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Telefonnummer des Sberbank-Kundendienstes. Kostenlose Hotline: Sberbank-Support-Telefonnummer

Die Sberbank-Hotline wurde zur Unterstützung, Beratung und Lösung von Problemen von Bankkunden eingerichtet. Der Support-Service ist rund um die Uhr verfügbar und Anrufe sind kostenlos (jedoch nicht von allen Telefonen). Wenn Sie Fragen zur Arbeit mit Bankprodukten oder -dienstleistungen haben, können diese höchstwahrscheinlich durch einen Anruf beim Support gelöst werden. Zunächst empfehlen wir Ihnen jedoch die Nutzung des modernen Selbstbedienungssystems – loggen Sie sich in Ihr persönliches Konto ein und holen Sie sich alle notwendigen Informationen. Wenn Sie die traditionelle Art der Unterstützung bevorzugen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung Telefonnummer der Sberbank-Hotline - 8 800 555 55 50. Das Telefon ist für Anrufe aus ganz Russland kostenlos – sowohl von Mobilfunk- als auch von Festnetzgeräten. Wenn Sie in Moskau oder der Region Moskau wohnen, können Sie die Hotline auch unter 8 495 500 55 50 anrufen. Für Kunden im Ausland gibt es eine separate Nummer +7 495 500-55-50, Anrufe von diesem Telefon aus sind jedoch kostenpflichtig , die Kosten hängen von den Tarifen des Betreibers in dem Land ab, aus dem der Anruf getätigt wird. Es gibt auch eine Kurznummer für Anrufe von Mobiltelefonen – 900.

Hier sind alle Hotline-Nummern der Sberbank:

  • 8 800 555 55 50 – einheitlich für das ganze Land, 24 Stunden am Tag, kostenlos für Anrufe von Mobil- und Festnetztelefonen. Funktioniert sowohl für natürliche als auch für juristische Personen;
  • 8 495 500 55 50 – kostenlose Support-Telefonnummer für Einwohner von Moskau und der Region Moskau. Einwohner der Hauptstadt können diese Nummer anrufen, wenn beispielsweise die Haupthotline besetzt ist;
  • +7495 500 55 50 – Sberbank-Hotline für Anrufe aus anderen Ländern. Dies ist kein gebührenfreies Telefon. Bitte beachten Sie, dass die Kosten von den Kommunikationstarifen der örtlichen Betreiber abhängen.
    • Wie kann es günstiger sein, die Sberbank-Hotline aus dem Ausland anzurufen? Hier sind einige Tipps. Wenn Sie häufig ins Ausland reisen, können Sie sich zunächst für einen speziellen Tarif oder Service anmelden, um die Kosten für Roaming-Anrufe zu senken. Jeder Betreiber hat für solche Fälle seine eigenen Bedingungen. Zur Klärung können Sie sich an Ihren Betreiber wenden. Zweitens können Sie in Ihrem Gastland eine lokale SIM-Karte kaufen und mit der Landesvorwahl nach Russland telefonieren. Außerdem haben die örtlichen Telekommunikationsanbieter wahrscheinlich ihre eigenen Sondertarife für Anrufe ins Ausland. Interessieren Sie sich dafür in Ihrem Wohnsitzland und Sie werden wahrscheinlich eine Möglichkeit finden, die Sberbank-Nummer viel günstiger anzurufen!
  • Filialnummern— Jede Stadt hat ihre eigenen Sberbank-Filialen mit eigenem Support — in den größten Städten
  • 900 ist eine spezielle Kurznummer für Mobilfunknutzer (nicht Festnetz!). Es ist in Ihrer Heimatregion und im Intranet-Roaming kostenlos, jedoch nur bei den folgenden Telekommunikationsanbietern: Megafon, Motiv, Yota, Beeline, MTS, Tele2. Dies ist auch eine 24-Stunden-Nummer;
  • 9000 ist eine spezielle SMS-Nummer für Umfragen zur Servicequalität und Serviceverbesserung. Die Kosten hängen von den SMS-Tarifen Ihres Betreibers ab.

Alle Nummern ab 8.800 sind gebührenfrei. Dies ist eine universelle Regel im Kommunikationssystem des Landes. Daher ist es nicht verwunderlich, dass die Haupt-Hotline der Sberbank auf diesem Code basiert.

Welche Probleme können bei der Kontaktaufnahme mit der Sberbank-Hotline auftreten?

Das häufigste Problem, das bei einem Anruf bei der Sberbank-Hotline auftreten kann, ist, dass die Leitung besetzt ist. Aber machen Sie sich darüber keine Sorgen! Sie müssen nur ein wenig warten und der Betreiber wird sich auf jeden Fall bei Ihnen melden.

Wie lange haben Sie darauf gewartet, mit der Hotline verbunden zu werden?

Welche anderen Möglichkeiten gibt es, eine stark ausgelastete Sberbank-Leitung zu lösen:

Was Sie wissen müssen, bevor Sie die Support-Hotline der Sberbank anrufen

Wenn Sie die Hotline des Sberbank-Kontaktcenters anrufen, kann es zu Problemen bei der Identifizierung Ihrer Identität im System der Bank kommen. Daher empfehlen wir Ihnen, die folgenden Informationen vorzubereiten:

  • Passdaten – der Betreiber kann einige davon verlangen;
  • Ihre Kartennummer;
  • Sie sollten sich zumindest ungefähr an Ihre letzten Transaktionen bei der Sberbank erinnern. Der Betreiber kann dies auch verlangen – um sicherzustellen, dass Sie wirklich der Besitzer der Karte sind;
  • Ihr Codewort.

Aufmerksamkeit! Denken Sie daran: Der Betreiber wird Sie nicht nach dem Kartenpasswort fragen. Es besteht keine Notwendigkeit, diese Informationen an Außenstehende weiterzugeben.

Selbstbedienung im Tonmodus unter den Nummern 8 800 555 55 50 und 900

Also, sobald Sie anrufen kostenlose Sberbank-Hotline Wenn Sie 8 800 555 55 50 anrufen, werden Sie im Tonmodus aufgefordert, bestimmte Tasten am Telefon zu drücken. Jeder Schlüssel ist für einen bestimmten Dienst oder eine bestimmte Funktion verantwortlich. Das sind sie:

☏ Wenn Sie im Tonmodus die Taste 1 drücken, wird Ihre Karte sofort gesperrt. Dies ist sehr nützlich, wenn die Karte verloren geht;

☏ Durch Klicken auf die Nummer 2 werden Sie zu einem Bereich weitergeleitet, in dem Sie den Kartensaldo und die letzten Transaktionen erfahren können. Um diesen Abschnitt zu betreten, müssen Sie einen Kundencode und eine Bankkartennummer angeben;

Was ist ein Kundencode? Der Kundencode ist ein spezielles Passwort, das es ermöglicht, Informationen über Ihre Konten zu erhalten, ohne eine Verbindung zu einem Betreiber herzustellen. Das heißt, es ermöglicht den Zugriff auf den Selbstbedienungsmodus per Telefon;

☏ Nummer 3 ermöglicht den Zugang zu Informationen für Einzelpersonen. Durch Drücken der 3 können Sie sofort die 0 drücken, um den Sberbank-Hotline-Betreiber anzurufen.

☏ Nummer 4 ermöglicht den Zugang zu Informationen für juristische Personen;

☏ Durch Klicken auf die Zahl 5 gelangen Sie zum Abschnitt „Dankeschön-Bonusprogramm“ der Sberbank. Wenn Sie den Punktestand Ihres Kontos, die Bedingungen und die Bedingungen für die Nutzung von Boni erfahren möchten, drücken Sie 5 und dann 0, um den Contact-Center-Betreiber anzurufen;

☏ Nummer 9 – alle Informationen sind auf Englisch.


Selbstbedienungscodes im Tonmodus

Denken Sie gleichzeitig daran, dass auf jeder Ebene des Tonmenüs außer der ersten die Nummer 0 den Operator anruft. Wenn Sie beispielsweise eine Privatperson sind, müssen Sie nach dem Anruf der Nummer 8 800 zuerst 3 und dann 0 drücken. Wenn sich das Tonmenü nach dem Wählen von 8 800 nicht einschaltet, drücken Sie das Sternchen *. Im Tonmenü bedeutet ein Sternchen die Rückkehr zur vorherigen Menüebene. Mit der Rautenummer können Sie das Menü wiederholen.

Welche Fragen können über die Hotline geklärt werden?

Durch einen Anruf bei der Sberbank-Hotline können Sie eine Vielzahl von Problemen lösen, darunter:

  • Finden Sie den Kontostand heraus;
  • Informieren Sie sich über die letzten Transaktionen, die mit Ihrer Karte durchgeführt wurden;
  • Erfahren Sie zusätzliche Informationen über Dienstleistungen, Kredite, Zahlungskarten und andere Produkte der Sberbank sowie die aktuellen Tarife dafür
  • sperren Sie Ihre Karte, das Sberbank Online- oder Mobile Bank-System;
  • um Hilfe bitten – zum Beispiel fragen, oder
  • Erhalten Sie per Telefon einen speziellen Code für den Zugang zum Selbstbedienungssystem.
  • Richten Sie bei Auslandsreisen ein zusätzliches Sicherheitssystem für Ihr Konto ein;
  • sich an die Bank hinsichtlich der Servicequalität wenden und Empfehlungen zur Verbesserung des Service geben.

Andere Möglichkeiten, den Sberbank-Support zu kontaktieren

Welche weiteren Kommunikationskanäle gibt es? wenn die Sberbank-Hotline nicht verfügbar ist?

Internetbanking Sberbank Online: Ein leistungsstarkes Tool für den Self-Service über das Internet. Dort können Sie auch um Unterstützung bitten;

Mobile Banking „Mobile Bank“. Selbstbedienung per Mobiltelefon. Teilweise oben besprochen;

E-Mail — [email protected]

Sberbank-Telefonnummern in Ihrer Stadt— Jede Stadt hat ihre eigenen Hauptfilialen, sodass Sie direkt die Filiale Ihrer Stadt anrufen können. Der Link dazu befindet sich am Anfang des Beitrags;

Sberbank-Premier— Wenn Sie von einer Bank im Rahmen eines persönlichen Programms betreut werden, stehen Ihnen spezielle Telefonnummern zur Verfügung:

  • Tel. 8 800 555 02 55
  • Tel. Sberbank Premier +7 495 669 06 38

Um Informationen und Beratung zu erhalten und einige Vorgänge durchzuführen, können Sie die Sberbank online unter der Hotline 8800 555 55 50 (gebührenfrei) kontaktieren.


Sie müssen nicht auf eine Verbindung mit einem Operator warten – Sie können das Sprachmenü nutzen

Sie können das Contact Center unter mehreren Nummern anrufen:

  1. Aus dem Ort (Stadt): 8800 555 55 50. Die Hotline-Nummer der Sberbank ist kostenlos, auch wenn Sie sie von einem Mobiltelefon aus anrufen.
  2. Vom Mobiltelefon (MTS, Beeline, Tele2, Megafon): 900. Sie müssen für den Anruf nicht bezahlen, wenn Sie sich im Land befinden. Außerhalb davon erfolgt die Bezahlung nach Tarif inklusive Roaming.
  3. Aus dem Ausland: +7 495 500 55 50. Die Bezahlung erfolgt nach den Tarifen der Telefonanbieter. Sie sollten diese Option nur wählen, wenn Sie sich außerhalb des Landes befinden oder ein außerhalb Russlands registriertes Telefon verwenden.

Durch Kontaktaufnahme mit dem Contact Center kann jeder eine Verbindung mit einem Operator anfordern (drücken Sie 0), Informationen über Produkte anhören, indem er das Menü mithilfe von Zahlen verwaltet, und auch einen speziellen Code verbinden, der das Recht gibt, Aktionen im automatisierten Modus selbstständig auszuführen .


Die Professionalität und Kompetenz des Betreibers ist eine Garantie für eine umfassende Antwort auf Ihre Anfrage

Die Hotline wurde eingerichtet, um grundlegende Probleme zu lösen und Beratungen anzubieten. Daher sind die wichtigsten Parameter, die bei einem solchen Anruf erfüllt werden können, folgende:

  1. Erhalten Sie eine allgemeine Beschreibung aller Bankprogramme und Produkte (Einlagen, Kredite, Karten).
  2. Erhalten Sie spezifische Daten zu Ihren Krediten, Einlagen und Konten.
  3. Fordern Sie Informationen über Transaktionen an, die auf dem Konto (der Karte) stattgefunden haben.
  4. Sperren Sie die Karte.
  5. Blockieren Sie Fernwartungsdienste (Mobil- und Internetbanking).
  6. Richten Sie sichere Dienste auf der Karte ein (bei Reisen ins Ausland).
  7. Reichen Sie eine Beschwerde gegen einen Mitarbeiter eines Bankinstituts oder einer bestimmten Zweigstelle ein und weisen Sie darauf hin, dass die Bedingungen für ein bestimmtes Programm nicht eingehalten wurden.
  8. Machen Sie Vorschläge zur Verbesserung des Service.

Die oben genannten Informationen können durch Kontaktaufnahme mit dem Betreiber eingeholt werden. Es gibt aber viele Möglichkeiten, die benötigten Daten selbstständig anzufordern. Wählen Sie dazu durch einen Anruf bei der Sberbank unter der Hotline-Nummer 8800 555 55 50 oder 900 einen der vom automatisierten System angekündigten Punkte aus:

  • 1 – Kartensperre;
  • 2 – Informationen zu Ihrer Karte erhalten;
  • 3 – Dienst an Einzelpersonen;
  • 4 – Betreuung juristischer Personen;
  • 5 – Informationen zum Programm Vielen Dank.
  • 0 – Vermittlungsanruf;
  • 9 – Aufforderung zur Wiederholung des Sprachmenüs auf Englisch.

Nach Auswahl der entsprechenden Nummer gelangt der Kunde zum nächsten Abschnitt des Menüs, wo er nach Sprachanweisungen den gewünschten Eintrag auswählen muss. So steht beispielsweise für Privatpersonen die folgende Auswahl an Anfragen zur Verfügung:

  • 1 – Karten. Hier können Sie sich über Kredit- und Debitprodukte informieren sowie Konditionen für Bonusprogramme und Möglichkeiten zur Kartenauffüllung anfordern.
  • 2 – Remote-Dienste. Hören Sie sich die Nutzungsregeln an oder lassen Sie sich zu Sberbank Online und Mobile Banking beraten. Das Verfahren zum Verbinden von Diensten.
  • 3 – Credits. Informieren Sie sich über die Bedingungen für Wohnungsbaudarlehen, das Verfahren zur Beantragung eines Barkredits und hören Sie sich Sonderangebote für Kreditkategorien an.
  • 4 – Einlagen. Regeln für Einzahlungsprogramme: Sparen, Auffüllen, Verwalten, für Rentner, Zertifikate, Online-Programme, Dienstleistungen in anderen Paketen.
  • 5 – Übersetzungen. So tätigen Sie eine Überweisung, bezahlen die Dienstleistung und bestätigen den Vorgang.
  • 6 – Versicherungs- und Rentenprogramme. Spezielle Entwicklungen für Rentner. Konditionen und Tarife für Versicherungen einholen: für Reisen, für Kreditprodukte, Pakete (Personen-, Sach-, freiwillige Krankenversicherung, Kfz).

Liste der Sprachmenübefehle (IVR)

Wenn der Kunde es nicht selbst herausfinden kann, kann er jederzeit unter der Hotline (55 50) „0“ zur Sberbank wählen. Dazu müssen Sie einen Mitarbeiter anrufen, an den Sie Ihre Frage richten können.

Unabhängige Ausführung von Verfahren im automatisierten Modus

Um etwas mehr Autorität zu erlangen und eine Reihe von Aktionen über das Contact Center selbst durchzuführen, lohnt es sich, einen Kundencode zu erhalten. Um den Code anzufordern, müssen Sie sich an den Sberbank-Betreiber wenden (Hotline-Nummer 8800 555 55 50, drücken Sie „0“ im Sprachmenü). Der Betreiber muss seine Wünsche äußern und folgende Daten angeben:

  • Kartennummer;
  • CVV- oder CVC-Code;
  • Passdaten;
  • Wohnort (muss mit dem bei Ausstellung der Karte angegebenen übereinstimmen).

Möglicherweise sind weitere Verifizierungsinformationen erforderlich. Halten Sie daher den Vertrag und die Karte bereit.

Der Betreiber wird Sie darüber informieren, dass Sie Ihren Code wählen müssen. Sie müssen es sich ausdenken, es besteht aus 5 Ziffern. Sie können es einem Mitarbeiter nicht sagen; dies ist eine der Sicherheitsmaßnahmen. Der Code muss gespeichert, gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben werden. Sie können damit eine Reihe von Vorgängen selbstständig durchführen (ohne Kontakt zu einem Bediener, Spezialisten oder Mitarbeiter aufzunehmen). Rufen Sie einfach die Hotline-Nummer der Sberbank (8800 – kostenlos) an und wählen Sie nach der Begrüßung „22“. Der Autoinformer informiert Sie über die Notwendigkeit, die Kartennummer und Ihren Code einzugeben. Geben Sie nach jedem Wert ein „#“ ein. Anschließend sagt der Autoinformer die verfügbaren Menüpunkte an, von denen einer ausgewählt werden muss.

Insbesondere können Sie folgende Vorgänge selbst durchführen:

  • Fordern Sie den aktuellen Kontostand (Kartenstand) an.
  • eine Reihe von Vorgängen anzeigen, die auf der Karte stattgefunden haben (die letzten);
  • Holen Sie sich einen Login (Identifikator), der die Nutzung von Remote-Diensten ermöglicht (in unserem Artikel erfahren Sie mehr darüber, wie Sie einen Login erhalten –);
  • Sperren Sie die Karte.

Obwohl Sie die Blockierung selbst durchführen können, müssen Sie sich für den umgekehrten Vorgang unbedingt an einen Spezialisten wenden. Bei der Kontaktaufnahme reicht es aus, die Kartennummer und Ihren Code anzugeben, um nicht alle anderen Parameter angeben zu müssen. Dies vereinfacht die Bedienung enorm, denn... Es besteht keine Notwendigkeit, sich eine große Menge an Kontrollinformationen zu merken.


Die Telefonnummer 8800 ist gebührenfrei

Zu den weiteren Möglichkeiten, die sich durch die Kontaktaufnahme mit einem Spezialisten ergeben, gehören die Anbindung von Remote-Diensten, die Ihnen die Verwaltung von Konten ermöglichen, sowie die Anforderung von Daten zur Aktivierung Ihres persönlichen Kontos. Auf diese Weise können Sie Überweisungen und Zahlungen tätigen und Ihr Telefon aufladen, ohne eine Filiale aufzusuchen oder Geldautomaten und Terminals zu benutzen. Sie können damit auch einen Kontostand anfordern, die letzten Kontobewegungen einsehen, eine Karte oder den Dienst selbst sperren.

Um über wichtige Entwicklungen und neue Programme auf dem Laufenden zu bleiben, können Sie die Vertreter der Finanzorganisation auch in sozialen Netzwerken kontaktieren: Gruppen auf Odnoklassniki, VKontakte, Twitter, Facebook. Hier können Sie eine Frage stellen, über ein Problem sprechen, eine Beschwerde einreichen oder Wünsche einreichen.

Arbeit der Mitarbeiter des Bank-Contact-Centers (Video)

Erleben Sie die Arbeit als Operator in einem Callcenter am Beispiel von Menschen mit besonderen Bedürfnissen. Merkmale einer solchen Arbeit, Fähigkeiten, die dabei nützlich sein werden.

Abschluss

Tritt im Zusammenhang mit Kartenprodukten ein Notfall ein oder muss eine Banktransaktion aus der Ferne durchgeführt werden, können Kunden die Hotline nutzen. Seine Hauptvorteile sind der Rund-um-die-Uhr-Service und die Möglichkeit, auf jede Frage eine umfassende Antwort zu erhalten.

Die meisten Russen bevorzugen heute Bankprodukte bekannter Unternehmen, insbesondere der Sberbank. Treten jedoch Probleme bei der Beantragung oder Führung einer Karte, eines Kontos, einer Einlage oder eines Kredits auf, ist es besser, die Bank um Rat zu fragen. Wie das geht – lesen Sie weiter.

Wie kann ich einen Bankspezialisten kontaktieren?

Wenn Sie mit einer echten Person und nicht mit einem Anrufbeantworter sprechen möchten und gleichzeitig keine Möglichkeit haben, die nächstgelegene Filiale des Unternehmens persönlich aufzusuchen, können Sie die Dienste des Sberbank Contact Centers nutzen. Es funktioniert rund um die Uhr, an Wochentagen, Wochenenden und Feiertagen, sodass Sie sich zu jeder für Sie passenden Zeit zu einem wichtigen Thema beraten lassen können.

Die einzige Einschränkung besteht darin, dass die Reaktion an Wochenenden und Feiertagen etwas länger dauern kann als üblich, da weniger Mitarbeiter zur Arbeit gehen. Und abends kann die Leitung auch voll sein, aber hier hängt nichts von den Mitarbeitern ab, sondern die Kunden lösen ihre Probleme, meistens abends, und es gibt möglicherweise nicht genügend Spezialisten für alle.