Հարցեր, որոնց համար դուք պետք է դիմեք մեր տեխնիկական աջակցության մասնագետներին.

Կոտրված հաշիվ.

• Եթե ​​ձեր հաշվի տվյալները կորել են հակերության պատճառով
• Եթե ​​ձեր անվտանգության հարցը փոխվել է հարձակվողի կողմից
• Եթե ​​ձեր էլ.փոստը փոխվել է հաքերների կողմից

Օգնության համար դիմեք մեր մասնագետներին:

Խաղը գնելու/ակտիվացնելու խնդիր:

• Եթե ​​խաղը հանկարծ անհետանա ձեր գրադարանից
• Եթե ​​ձեր պատվերը հանկարծ չեղարկվել է
• Եթե ​​սխալ եք ստանում խաղի ակտիվացման/ներբեռնման սահմանաչափի գերազանցման մասին
• Եթե ​​ձեզանից գանձվել է ձեր պատվերի համար, բայց խաղը չի հասել

Հաշվի տեղեկատվությունը փոխվում է:

• Եթե ​​մոռացել եք ձեր անվտանգության հարցը
• Եթե ​​մուտքի համար SMS հաստատում չեք ստանում
• Եթե ​​ձեր FUT հաշիվն արգելափակվել է ձեր անվտանգության հարցի պատասխանը մուտքագրելու 5 սխալ փորձերից հետո
• Եթե ​​ցանկանում եք փոխել ձեր անվտանգության հարցն ու պատասխանը
• Եթե ​​ցանկանում եք խաղեր փոխանցել մի հաշվից մյուսը
• Եթե ​​ցանկանում եք փոխել ձեր Origin հաշվի տարիքը

Օգնության համար դիմեք մեր մասնագետներին:

Մեր աջակցման թիմի հետ կապվելու համար դուք պետք է գնաք EA Help և մուտք գործեք ձեր Origin հավատարմագրերով: Մուտքը գտնվում է էջի վերին աջ անկյունում։ Երբ դուք մուտք եք գործել, կայքը կցուցադրի ձեր ծագման անունը.

Հաջորդը, դուք կտեղափոխվեք ձեր գլխավոր էջ, որտեղ կարող եք տեղեկություններ գտնել խաղերի, տեխնիկական հարցերի և հաճախակի տրվող հարցերի վերաբերյալ: Կարող եք նաև գնալ ձեր հաշվի կառավարման տարածք կամ վերադառնալ մեզ մոտ Answer HQ-ում:

Էջում Հաշիվներ դուք կարող եք փոխել ձեր տվյալները կամ ստուգել ձեր պատվերների և զանգերի պատմությունը մեր աջակցման թիմին և շատ ավելին:

Էջում Խաղերդուք կարող եք գտնել ձեր գրադարանում եղած բոլոր խաղերի ցանկը և հեշտությամբ պարզել այն ամենը, ինչ ցանկանում եք իմանալ ցանկացած EA խաղի մասին՝ սկսած տեխնիկական պահանջներից մինչև վերջին կարկատման փոփոխությունները:

Էջում Թեմաներ, դուք կգտնեք հաճախակի տրվող հարցերի կատեգորիաներ: Այստեղ դուք կարող եք գտնել բոլոր օգտակար հոդվածները և նորությունները:

Օգնության համար մեր հաճախորդների աջակցության մասնագետների հետ կապվելու համար, խնդրում ենք գնալ Խաղի օգնություն, այնուհետև ընտրեք այն ապրանքը, որը ձեզ հետաքրքրում է՝ լինի դա Origin կամ FIFA 15, այս ցանկն ունի ամեն ինչ (հիշեք, որ եթե չեք գտնում խաղի պատկերակը, պարզապես օգտագործեք որոնումը): Ոլորեք ներքև ապրանքի հայտնի թեմաներով էջը և սեղմեք «Կապ մեզ հետ» կոճակի վրա.

• Ընտրեք ապրանք
• Ընտրեք հարթակ
• Ընտրեք թեմա
• Նկարագրեք ձեր խնդիրը

Դրանից հետո դուք կտեսնեք կապի հասանելի մեթոդները.

• Հեռախոսային բողոքարկում- Դուք ինքներդ ձեզ զանգելու կարիք չեք ունենա, մեր մասնագետները կկապնվեն Ձեզ հետ հեռախոսով։
• Հեռախոսազանգ- Դուք կարող եք զանգահարել մեր մասնագետներին՝ օգտագործելով հասանելի հեռախոսահամարը:
• Էլ- Նամակ գրեք մեր մասնագետներին, և նրանք ձեզ կպատասխանեն էլեկտրոնային փոստով: ՈՒՇԱԴՐՈՒԹՅՈՒՆ. Անվտանգության նկատառումներից ելնելով, այս տարբերակը հասանելի չէ բոլոր ապրանքների և ոչ բոլոր կատեգորիաների համար:

Ձեռքով չափում է «Ագրեսիվ սպամ» (դրանք նաև կոչվում են «պատժամիջոցներ»)՝ կայքի ավտոմատացված կամ ձեռքով հարվածում որոնումից՝ առանց Google-ի հիմնական ալգորիթմների մասնակցության։ Anti-webspam թիմը բավականին արդյունավետ է ցածրորակ կայքերի դեմ պայքարում, ուստի նման միջոցները (սխալմամբ կոչվում են «ֆիլտրեր») երկար են և դժվար է հեռացնել, բայց հասնում են բավականին արագ:

Ձեռնարկային միջոցները ձեռնարկվում են բողոքի հիման վրա, մոնիտորինգի համակարգերի հաշվետվությունների հիման վրա կամ ցածրորակ կայքերից որոնման արդյունքների պլանավորված մաքրման ժամանակ:

Ագրեսիվ սպամ

Որպես կանոն, կայքը սպանվում է WNC-646702 սպամի բոտի կողմից:

Այս կայքը ցույց է տալիս ագրեսիվ սպամի նշաններ՝ ինքնաբերաբար ստեղծվող անհեթեթ տեքստի կամ այլ կայքերից պատճենված բովանդակության տեղադրում, խաբեություն և/կամ Google-ի Webmaster-ի ուղեցույցների կրկնվող կամ կոպիտ խախտումներ:
Ամեն ինչ ազդում է.
Ազդում է բոլոր էջերի վրա։

Ստուգման հարցումից հետո մերժման դեպքում ստացվում է հետևյալ հաղորդագրությունը. կայքում... դեռ լուրջ խնդիրներ կան սպամի հետ. Search Console-ում հաղորդագրությունների տեքստերը պարբերաբար փոքր-ինչ փոխվում են: Այս ձեռքի արգելակի իմաստը մնում է անփոփոխ:

Ագրեսիվ սպամի օբյեկտներ:

• աղմկոտ տեքստեր (վերագրումներ և copy-paste) և գողացված նկարներ, այսինքն՝ կայքը - GS:
• հեռացված տիրույթը հին միջոցներով
• գովազդի առատությունը, որը կայքը վերածեց սպամի
• ավտոմատ լրացում, սինոմիզացում և այլն: Չեռնուխա
• գողացված բովանդակություն վեբ արխիվից
• գողացված թարգմանություններ այլ լեզվով
• ԱԳՆ, դորա, PBN և այլն:
• անպետք վերաշարադրումներ YMYL ոլորտից (խորհուրդ եմ տալիս google-ով փնտրել, թե դա ինչ է)
• սև դրամայնացում (clickers, vap-click, web mining)
• քողարկում

Ագրեսիվ սպամ երբեք չի տրվում գնված հղումների և սպամի միկրո նշագրման համար:

!) Իրականում, եթե կայքը ամբողջովին gs է, և ձեռքի արգելակը եկել է, ապա հավանաբար ավելի հեշտ է սպանել այդպիսի կայքը: Որքան վատ է կայքը, այնքան քիչ հնարավորություն կա: Կամ փոխեք տիրույթը: Բայց միջոցները, ամենայն հավանականությամբ, նորից կգան։

!!) Եթե առանց փորձի միջոցներով անկում եք ընդունում (լքված տիրույթ), ապա ստիպված կլինեք 3-6 ամսով կայքը զարգացնել առանց Google-ի։ Որքան ավելի աշխույժ տեսք ունենա կայքը, այնքան մեծ է միջոցները հեռացնելու հնարավորությունը. Հիմարություն է դատարկ կայք ուղարկելը կամ նշումներ ավելացնել, որ տիրույթի սեփականատերը փոխվել է։ Սա ոչ ոք չի կարդա։ Չեկը ավտոմատացված է։

!!!) Ագրեսիվ սպամի համար ձեռքի արգելակը հեռացնելու համար հարկավոր է արմատապես վերափոխել կայքը՝ ամբողջությամբ (և ոչ 1-2 օրվա ընթացքում), վերաշարադրել հոդվածները, հավաքել մեկնաբանություններ և փոխել լուսանկարները հեղինակային իրավունքով: Կրկին ստուգման հարցումը մերժելուց հետո մենք արձակուրդ ենք վերցնում մի քանի ամսով և ապացուցում, որ կայքը անհրաժեշտ է, և երթևեկությունը կարելի է ստանալ առանց Google-ի:

Ընդհանուր սխալներ, որոնք թույլ են տալիս վեբ վարպետները ձեռքով միջոցներ ստանալիս

• Գրեք կողմնակալությամբ՝ հիմարի տեսք ունենալու համար, որպեսզի արգելքից հանել: Սա ներառում է նաև ագրեսիվ վարքագիծ և տխուր պահանջներ:
• Ստուգեք տեքստի յուրահատկությունը որպես տոկոս և ենթադրեք, որ Google-ը նույն բանն է անում:
• Պահանջել մի քանի ստուգումներ: Դա կհանգեցնի նրան, որ ձեր հարցումն այլևս չի հասնի հաստատման համակարգ: 180 օր հերթում սպասելը երաշխավորված է։
• Գրեք հակավեբսպամի խմբի նամակը վերանայելու խնդրանքով: Նրանք չեն կարդում, և ռոբոտը դժվար թե նպատակաուղղված լինի նման օպուսների իմաստային վերլուծությանը:
• Կատարեք նվազագույն աշխատավարձը կայքում և փորձեք խաբել ստուգման համակարգը:
• Կեղծ SDL անելը (առանց փորձի ժամանակի վատնում է):
• Ենթադրենք, որ միջոցառումները վերացնելուց հետո դիրքերը կվերադառնան: Շատ հաճախ միջոցները միտումնավոր հետաձգվում են (որքան երկար է կայքը գտնվում պատժամիջոցների տակ, այնքան մեծ է հավանականությունը, որ այն կորցրել է իր բոլոր դիրքերը և դրանք ձեռնարկվել են այլ կայքերի կողմից, ինչի մասին նրանք գրում են Search Console-ին ուղղված նամակում. պաշտոնների վերադարձի երաշխիքներ չեն):
• Ենթադրենք, որ ագրեսիվ սպամի միջոցները հեռացնելուց հետո կայքի վարկանիշը կմնա նույնը: Ոչ մի նման բան.
• Ենթադրենք, որ Google-ի Edsense-ը ձեզ կպաշտպանի ձեռքի արգելակից։
• Կայքի գնումը միջոցներով.
• Չափերով գեղեցիկ կաթիլ գնելը (առանց փորձի «կաթիլային ֆերմերությամբ» զբաղվելու կարիք չկա):

Օգտակար հղումներ.

Ցանկանու՞մ եք կապվել մեզ հետ օգնության համար: Պարզեք, թե ինչպես:

Մանրամասն պատմեք մեզ ձեր ունեցած խնդրի մասին, և մենք խորհուրդ կտանք մեզ հետ կապվելու միջոց, որտեղ հնարավորինս շուտ օգնություն կստանաք:

Դուք կարող եք կապվել մեզ հետ զրույցի, էլ.փոստի կամ հեռախոսի միջոցով և օգտատերերից օգնություն ստանալ Answers HQ ֆորումում: Ամեն ինչ կախված է ձեր խնդրից:

Չե՞ք հասկանում, թե ինչպես ստեղծել հարցում: Հետևեք ստորև նշված քայլերին.

Իմացեք, թե ինչպես կապվել մեզ հետ օգնության համար հեռախոսով*, զրուցելով կամ էլփոստով կայքի միջոցով

1. Սեղմել .
   • Կարող եք նաև սեղմել «Կապ մեզ հետ» կոճակը EA Help կայքի ցանկացած էջի վերևում կամ այս հոդվածի ներքևում:
2. Ընտրեք խաղը, որի հետ խնդիրներ ունեք, կամ Ծագումեթե օգնության կարիք ունեք ձեր հաշվի հետ:
3. Ընտրեք հարթակը, որտեղ խաղում եք:
4. Ընտրել թեմաորի համար օգնության կարիք ունեք:
5. Ընտրել խնդրի բնույթը.
6. Սեղմել Ընտրեք հաղորդակցման եղանակը.
   • Եթե ​​դեռ մուտք չեք գործել ձեր EA հաշիվ, կարող եք մուտք գործել այստեղ:

*Հեռախոսի գանձումները կարող են կիրառվել՝ կախված ձեր գտնվելու վայրից կամ օպերատորի պլանից: Բջջային հեռախոսից զանգահարելիս կարող են գանձվել նաև վճարներ: Այս համարը կարող է հասանելի չլինել որոշ բջջային օպերատորների ծառայություններից օգտվելիս: Կապվեք ձեր օպերատորի հետ՝ ավելին իմանալու համար:

Խմբագրական կայք

Ծագման տեխնիկական աջակցություն. ինչպես կապվել մասնագետների հետ

Ինչպես կապվել Electronic Arts-ի աջակցության հետ: Տոմսեր, էլ.փոստ, տեխնիկական աջակցության հեռախոս, պաշտոնական ֆորում, VK խումբ

Origin-ը համակարգչային խաղերի համաշխարհային արդյունաբերության խոշոր ընկերության EA-ի խաղերի հաճախորդն է: Լսարանը կազմում է ավելի քան 14 միլիոն մարդ, և զարգացման ստուդիան ստեղծել է տեխնիկական աջակցություն օգտվողների խնդիրները լուծելու համար: Այն աշխատում է տարբեր լեզուներով: Աջակցությունն աշխատում է Origin-ի հենց սկզբից: Սկզբում մասնագետները շփվում էին միայն անգլերենով, սակայն EA-ի ռուսալեզու բաժինը գործում է արդեն մի քանի տարի, ուստի օտար լեզվի իմացությունը պարտադիր չէ։

Պաշտոնական կայքում կան հանրաճանաչ հարցերի պատրաստի պատասխաններ՝ մանրամասն ՀՏՀ-ում: Հարցերի սահմանափակումներ չկան, նրանք անպայման կգրեն ձեզ և կփորձեն պարզել խնդիրը: Բայց հաճախ տրվող հարցերի ցանկում թվարկված հարցերը որպես պատասխան մի տվեք, դուք կարող եք առաջարկ ստանալ պատրաստի պատասխանների մեջ։ Եթե ​​ձեր խնդրի լուծումը դեռ չկա, անմիջապես դիմեք անձնակազմին: Դա անելու մի քանի եղանակ կա:

Ի՞նչ հարցեր կարող եք տալ:

Տեխնիկական աջակցությունը խաղացողներին խորհուրդ չի տալիս հիմնական հաշվի կարգավորումների կամ խաղերն ավարտելու մասին: Աջակցող անձնակազմը ձեզ զեղչ չի տա կամ չի պատմի առաջիկա առաջխաղացումների մասին:

Տեխնիկական աջակցության մասնագետները կօգնեն լուծել հետևյալ դժվարությունները.

• Origin հավելվածը կամ խաղերից մեկը չի գործարկվում.
• Խաղի կատարումը չափազանց դանդաղ է, թեև ձեր համակարգիչը համապատասխանում է պահանջներին.
• Ես չեմ կարող գնել խաղը կամ բովանդակությունը դրա համար.
• Վերականգնել կորցրած մուտքը ձեր պրոֆիլին;
• Խաղի խանութ գումար փոխանցելու հետ կապված խնդիրներ.

• Բողոքել վիրավորանքների և խախտումների մասին;
• Պատմեք մեզ սխալների և սխալների մասին;
• Հաղորդել կորցրած կտրոնների և զեղչի կոդերի մասին;
• Վերականգնել գաղտնի բառը կամ փոխել մուտքը.
• Վերականգնել ձեռքբերումները առցանց խաղում:

Որտեղ գրել, կայքում տոմս ստեղծել, էլ

1. EA-ի կայքում ոլորեք էջի ներքևի մասում կամ գտեք «Օգնություն» ցանկի տարրը գլխավոր էջում;

Ընտրեք ձեր խաղային խնդրի թեման, հարթակը և հիմնաբառերը:

2. Սեղմեք «Կապ մեզ հետ» կոճակի վրա;

Հաստատեք գործողությունը:

3. Ընտրեք խաղը, որի հետ առաջացել է խնդիրը և նշեք խաղային հարթակը, որն օգտագործում եք (PC, Windows կամ Mac);

Նշեք խաղը

4. Սեղմեք Ձեզ հետաքրքրող հարցով տուփի վրա, ընտրեք պարզաբանումը և հաղորդակցման եղանակը՝ հեռախոսով կամ էլ. Դուք պետք է մուտք գործեք:

Ընտրեք թեման, խնդրի բնույթը և ինչպես կապվել ձեզ հետ

Որքա՞ն ժամանակ սպասել պատասխանին

Մասնագետները պատասխանում են մի քանի օրվա ընթացքում։ Սովորաբար սա երկու օր է, բայց եթե ծանրաբեռնվածությունը փոքր է, աջակցությունը պատասխանում է դիմումը ներկայացնելու օրը:

Կարող եք նաև նամակ գրել [էլփոստը պաշտպանված է].

Ուղիղ կապի խորհրդատվություն