	-	Prekių grąžinimas savininkui

Apie garantinį laikotarpį

Atliekant remontą, garantinis laikotarpis sustabdomas laikotarpiui nuo pretenzijos pateikimo iki prekės grąžinimo vartotojui. Jei kilo teisminis ginčas ir byla buvo palanki pirkėjui, tai visas teisminio proceso laikotarpis taip pat neįskaičiuojamas į garantinį laikotarpį.

Pavyzdžiui, televizoriaus garantinis laikotarpis yra 1 metai ir nustatytas nuo 2015-01-01 Vartotojas kreipėsi į pardavėją 2015-12-30 Remontas buvo atliktas iki 2016-01-15 dėl to prekės garantija galios iki 2016-01-17 .

Reikėtų nepamiršti, kad jeigu remonto metu pakeičiama sudedamoji dalis, kuriai, be garantijos visai prekei, buvo nustatyta atskira garantija, tai pakeistai daliai suteikiama tokia pati garantija. tai buvo prieš pakeitimą. Jo terminas pradedamas skaičiuoti nuo prekių perdavimo pirkėjui momento.

Pavyzdžiui, nešiojamasis kompiuteris buvo aprūpintas maitinimo šaltiniu su 6 mėnesių garantija. Po 5 mėnesių nešiojamasis kompiuteris sugedo ir buvo išsiųstas taisyti. Dėl remonto buvo pakeista nešiojamojo kompiuterio vaizdo plokštė ir pakeistas maitinimo blokas. Garantinis laikotarpis nešiojamam kompiuteriui išlieka toks pat (atėmus remonto laikotarpį), o maitinimo blokui suteikiama nauja 6 mėnesių garantija, kuri pradedama skaičiuoti nuo prekės grąžinimo pirkėjui momento.

Apie pirminį ir antrinį remontą

Pirminis remontas yra tada, kai atsiranda gaminio defektas ir taisomas pirmą kartą.

Antrinis remontas – pakartotinis remontas reikalingas, jei defektas atsiranda pakartotinai. Šiuo atveju nesvarbu koks yra defekto dažnis (būtent toks pats defektas ar kitokio pobūdžio), svarbiausia, kad ta pati prekė turi būti taisoma ne vieną kartą.

Atkreipiame dėmesį, kad jei prekė turi kelis defektus iš karto, tačiau remonto prašote pirmą kartą, tuomet toks vienkartinis remontas bus pirminis, nepriklausomai nuo šalinamų defektų skaičiaus.

Šis klausimas labai iškyla, kai techniškai sudėtingame gaminyje yra trūkumų, nes pirminis ar antrinis remonto pobūdis lemia vartotojų reikalavimų spektrą. Priminsime, kad jei yra didelis trūkumas, vartotojų reikalavimų pasirinkimas nepriklauso nuo remonto darbų skaičiaus.

Vaizdinė vartotojų reikalavimų, susijusių su techniškai sudėtingu produktu, lentelė.

Pirminio remonto metu	Antrinio remonto metu	Jei nustatomas reikšmingas trūkumas
vartotojo ar trečiųjų asmenų kompensacija už remonto išlaidas	nemokamas defektų šalinimas pakeisti panašiu gaminiu pakeitimas tuo pačiu kito modelio gaminiu su perskaičiavimu prekės kainos sumažinimas	nemokamas defektų šalinimas pakeisti panašiu gaminiu pakeitimas ta pačia, kito modelio preke, perskaičiuojant kainą už prekes sumokėtų pinigų grąžinimas prekės kainos sumažinimas vartotojo ar trečiųjų asmenų padarytų remonto išlaidų kompensacija

Vartotojų išlaidų kompensacija už savo ar trečiosios šalies atliktą remontą

Pirkėjui nedraudžiama savarankiškai taisyti prekės ir vėliau išieškoti išlaidas iš pardavėjo (gamintojo, importuotojo). Kartais pirkėjas nepasitiki trečiųjų asmenų ar jam tiesiog nežinomų organizacijų atliktais remontais arba susidaro situacijos, kai remontą reikia atlikti skubiai, neatidėliotinai arba pardavėjo atokumas neleidžia laiku pareikšti pretenzijų dėl garantinio remonto. Tačiau yra keletas svarbių punktų, lemiančių tokios pirkėjo teisės įgyvendinimo sėkmę. Pažiūrėkime atidžiau.

Kas gali atlikti remontą

Taigi, gaminio defekto taisymas gali būti atliekamas:

• paties pirkėjo;
• trečiosios šalies.

Savo ruožtu trečiosios šalys yra:

• bet koks pašalinis asmuo (tiek pilietis, tiek organizacija);
• specializuota organizacija (atestuotas specialistas), kuri turi teisę atlikti remonto darbus atsižvelgdama į darbo patirtį, turimą licenciją, akreditaciją, atestavimą ir kt.

Kokios išlaidos kompensuojamos?

1) Jei remontą atliko pats pirkėjas:

• atsarginių dalių, komponentų ir kt. kaina;
• išlaidos už atsarginių dalių ir komponentų pristatymą, jeigu dėl jų specifikos ir retumo jų neįmanoma įsigyti remonto vietoje;
• eksploatacinių medžiagų (klijų, apkaustų, plombų, laidų ir kt.) išlaidos;
• vienkartinių įrankių ir prietaisų remontui kaina.

2) Jei remontą atliko išorinė organizacija (specialistas), į išlaidas įeina:

• atsarginės dalys, komponentai, taip pat jų pristatymas;
• reikmenys;
• vienkartiniai įrankiai ir prietaisai;
• darbus, atliekamus pagal nustatytą kainoraštį (kainyną) arba vidutinės rinkos kainos ribose.

Kaip kompensuojamos remonto išlaidos? 1 variantas

Įstatymas nenumato aiškių šio reikalavimo tenkinimo taisyklių. Todėl reikėtų vadovautis vyraujančia praktika ir tikslo siekimo optimalumu. Geriausia laikytis šio algoritmo.

1 etapas. Pirma, pirkėjas privalo pranešti pardavėjui (gamintojai, importuotojui) apie pastebėtą prekės trūkumą ir iškelti reikalavimą, kad jis ketina pats atlikti remontą ().

2 etapas. Tada pristatykite prekę pardavėjui, kad jis patvirtintų garantinį atvejį (kokybės patikrinimas ar ekspertizė (esant ginčui dėl broko)). Šiame etape pardavėjas arba pirkėjas gali susitarti dėl preliminarios remonto kainos. Tai yra, pardavėjas nustato remonto dydį pagal turimą remonto darbų patirtį. Jei preliminari suma pasirodys mažesnė, trūkstamą skirtumą vėliau galima kompensuoti papildomai. Bendras kompensacijos už remontą mokėjimo terminas yra 10 dienų nuo pretenzijos pateikimo dienos.

3 etapas. Organizuoti remontą.

4 etapas. Pateikite išlaidų ataskaitą () kartu su remontą patvirtinančius dokumentus ir išlaidų sąnaudas. Jei remontas buvo atliktas savarankiškai, tai pirkėjas pateikia atsarginių dalių, medžiagų ir tt čekius.. Kai remontą atlieka trečiasis asmuo, tai atliktų darbų aktas, medžiagų kainos pažyma, važtaraštis. , sąskaita faktūra ir pan. (vienu žodžiu, dokumentai dažniausiai surašomi organizacijų ir verslininkų, patvirtinančių remonto darbus).

Jei tokių dokumentų nėra, galite kreiptis į ekspertų organizacijas, kurios pateiks nuomonę dėl remonto kainos. Tiesa, iš pardavėjo tokios išvados išlaidų atgauti nepavyks.

Kaip kompensuojamos remonto išlaidos? Variantas Nr.2

Alternatyvi procedūra – pirkėjas kreipiasi į įpareigotąjį asmenį su prašymu kompensuoti remonto išlaidas, juos atlikus. Ši procedūra nėra draudžiama įstatymu. Tačiau, susidarius ginčytinai situacijai, pirkėjas turi įrodyti pardavėjui, kad prekė turėjo trūkumą, kurį jis pašalino, taip pat pagrįsti brangiai kainuojančią remonto dalį. Ši užduotis nėra lengva.

Kokie yra apribojimai?

Garantija gali numatyti, kad gaminio defektų šalinimą turi atlikti specializuota organizacija (atestuotas specialistas), turinti tokiems darbams reikalingus patvirtinimus (atitiktis nustatytiems reikalavimams). Nesilaikant tokių reikalavimų, remontas gali būti pripažintas netinkamu, o jo įgyvendinimo išlaidos negali būti kompensuojamos. Be to, dėl to gaminiui gali būti netaikomi tolesni garantiniai įsipareigojimai.

Tai, žinoma, nereiškia, kad iš pirkėjo atimama teisė pasirinkti specialistą, pas kurį jis drąsiai atliks remonto darbus, ar atlikti savarankišką remontą. Klausimas kyla tik dėl nepavykusio produkto sudėtingumo ir savybių. Pavyzdžiui, įstatymai numato medicinos įrangos techninės priežiūros ir remonto licenciją. Todėl nurodytos licencijos neturinčios organizacijos, tarkime, kraujospūdžio matuoklio remontas bus neteisėtas. Dėl tos pačios priežasties vartotojas negali pats taisyti šio gaminio.

Kitas reikalas, jei pardavėjas remontuoja tik iš akredituotų specialistų (organizacijų). Pirkėjas remonto darbus gali atlikti iš bet kurio asmens, turinčio atitinkamą leidimą, licenciją ar sertifikatą tokiems darbams atlikti. Ar jis įtrauktas į pardavėjo rekomenduojamų organizacijų sąrašą, nebėra svarbu, ir tai neturi įtakos pirkėjo reikalavimų atlyginti remonto išlaidas teisėtumui.

Tačiau reikia turėti omenyje, kad ginčytinoje situacijoje pardavėjas gali atlikti remonto kvalifikacijos ekspertizę. O jei darbas neatitiks priimtų standartų, pirkėjo ketinimas kompensuoti išlaidas bus neteisėtas.

Sudėtingos situacijos

1. Papildomi veiksmai, kuriuos reikia sumokėti

Kartais pardavėjas, atlikdamas remonto darbus, gali imtis papildomų veiksmų, kurie išeina už garantinio remonto ribų (pavyzdžiui, remontuojant kompiuterį įdiegiama atnaujinta operacinės sistemos versija). Dažnai pardavėjas tai paaiškina būtinybe, kad gaminys veiktų geriau, ir reikalauja už tai sumokėti.

Jeigu tokie papildomi darbai ir paslaugos buvo atlikti be pirkėjo žinios ir atitinkamai be jo leidimo, tuomet mokėti nereikėtų. Visas patirtas išlaidas padengia pardavėjas ir jis negali priversti jų išieškoti iš vartotojo net ir per teismą.

2. Garantinio remonto paskelbimas

Panaši situacija būna tada, kai pardavėjas priima prekę garantiniam remontui, ištaiso trūkumus, o po to praneša, kad atvejis nebuvo garantinis, o remontas buvo komercinio pobūdžio, tai yra, už jį reikia sumokėti. Tokiu atveju vartotojas neprivalo mokėti jokių pinigų. Net jei prekės trūkumas yra aiškiai susijęs su pirkėjo kalte ir pardavėjas pateiks šį faktą patvirtinančius įrodymus (ekspertizės išvadą, serviso pažymą ir pan.), vartotojas neturės pareigos atlyginti pardavėjo išlaidų. . Ši situacija bus interpretuojama kaip pardavėjo geranoriškumo, teikiant nemokamą remontą, pasireiškimas.

3. Nauji remontuoto gaminio defektai

Pasitaiko atvejų, kai sutaisyta prekė su naujais defektais grąžinama pirkėjui (pavyzdžiui, televizorius buvo suremontuotas, nes dingo garsas; prekė grąžinta geros būklės, tačiau ekrane atsirado įbrėžimas, kurį padarė remonto specialistai ).

Tokie defektai nelaikomi gamybos broku, pasirodžiusiu daugiau nei vieną kartą (nauji defektai ar vėl atsirandantys defektai ir pan.). Šie atvejai yra susiję su pirkėjo pardavėjui remontuoti perduotų prekių laikymo sąlygų pažeidimu. O už tokį prekės sugadinimą atskirai atsako pardavėjas – jis atlygina išlaidas, kuriomis sumažinama prekės kaina. Paprastai šios išlaidos yra lygios remonto, dalių, komponentų ir kt. keitimo išlaidoms.

Dėl šios priežasties priimdami suremontuotą gaminį turėtumėte būti itin atidūs ir visus įtartinus pastebėjimus įrašyti į prekių priėmimo aktą. Paprastai tokiais tikslais priėmimas turėtų būti atliekamas su pažįstamu specialistu arba už nedidelį mokestį pakviestas nepriklausomas prekių ekspertas.