Կարդացվել է 3950 անգամ
Հարցված 2011-12-18 12:38:58 +0400 «Սպառողների իրավունքների պաշտպանություն» թեմայով Մոսկվայից

Ճի՞շտ է, որ եթե ձեր հեռախոսը 3 անգամ երաշխիքով վերանորոգման եք տանում, կարող եք ապրանքը փոխարինել նմանատիպ արժեքով այլ ապրանքի հետ, թե՞ ինչ: իսկ սա ինչ օրենք է, ես ընկեր ունեի, որ ինձ իր հեռախոսը տվեց, հեռախոսը վեց ամսից ավել էր, երկու անգամ տվեց, հետո նույն գումարով փոխանակեցին մեկ այլ հեռախոսի հետ։ Երբ առաջին անգամ հանձնեցի, ուզում էի գումարը վերադարձնել, ասացին, որ դա հնարավոր չէ, հնարավոր է միայն նմանատիպ գումարով, այնուհետև միայն եթե գնելուց հետո 14 օրվա ընթացքում: երկրորդ անգամ ասացին, որ գումարը չեն վերադարձնի, բայց ինչքան ուզենամ կարող եմ գալ իրենց մոտ և տանել վերանորոգման, դրանից հուզմունք չկա, արդեն 2 անգամ հանձնել եմ, ունեցել եմ. ամեն անգամ մոտ մեկ ամիս սպասել, հիմա ինքն էլ ժամանակին է վերցնում խոսակցությունը, ցանցը հաճախ անհետանում է դրանում, ընդհանրապես զրոյական, ցանց չկա, թեև մի երկու րոպե հետո նույն տեղում եմ: 3G, իսկ կապի որակից էլ է դժգոհում զրուցակիցը, թեպետ իմ հին նոկայով նույն տեղից զանգել է ու որակը նորմալ ա, էս, կներեք, սաղ հեռախոսից մի կերպ ազատվեք, որ գումարը վերադարձվում է կամ գոնե փոխանակվում մեկ ուրիշի կամ գոնե նույն Nokia-ի հետ։ ու ամենակարեւորը՝ իրոք 3 անգամ փչանա, թե՞ ուղղակի 3 անգամ վերանորոգվի։ քանի որ առաջին անգամ պատճառ կար, հրաժարվեցին, ասացին, որ ամեն ինչ նորմալ է, իսկ երկրորդ անգամ փոխեցին համակարգի պլատը։

Ջնջել |

Պատասխաններ (1)

Ռոման Ալբերտովիչ Լեպեխին

Երաշխիքային ժամանակահատվածում դուք իրավունք ունեք պահանջել փոխարինում կամ հրաժարվել անորակ ապրանքների առքուվաճառքի պայմանագրի կատարումից (այսինքն՝ պահանջել փոխհատուցում): Օրենքով սահմանված երաշխիքային վերանորոգման քանակի սահմանափակումներ չկան, բայց դա կարևոր չէ անբավարար որակի ապրանք գնելիս (այն դեպքում, երբ ապրանքի թերությունները նշված չեն վաճառողի կողմից, դուք իրավունք ունեք): ձեր ընտրությունը, պահանջել (Ռուսաստանի Դաշնության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 18-րդ հոդվածի 1-ին կետ) ապրանքների թերությունների անվճար վերացում կամ դրանց ուղղման ծախսերի փոխհատուցում ինքնուրույն կամ երրորդ անձի կողմից. գնման գնի համաչափ նվազում; փոխարինում նմանատիպ ապրանքանիշի արտադրանքով (մոդել, հոդված); փոխարինում մեկ այլ ապրանքանիշի նույն արտադրանքով (մոդել, հոդված)՝ գնի վերահաշվարկով. Բացի այդ, դուք իրավունք ունեք հրաժարվել առքուվաճառքի պայմանագրի կատարումից։ Վաճառողի պահանջով և նրա հաշվին սպառողը պետք է վերադարձնի անսարք ապրանքը։ Նրանք. Երաշխիքային վերանորոգումը (այլ կերպ ասած՝ ապրանքի թերությունների անվճար վերացում) 5 պահանջներից մեկն է, և դուք իրավունք ունեք ձեր ընտրությամբ ցանկացած պահանջ ներկայացնելու և առանց ձեր ընտրության պատճառները բացատրելու։ Դուք իրավունք ունեք այս պահանջները ներկայացնել երաշխիքային ժամանակահատվածում: Եվ եթե այս երաշխիքային ժամկետը 2 տարուց պակաս է, ապա 2 տարվա ընթացքում, բայց միևնույն ժամանակ դուք (և ոչ վաճառողը, ինչպես երաշխիքային ժամանակահատվածում) պետք է ապացուցեք, որ ապրանքի թերությունները առաջացել են մինչև ապրանքը ձեզ փոխանցելը: կամ մինչև այդ պահը ծագած պատճառներով (Ռուսաստանի Դաշնության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 19-րդ հոդվածի 5-րդ կետ):

• Նրանք հրաժարվել են փոխանակել հեռախոսը երաշխիքով։ — Երաշխիքով հրաժարվել են հեռախոսը փոխանակել...
  1 պատասխան. Մոսկվա Դիտվել է 372 անգամ: Հարցված 2012-06-04 15:22:15 +0400 «Սպառողների իրավունքների պաշտպանություն» թեմայում.
• Հեռախոսս ուղարկել եմ վերանորոգման, բայց 2 ամիս հետ չի վերադարձվել: — Հեռախոսս ուղարկել եմ վերանորոգման, բայց 2 ամիս է չի վերադարձվել։
  1 պատասխան. Մոսկվա Դիտվել է 224 անգամ: Հարցված 2012-05-23 13:17:05 +0400 «Սպառողների իրավունքների պաշտպանություն» թեմայում.
• Ի՞նչ քայլեր կարող եմ ձեռնարկել իմ կողմից, եթե ես 2 անգամ վերադարձրել եմ հեռախոսը վերանորոգման երաշխիքով, և խափանումը կրկին տեղի է ունենում 2 անգամ, և ձախողումը կրկին տեղի է ունենում..
  1 պատասխան. Մոսկվա Դիտվել է 826 անգամ: Հարցված 2012-04-07 12:48:18 +0400 «Սպառողների իրավունքների պաշտպանություն» թեմայում.
• Հեռախոսի վերադարձ (լրիվ ծախսերի վերադարձ) - Հեռախոսի վերադարձ (լրիվ ծախսերի վերադարձ):
  1 պատասխան. Մոսկվա Դիտվել է 168 անգամ: Հարցված 2010-06-10 15:08:29 +0400 «Սպառողների իրավունքների պաշտպանություն» թեմայում.
• Հուլիսի 28-ին ես հանձնեցի հեռախոսը (LG arena գնման գին 10990) երաշխիքով հեռախոսը գնել է Եվրոսետից եկավ հանձնեցին, որ տ - Հուլիսի 28-ին հանձնեցի հեռախոսը (LG arena գնման գին 10990) երաշխիքով. Հեռախոսը գնվել է Եվրոսետում, եկել են ինձ տվել, որ տ.
  1 պատասխան. Մոսկվա Դիտվել է 287 անգամ: Հարցված 2011-10-05 13:57:19 +0400 «Սպառողների իրավունքների պաշտպանություն» թեմայում.
• Ինչ անել կոտրված նոութբուքի հետ: — Ի՞նչ անել կոտրված նոութբուքի հետ...
  1 պատասխան. Մոսկվա Դիտվել է 88 անգամ: Հարցված 2011-10-15 12:23:14 +0400 «Սպառողների իրավունքների պաշտպանություն» թեմայում.
• Օգնություն Euroset-ի հետ - Օգնություն Euroset-ի հետ..
  1 պատասխան. Մոսկվա Դիտվել է 98 անգամ: Հարցված 2011-10-05 13:58:40 +0400 «Սպառողների իրավունքների պաշտպանություն» թեմայում.

Ապրանքների և ծառայությունների հետ կապված խնդիրները մշտապես հետաքրքրել են բնակչությանը։ Ռուսաստանը նույնիսկ հատուկ օրենք ունի, որը պաշտպանում է սպառողների իրավունքները։ Այն կոչվում է «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին»:

Այսօր մենք պարզելու ենք, թե ինչպես վերադարձնել ձեր գումարը երաշխիքով հեռախոսի համար: Հնարավո՞ր է դա անել: Ի՞նչ հանգամանքներում կվերադարձվեն դրամական միջոցները և ի՞նչ հանգամանքներում՝ ոչ: Այս բոլոր հարցերի պատասխանները կտրվեն ստորև։ Ի թիվս այլ բաների, մենք կկարողանանք ծանոթանալ երաշխիքային ժամկետը դեռ չլրացած հեռախոսների համար պահանջներ գրելու կանոններին։ Գործընթացի ո՞ր հատկանիշներին պետք է ուշադրություն դարձնել: Ի՞նչ պետք է հիշի յուրաքանչյուր պոտենցիալ գնորդ ուսումնասիրվող ընթացակարգերի մասին:

Երաշխիքն է...

Առաջին քայլը հասկանալն է, թե ինչ է երաշխիքային ժամկետը: Յուրաքանչյուր մարդ, ով երբևէ ձեռք է բերել սարքավորումներ, պետք է ծանոթ լինի այս տերմինին: Հատկապես տեխնիկապես բարդ նախագծեր:

Սա այն ժամանակն է, որի ընթացքում որոշակի արտադրանքի արտադրողը կատարում է իր սարքի բաղադրիչների անվճար վերանորոգում, ախտորոշում կամ փոխարինում: Նմանատիպ փաստաթուղթ կցված է բոլոր գաջեթներին և մեքենաներին: Հեռախոսներն այստեղ բացառություն չեն: Նրանց համար տրվում է նաեւ համապատասխան կտրոն։

Այսպիսով, ինչ է ապահովում հեռախոսի երաշխիքը: Նշված ժամկետում (սովորաբար 12 ամիս) գնորդը կկարողանա.

• Կատարել սարքի անվճար ախտորոշում սպասարկման կենտրոնում;
• փոխարինել կոտրված կամ թերի հեռախոսը նմանատիպով.
• Ձեր սարքը անվճար վերանորոգեք սպասարկման կենտրոնում:

Այս թուղթը ներառված է որպես ստանդարտ բոլոր սարքերի հետ: Գնորդը պետք է ստուգի համապատասխանի առկայությունը, եթե այն չկա, խորհուրդ չի տրվում գնել հեռախոսը։ Ի վերջո, այդ դեպքում քաղաքացին անվճար վերանորոգման կամ փոխարինման իրավունք չի ունենա։ Սա մարդկանց մեծամասնության կարծիքն է։ Իսկապե՞ս։

Կա՞ արդյոք փոխարինման հնարավորություն:

Այս հատկությունը հասկանալու համար դուք պետք է պատասխանեք, թե արդյոք հեռախոսը կարող է փոխարինվել երաշխիքով։ Որքանո՞վ է օրինական այս գաղափարը:

Ռուսաստանում արգելված չէ անվճար փոխարինել և վերանորոգել երաշխիքի տակ գտնվող սարքերը։ Սա նշանակում է, որ տեսականորեն հնարավոր է փոխարինել ոչ պիտանի սմարթֆոնը։ Բայց գործնականում դա այնքան էլ հեշտ չէ անել։ Հատկապես, եթե հաշվի չես առնում որոշ գործոններ։ Հաջորդիվ մենք կդիտարկենք այս հարցի հետ կապված իրադարձությունների զարգացման տարբեր տարբերակներ: Ի՞նչ հնարքներ են օգտագործում բջջային հեռախոսների խանութները՝ վաճառված սարքերը չփոխանակելու համար։ և վճարվե՞լ անորակ ապրանքի համար։ Եթե ​​նախօրոք պատրաստվում եք նման իրավիճակներին (դա խորհուրդ է տրվում անել ցանկացած պարագայում), կարող եք առանց մեծ դժվարության իրականացնել ձեր գաղափարը։ Հիմնական բանը ձեր իրավունքները իմանալն է և չընկնել վաճառողների խաբեություններին և հնարքներին:

Ինչ կարող է օգտակար լինել

Ինչպե՞ս վերադարձնել երաշխիքով հեռախոսի գումարը: Առաջին կանոնը, որը դուք պետք է հիշեք, բոլոր փաստաթղթերն ու փաստաթղթերը պահպանելն է: Յուրաքանչյուր հաճախորդ խանութում գնում է հատուկ հավաքածու սարքով: Եվ այն պետք է պահպանվի։ Հակառակ դեպքում կարող են խնդիրներ առաջանալ վերադարձի կամ փոխանակման հետ կապված:

Որպես կանոն, բջջային հեռախոսով տուփի մեջ կարող եք գտնել.

• սարքն ինքնին;
• Լիցքավորիչ;
• մարտկոց;
• շահագործման հրահանգներ;
• մալուխ ԱՀ-ին միանալու համար (USB);
• անձի կողմից գնված հեռախոսի երաշխիքային քարտ.

Վերջին փաստաթուղթ ունենալը պետք է մտահոգի յուրաքանչյուր գնորդի: Ինչպես արդեն նշվեց, եթե երաշխիք չկա, ավելի լավ է ձեռնպահ մնալ գնումներից: Այս բոլոր բաղադրիչները (որոշ սմարթֆոններ ունեն նաև աքսեսուարներ, ինչպիսիք են պաշտպանիչ թաղանթը կամ ականջակալը) պետք է պահպանվեն: Ցանկալի է տուփով։

Բացի այդ, վճարման դեպքում գնորդին կտրվի կտրոն։ Այն պարտադիր հատկանիշ է, եթե Ձեզ անհրաժեշտ է վերադարձնել կամ փոխանակել սմարթֆոնը։ Սա գործարքի մի տեսակ ապացույց է։ Անդորրագիր չկա՞ Ապա դուք կարող եք լիովին մոռանալ առաջադրանքի իրականացման մասին: Առանց դրա հնարավոր չի լինի ապացուցել կոնկրետ խանութում հեռախոս ձեռք բերելու փաստը։

Պատշաճ որակ

Ուսումնասիրվող հարցում հսկայական դեր է խաղում արտադրանքի որակը։ Ինչպե՞ս վերադարձնել երաշխիքով հեռախոսի գումարը: Նախքան վճռական գործողություններ ձեռնարկելը, գնորդը պետք է հաշվի առնի բողոքի պատճառը:

Բանն այն է, որ այսօր պատշաճ որակի ապրանքները կարող են հետ վերադարձվել։ Բայց միայն որոշակի հանգամանքներում և ժամանակային սահմանափակումներով: Ինչի մասին է?

Ցանկացած լավ որակի սմարթֆոն առաջարկվում է խանութ վերադարձնել հետևյալ հանգամանքներում.

• սարքը չի համապատասխանում գույնի, ձևի կամ չափի.
• Ապրանքը չի օգտագործվել, այն ամբողջությամբ պահպանել է իր տեսքը, ունի բոլոր գործարանային կնիքները և խրոցակները։

Ի՞նչ սահմանափակումների մասին է խոսքը։ Գնորդը կարող է բջջային սարքը վերադարձնել խանութ՝ գործարքի օրվանից 14 օրվա ընթացքում։ Այս կանոնը կարգավորվում է «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքով: Սա նշանակում է, որ եթե սմարթֆոնի վրա թերություններ չկան, դուք դեռ կարող եք վերադարձնել այն և հետ ստանալ ձեր գումարը։

Համապատասխան որակի տեխնիկապես բարդ արտադրանք

Ինչպե՞ս վերադարձնել երաշխիքով հեռախոսի գումարը: Իրականում ամեն ինչ այնքան էլ պարզ չէ, որքան կարող է թվալ։ Բանն այն է, որ սմարթֆոնները ներառված են, հետևաբար գնորդներն ու վաճառողները հաճախ տարաձայնություններ են ունենում։

Սահմանված կանոններով անհնար է վերադարձնել պատշաճ որակի տեխնիկապես բարդ ապրանքները, եթե դրանք գտնվում են երաշխիքի տակ։ Համապատասխանաբար, դուք կարող եք մոռանալ առաջադրանքի իրականացման մասին: Նման սարքը կարող է վերադարձվել կամ փոխանակվել միայն խանութի կողմից անցկացվող որոշակի ակցիայի շրջանակներում: Կամ վաճառողի ազատ կամքով:

Բայց տեխնիկապես բարդ անորակ ապրանքները կարելի է փոխանակել կամ վերադարձնել։ Միայն որոշակի հատկանիշներով ու նրբերանգներով։

Համալիր սարքավորումների անբավարար որակ

Ի՞նչ անել, եթե պետք է վերադարձնել անորակ հեռախոսը: Ըստ օրենքի՝ տեխնիկապես բարդ ապրանքներն այս դեպքում փոխանակվում են գնման օրվանից 15 օրվա ընթացքում։ Այնուհետև գնորդը կորցնում է այս իրավունքը:

Բայց ամենուր բացառություններ կան։ Նշված ժամկետից հետո կարող եք փոխանակել կամ գումար պահանջել տեխնիկապես բարդ, անբավարար որակի ապրանքների հետ հետևյալ դեպքերում.

• Պարզվել է, որ սմարթֆոնը լուրջ վնասված է (թերի);
• խախտվել են թերությունների վերացման ժամկետները (վիրահատության համար հատկացված է 45 օր);
• եթե ամբողջ երաշխիքային տարվա ընթացքում սարքը չի կարող օգտագործվել ընդհանուր առմամբ 30 օրից ավելի՝ սարքի մշտական ​​վերանորոգման և թերությունների վերացման պատճառով։

Այս հարցում այլ կանոններ չկան: Փոքր խափանումների կամ թերությունների դեպքում, եթե սմարթֆոնի գնումից անցել է ավելի քան 15 օր, դուք ստիպված կլինեք համակերպվել դրանց հետ։

Ապրանքների անբավարար որակի մասին

Այժմ մի փոքր ավելի տարածված իրավիճակների մասին: Ինչ անել, եթե ձեր հեռախոսը կոտրվել է երաշխիքի տակ: Հնարավո՞ր կլինի նրան վերադարձնել։

Ինչպես արդեն նշվեց, Ռուսաստանում գնորդները կարող են պահանջել իրենց գումարը ցանկացած անորակ ապրանքի համար։ Ավելին, դա կարելի է անել ողջ երաշխիքային ժամանակահատվածում։ Նախկինում առաջարկված ժամկետները գործում են միայն 100% աշխատող սարքերի համար:

Երաշխիքային ժամանակահատվածում կոտրված կամ անսարքություն ունեցող հեռախոսը վերադարձնելը յուրաքանչյուր գնորդի օրինական իրավունքն է: Եթե ​​վաճառողը հրաժարվում է գործարքից, կարող եք բողոքել նրա դեմ։ Ի՞նչ պետք է անեմ գումարս վերադարձնելու համար:

Դիմելու կարգը

Ամեն ինչ չափազանց պարզ է. Հատկապես, եթե քաղաքացին սմարթֆոնից պահպանել է կտրոններն ու փաստաթղթերը։ Առանց դրանց, ինչպես արդեն նշվեց, գաղափարը կյանքի կոչելը գրեթե անհնար կլինի։

Անկախ նրանից, թե կոնկրետ երբ է տեղի ունեցել խափանումը (իհարկե, երաշխիքային ամբողջ տարվա ընթացքում), դուք ստիպված կլինեք հետևել որոշ հրահանգներին: Նրանք այսպիսի տեսք ունեն.

1. Հավաքեք նախկինում թվարկված փաստաթղթերը: Դրանց հետ պետք է լինի քաղաքացու անձը հաստատող փաստաթուղթ (անձնագիր):
2. Հայց գրեք. Ինչպես է դա արվում, կքննարկվի ավելի ուշ:
3. Համապատասխան բողոքով դիմեք այն խանութին, որտեղ կատարվել է գնումը։
4. Սպասեք դրամական միջոցների կամ փոխանակեք սարքը նմանատիպ սարքի հետ, բայց աշխատանքային վիճակում։

Իրականում ամեն ինչ այնքան էլ պարզ չէ. Վաճառողները հաճախ հրաժարվում են վերադարձնել գնորդներին: Օրինակ, որոշակի թերությունների առաջացման պատճառների վերաբերյալ կասկածների պատճառով: Ի՞նչ անել այս դեպքում:

Հակասություններ վաճառողների հետ

Մի հուսահատվեք։ Անգամ եթե տարաձայնություն լինի, դուք կարող եք հեշտությամբ հետ ստանալ ձեր գումարը անորակ սմարթֆոնի համար։ Սա նորմալ է։ Գլխավորը ճիշտ վարվելն է։

Եթե ​​վաճառողը կասկածում է որոշակի թերությունների ի հայտ գալու պատճառներին, նա պետք է իր հաշվին անցկացնի փորձաքննություն, որի ընթացքում կհաստատվի (կամ ոչ) ապրանքի որակը։ Արտադրության թերությունների հայտնաբերման դեպքում գումարն ամբողջությամբ վերադարձվում է գնորդին: Եթե ​​փորձաքննությունը պարզում է, որ թերությունը պայմանավորված է շահագործման հրահանգների խախտմամբ, կարող եք մոռանալ վիրահատության մասին: Բացի այդ, քաղաքացին պետք է փոխհատուցի խանութի ախտորոշման բոլոր ծախսերը։

Երբեմն պատահում է, որ հեռախոսը տեղադրված չէ կամ ժամկետանց է։ Այս դեպքում կարող եք նաև հետ ստանալ ձեր գումարը: Բայց դրա համար դուք ստիպված կլինեք քննություն անցկացնել ձեր հաշվին։ Գործընթացը թույլատրվում է իրականացնել գաջեթի գնման օրվանից 2 տարվա ընթացքում։

Կան բացառիկ դեպքեր. Օրինակ, եթե սմարթֆոնի գնումից անցել է ավելի քան 24 ամիս։ Այնուհետև դուք կարող եք վերադարձնել անսարք գաջեթը օգտագործման մեկնարկից հետո 10 տարվա ընթացքում կամ արտադրողի կողմից սահմանված ծառայության ժամկետի ընթացքում: Բջջային հեռախոսների խանութները ներգրավված չեն այս գործարքում. պահանջները պետք է ներկայացվեն անմիջապես արտադրողին: Այս ամենի հետ մեկտեղ սմարթֆոնի թերությունը պետք է լինի էական ու անուղղելի։ Եթե ​​անսարքությունը վերանորոգելի է, ապա թույլատրվում է գումար պահանջել միայն այն դեպքում, եթե արտադրողը 20 օրվա ընթացքում այն ​​անվճար չի հանել։ Գնորդը պետք է իր հաշվին ապացուցի թերության պատճառները։

Վերադարձի գումարների մասին

Այժմ մի փոքր այն մասին, թե որքան գումար կարող եք վերադարձնել, եթե ձեր հեռախոսը կոտրվի երաշխիքի տակ: Այս հարցը հաճախ հակասությունների պատճառ է դառնում:

Նախ գնորդից պահանջվում է փոխհատուցել գնված սարքի ամբողջ արժեքը: Երկրորդ, յուրաքանչյուր քաղաքացի իրավունք ունի փոխհատուցել անսարք սմարթֆոնի փորձաքննության և վերանորոգման հետ կապված բոլոր ծախսերը։ Երրորդ, եթե հեռախոսի գինը բարձրացել է, կարող եք պահանջել վճարել ինքնարժեքի տարբերությունը։

Դրանից բխում է, որ երբեմն գնորդը կարողանում է ավելի շատ գումար ստանալ, քան ժամանակին ծախսել է։ Նման իրավիճակները գործնականում շատ հազվադեպ են լինում.

Ի՞նչ անել, երբ սմարթֆոնը ապառիկ գնելիս: Այս դեպքում հեռախոսի վերադարձը տեղի է ունենում նախկինում առաջարկված սկզբունքներով։ Գումարը վերադարձվում է սարքի արժեքի չափով։ Բացի այդ, գնորդից պահանջվում է փոխհատուցել վճարված վարկի տոկոսները:

Վերանայման և վերադարձի ժամանակները

Այսօր Ռուսաստանում բջջային հեռախոսների վրա գումարի վերադարձման բոլոր հայցերը քննարկվում են 10 օրվա ընթացքում: Եթե ​​խանութը որեւէ կերպ չի արձագանքել փաստաթղթին, կարող եք դատական ​​հայց ներկայացնել։

Կարևոր է նշել, որ սարքի փորձաքննության կամ վերանորոգման համար հատկացվում է ոչ ավելի, քան 45 օր: Հետևաբար, եթե քաղաքացուն խոստացել են վերանորոգել գաջեթը և շտկել անսարքությունը, նա պետք է սպասի։

Այն, ինչ հնարավոր չէ վերադարձնել

Այսուհետ պետք է պարզ լինի, թե ինչպես հետ ստանալ երաշխիքով հեռախոսի համար գումարը: Ո՞ր սարքերն իրավասու չեն փոխհատուցման:

Ինչպես արդեն նշվեց, բոլոր անորակ սմարթֆոնները պետք է փոխարինվեն կամ վերադարձվեն խանութ։ Կթարմացվի նաև նոր հեռախոսի երաշխիքը։ Նման ապրանքների համար գումարը պետք է վերադարձվի սպառողի խնդրանքով:

Սմարթֆոնների թվում, որոնք հնարավոր չէ վերադարձնել, հետևյալն են.

• պատշաճ որակի սարքեր, եթե դրանց գնումից անցել է ավելի քան 2 շաբաթ.
• Անբավարար որակի տեխնիկապես բարդ սարքեր, եթե պահանջը ծագել է գործարքից ավելի քան 15 օր անց:

Այլևս ոչ մի սահմանափակում: Էլ ի՞նչ պետք է հիշի յուրաքանչյուր գնորդ, եթե ցանկանում է երաշխիքային պահանջ ներկայացնել սմարթֆոնի վրա: Ինչ տեսք ունի այս փաստաթուղթը: Ի՞նչ պետք է պարունակի այն:

Բողոք գրելու կանոններ

Հեռախոսով երաշխիքային պահանջները կարող են ներկայացվել միայն գնորդի կողմից անձամբ գրավոր: Կարևոր է հիշել, որ փաստաթուղթը կարող է լինել.

• գրված է ձեռքով;
• տպագրվել է տպիչի և համակարգչի միջոցով:

Չկա սկզբունքային տարբերություն, թե ինչպես է գրվում փաստաթուղթը: Գլխավորն այն է, որ դա իրական թուղթ է, որը կարելի է կարդալ։

Փաստաթուղթ գրելու մնացած կանոնները բիզնես նամակագրության վարման ընդհանուր սկզբունքներ են: Հիմնական կետերը ներառում են պահանջի կոնկրետ կառուցվածքը:

Այն կարծես այսպիսին է.

1. Փաստաթղթի «ղեկը». Այն կազմված է թերթի վերին աջ անկյունում։ Այստեղ դուք պետք է գրեք տեղեկատվություն այն խանութի մասին, որին ուղարկվում է փաստաթուղթը: Բացի այդ, «վերնագիրը» պարունակում է տեղեկատվություն դիմողի մասին՝ անձնական և կոնտակտային տվյալներ:
2. Անուն. Էջի կենտրոնում նոր տողով գրված է. Դուք պետք է գրեք «Պահանջ»: Այս բառի տակ խորհուրդ է տրվում գրել պարզաբանում. Մեր դեպքում անունը նման է «Երաշխիքի տակ գտնվող հեռախոսի համար գումարի վերադարձի պահանջ»:
3. Հիմնական մասը. Այն բաղկացած է այն ամենի նկարագրությունից, ինչ տեղի է ունենում: Կարելի է ասել, որ սա է բողոքի առանցքը: Այստեղ դուք պետք է հնարավորինս ճշգրիտ, բայց հակիրճ և ճշգրիտ պատմեք բողոքի պատճառների և ձեր պահանջների մասին: Դրանից հետո դուք պետք է թվարկեք հայցին կից բոլոր փաստաթղթերը համարակալված ցուցակում:
4. Եզրակացություն. Թղթի այս մասը սովորաբար բաղկացած է դիմումի ամսաթվից և դիմողի ստորագրությունից:

Այսքանը: Բողոք գրելու հատուկ կանոններ չկան: Խանութին դիմելու փաստը խորհուրդ է տրվում արձանագրել այս փաստաթղթով։ Դա անհրաժեշտ է, որպեսզի կազմակերպության անգործության դեպքում քաղաքացին իրավունք ունենա դիմել դատարան պաշտպանության համար։

Նմուշ

Օրենքով հեռախոսի երաշխիքը, ինչպես արդեն նկատել եք, սահմանվում է արտադրողի կողմից: Սովորաբար դա 12 ամիս է։ Երբեմն կարող եք գտնել գաջեթներ 6 ամիս կամ մի քանի տարվա երաշխիքով:

Ինչպիսի՞ն կլինի փոխհատուցման հայցը բջջային սարքի համար, որը երաշխիքից դուրս է: Օրինակ, այսպես.

«Ես (դիմողի տվյալները, ներառյալ անձնագրի տվյալները) խնդրում եմ վերադարձնել իմ գնած բջջային հեռախոսի (մոդելի) չափը (գումարը): (Գործարքի ամսաթիվ) Այս սարքը գնել եմ խանութից (տեղեկություններ մասին վարդակից այն գտնվում է երաշխիքի տակ (երաշխիքային քարտի ժամկետը լրանալուց հետո) Ես վերցրեցի բջջային հեռախոսը և մի քանի րոպե անց միացրեցի այն Այն կրկին չի ցույց տվել մարտկոցի լիցքավորումը: Անկախ փորձաքննությունը բացահայտեց իմ կողմից վճարված անսարքությունը սմարթֆոնը (մոդելը), ինչպես նաև այս սարքավորման ախտորոշման արժեքը»։

Այս պնդումը սպառիչ չէ: Այս նմուշը փաստաթղթի հիմնական մասի ընդամենը փոքր ձևանմուշ է: Այն օգնում է հասկանալ թուղթ գրելու էությունը:

Մարտկոցների և բաղադրիչների մասին

Վերջին հարցը, որը կարող է առաջանալ, այն է, թե արդյոք դուք կստանաք փոխհատուցում անսարք մարտկոցով կամ այլ բաղադրիչներով հեռախոսի համար: Հնարավո՞ր է նման գործողություն իրականացնել։ Այո՛։ Բավական է հիշել մի քանի պարզ կանոն. Հայց ներկայացնելու սկզբունքը չի փոխվելու.

Հեռախոսի մարտկոցների երաշխիքը կլինի նույնը, ինչ սարքի վրա, եթե արտադրողն այլ բան չի նշել: Բավական է ուշադիր ուսումնասիրել երաշխիքային քարտը։ Եթե ​​դրանում որևէ նշում չկա, որ մարտկոցը կամ սմարթֆոնի որևէ բաղադրիչ չի ապահովվում երաշխիքով, ապա կարող եք ապահով կերպով դիմել խանութ՝ պահանջով կտրոնում նշված ողջ ժամանակահատվածում: Հիմնական բանը ձեր հեռախոսի համար փաստաթղթեր ունենալն է և ապրանքի համար վճարումը նշող անդորրագիր:

Արդյունքներ

Թերևս սա այն ամենն է, ինչ պետք է իմանա յուրաքանչյուր սպառող։ Այսուհետ «Հեռախոսը երաշխիքով. իմ իրավունքները» թեման այլևս որևէ դժվարություն չի առաջացնի: Եթե ​​ունեք ձեր սմարթֆոնի բոլոր փաստաթղթերը, կարող եք հեշտությամբ հայց ներկայացնել և հետ ստանալ ձեր գումարը վատ որակի գնման համար: Իհարկե, սարքն ինքնին անհրաժեշտ կլինի խանութ տանել:

Իրականում ամեն ինչ շատ ավելի պարզ է, քան թվում է: Վաճառողները հաճախ փորձում են խախտել գնորդների իրավունքները։ Կարևոր է հասկանալ, որ ցանկացած պահի կարող եք գումար փոխանակել կամ վերադարձնել որևէ ապրանքի հետ, եթե ապացուցվի, որ այն անհամարժեք է կամ լուրջ թերություն ունի: Բայց աշխատող սարքը կարող է վերադարձվել միայն այն դեպքում, եթե այն գտնվում է իր սկզբնական վիճակում և գնման օրվանից 14 օրվա ընթացքում: Նույնիսկ տեխնիկապես բարդ սարքերը պետք է ընդունվեն փոխանակման կամ վերադարձի համար:

Այսպիսով, եթե քաղաքացու հեռախոսը հանկարծակի խափանվի, նա կարող է պահանջել փոխանակում կամ փոխհատուցում երաշխիքային ողջ ժամանակահատվածում։ Այս հարցում հիմնական խնդիրը սարքի ախտորոշումն է։ Դուք պետք է խանութներին ապացուցեք, որ սմարթֆոնն ի սկզբանե գնվել է թերությամբ։ Գործնականում ոչ բոլոր գնորդներն են կարողանում պաշտպանել իրենց իրավունքները:

Այս տեղեկատվությունը վերաբերում է ոչ միայն հեռախոսներին, սմարթֆոններին, iPhone-ներին, այլ նաև այլ տեխնիկապես բարդ արտադրանքներին (հեռուստացույցներ, DVR, նավիգատորներ, համակարգիչներ, նոութբուքեր, թվային տեսախցիկներ և տեսախցիկներ և այլն): .

Ես հեռախոս եմ գնել, ինձ դուր չի եկել, կարո՞ղ եմ գումարս վերադարձնել կամ փոխանակել այն ուրիշի հետ:

Հնարավոր չէ, քանի որ հեռախոսները ներառված են այն ապրանքների ցանկում, որոնք հնարավոր չէ փոխանակել կամ վերադարձնել, եթե դրանք որակյալ են, բայց պարզապես չեն համապատասխանում որոշ պարամետրերին (): Գումարի վերադարձը կամ փոխանակումը հնարավոր է միայն աշխատանքի թերությունների պատճառով: Կամ հենց խանութի հայեցողությամբ:

Գնման ժամանակ խորհրդատուն ինձ մոլորեցրեց և ասաց, որ հեռախոսը ունի 2 SIM քարտ, իրականում միայն մեկը։ Թեև մենք ձեզ զգուշացրել ենք, որ ձեզ հարկավոր է հենց երկու։ Հեռախոսը դեռ չենք օգտագործել, փորձեցինք խանութ վերադարձնել, բայց ասացին, որ չի վերադարձվում։ Ինչ անել?

Ավաղ, բարձրորակ հեռախոսն իսկապես հնարավոր չէ վերադարձնել (տե՛ս վերևի հարցը): Բայց դուք կարող եք օգտագործել այլ պատճառներ.

1. արտադրանքի մասին հավաստի տեղեկատվություն չտրամադրելը («Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 10, 12 հոդվածներ).
2. ապրանքի թերություն - «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի նախաբանի համաձայն, համարվում է նաև ապրանքի չհամապատասխանությունը պայմանագրին, ինչպես նաև այն նպատակների համար, որոնց մասին գնորդը տեղեկացրել է խանութին. գնում.

Փորձեք բողոք գրել խանութին: Այնուամենայնիվ, նման պատճառներով, պահանջների փոխհատուցում սովորաբար չի կատարվում: Ամենայն հավանականությամբ ստիպված կլինեք դիմել դատարան։ Դատարանները, ցավոք, նույնպես այդքան էլ չեն սիրում և միշտ չէ, որ հասկանում են այս հիմքը։ Հետևաբար, դատական ​​պրակտիկան չափազանց հակասական է, հատկապես, եթե ամեն ինչ կարգին է ապրանքի ուղեկցող փաստաթղթերում (այն արտացոլում է հեռախոսի իրական հատկությունները): Հաջորդ անգամ քննադատաբար վերաբերվեք խորհրդատուի խոսքերին և նախապես ստուգեք մոդելի մասին բոլոր տեղեկությունները, ներառյալ. խնդրում ենք կարդալ շահագործման հրահանգները:

Հեռախոս գնեցի ու առաջին 15 օրվա ընթացքում թերություն հայտնվեց։ Ինչպե՞ս վերադարձնել իմ գումարը:

1. Գրեք խանութ, տպեք 2 օրինակ, ստորագրեք։ Հավելվածի ցանկից փաստաթղթերի պատճենները կցեք 1 օրինակին:
2. Ներկայացրեք խանութին հայցը ստորագրության դեմ գնման օրվանից սկսած առաջին 15 օրվա ընթացքում (օրերը հաշվվում են գնման օրվանից հաջորդ օրվանից՝ անդորրագրի վրա): Հայցադիմումի պատճենը կցորդներով տալիս եք խանութի աշխատակիցներին: Երկրորդ օրինակի վրա (ձեր) նրանք պետք է դնեն անդորրագրի նշան (ամսաթիվ, լրիվ անվանում, պաշտոն, ստորագրություն, կնիք կամ խանութի կնիք): Պահեք այս պատճենը ձեզ համար:
3. Հեռախոսը տարեք խանութ՝ որակի փորձարկման (ախտորոշման): Խանութը ձեզ կտրամադրի անդորրագիր կամ կգործի հեռախոսի ընդունումից հետո: Դրանում անպայման մանրամասն նկարագրեք առաջացած թերությունը, հեռախոսի սարքավորումը, վնասի առկայությունը։
4. Սպասեք խանութի պատասխանին 10 օրվա ընթացքում, եթե գումար եք խնդրում, կամ 7-20 օրվա ընթացքում, եթե փոխանակում եք խնդրում:
5. Եթե ​​պատասխանը բացասական է, կարող եք դիմել դատարան և դատարանի որոշմամբ հետ ստանալ ձեր գումարը:

Ես սմարթֆոն եմ պատվիրել առցանց խանութի միջոցով: Պատվերը ստացա, նայեցի ու մտափոխվեցի։ Ես լսել եմ, որ դուք կարող եք պատվերը վերադարձնել առցանց խանութ 7 օրվա ընթացքում: Սա վերաբերում է սմարթֆոններին:

Գնումից մի քանի օր անց պարզվեց, որ հեռախոսը չի լիցքավորվում։ Եկա խանութ, բայց ինձ ուղարկեցին սպասարկման կենտրոն։ Արդյո՞ք ես իսկապես պետք է գնամ SC:

Ոչ մի տեղ մի գնացեք սպասարկման կենտրոնները հիմնականում առաջարկում են միայն անվճար երաշխիքային վերանորոգում: Բացի այդ, դուք կարող եք ինքներդ որոշել, թե որտեղ պետք է հայց ներկայացնել՝ սպասարկման կենտրոն, թե խանութ: Խանութի համար ավելի ձեռնտու է, եթե գնաս սպասարկման կենտրոն և վերանորոգես հեռախոսդ։ Քանի որ դուք դեռ չեք հասել գնման օրվանից սկսած առաջին 15 օրը, ապա ավելի լավ է խանութին գրել նոր հեռախոսի թերության պատճառով:

Ես հեռախոս եմ գնել: Ես զանգահարեցի արտադրողի զանգերի կենտրոն՝ հեռախոսը IMEI-ով ստանալու համար, ինձ ասացին, որ նման սարք գոյություն չունի / սարքը նախատեսված չէ Ռուսաստանի համար, տուփի վրա ռուսերեն բառ չկա: Ես կասկածում եմ, որ սա կեղծ է: Ինչպե՞ս վերադարձնել իմ գումարը:

Պայմանագիրը խզելու և գումարը վերադարձնելու գրավոր հայցով դիմեք այն խանութին, որտեղ գնել եք հեռախոսը, և եթե հարցը դրական լուծում չստանա, դիմեք դատարան՝ սպառողների պաշտպանության հայցով: Այս դեպքում կարող եք հղում կատարել «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 9-րդ, 10-րդ և 12-րդ հոդվածներին։ Այն ասում է, որ գնորդին պետք է տրամադրվի տեղեկատվություն ապրանքի արտադրողի մասին, Ռուսաստանի Դաշնության տեխնիկական կանոնակարգերը կամ ապրանքի համապատասխանության պարտադիր հաստատումը, տեղեկություններ հիմնական սպառողական հատկությունների, երաշխիքային ժամկետի և այլնի մասին: Եթե ապրանքը նախատեսված չէ վաճառքի համար: Ռուսաստանի Դաշնությունում դա կարող է խնդիրներ առաջացնել երաշխիքային սպասարկման հետ կապված. արտադրողի լիազորված սպասարկման կենտրոնները կհրաժարվեն երաշխիքային վերանորոգումից, քանի որ պատասխանատու են միայն Ռուսաստանի Դաշնություն օրինական ներմուծված ապրանքների համար:

Ես ուզում եմ հեռախոսի գումարը վերադարձնել, խանութից ասում են, որ պետք է փորձաքննություն անեմ, սա օրինական է։ Ես վախենում եմ, որ նրանք չեն գտնի թերությունը:

Այո, դա օրինական է: Խանութն իրավունք ունի ընդունելու հեռախոսը և որակի ստուգում (ախտորոշում)՝ թերության առկայությունը և դրա պատճառը հաստատելու համար: Որակի վերահսկողության անցկացման կարգը օրենքով սահմանված չէ։ Սա կարող է լինել ներքին ստուգում հենց խանութի կողմից, ախտորոշում լիազորված սպասարկման կենտրոնում կամ ապրանքի անկախ փորձաքննություն: Եթե ​​համաձայն չեք ստուգման արդյունքի հետ, կարող եք դիմել դատարան և նշանակել անկախ փորձաքննություն։

Հեռախոսը վերանորոգման եմ ուղարկել երաշխիքով։ Բայց ինձ վերանորոգված հեռախոս պետք չէ։ Հնարավո՞ր է գումարը վերցնել կամ փոխարենը նոր հեռախոս խնդրել:

Ցավոք, դա անմիջապես հնարավոր չէ: Դուք պետք է սպասեք վերանորոգման արդյունքներին։ Եթե ​​վերանորոգումը տևում է ավելի քան 45 օր, դուք կկարողանաք փոխհատուցում կամ փոխանակում խնդրել: Եթե ​​վերանորոգումից հետո թերությունը նորից հայտնվի, ապա որոշակի պայմաններում կարող եք նաև հետ ստանալ ձեր գումարը։

Հեռախոսը դեռ երաշխիքային է, գնման օրվանից անցել է ավելի քան 15 օր։ Այն վերջերս ուղարկվել է վերանորոգման, սակայն փորձաքննությունը ցույց է տվել, որ թերություններ չեն հայտնաբերվել։ Հեռախոսը դեռ չի աշխատում։ Արդյո՞ք մենք իրավասու ենք փոխհատուցման կամ փոխանակման համար:

Քանի որ գնման օրվանից անցել է ավելի քան 15 օր, և հեռախոսը տեխնիկապես բարդ արտադրանք է, դուք կարող եք պահանջել փոխհատուցում կամ փոխանակել նոր հեռախոսով միայն 3 դեպքերից մեկում.

• զգալի արտադրական թերություն (անհեռացվող, վերանորոգումից հետո կրկնվող, թանկարժեք վերանորոգում պահանջող՝ հեռախոսի գնից ավելի թանկ գնով և այլն): Այս հիմքը սովորաբար հաստատվում է 1-2 վերանորոգումից հետո;
• երաշխիքային վերանորոգման պայմանների խախտում `ավելի քան 45 օր;
• կրկնակի երաշխիքային վերանորոգում երաշխիքային ժամկետից սկսած 1 տարվա ընթացքում՝ ավելի քան 30 օրվա չափով + պահեստում առկա ևս մեկ չլուծված թերություն:

Մնացած բոլոր դեպքերում դուք պետք է համաձայնեք, որ ձեր հեռախոսը վերանորոգվի: Փորձեք կապվել մեկ այլ լիազորված սպասարկման կենտրոնի հետ (տե՛ս ցանկը արտադրողի կայքում) կամ անմիջապես խանութ, գուցե նրանք դեռ կտեսնեն թերությունը և գոնե վերանորոգեն հեռախոսը:

Ինչպե՞ս վերադարձնել հեռախոսի գումարը/փոխանակել այն, եթե այն արդեն մեկ անգամ վերանորոգվել է, իսկ հիմա նորից նույն թերությունն է առաջացել (հեռախոսը էական թերություն ունի):

1. Գնացեք այս ապրանքանիշի հեռախոսի լիազորված սպասարկման կենտրոն, կատարեք հեռախոսի վճարովի ախտորոշում (արժե մինչև 500 ռուբլի): Խնդրեք ախտորոշիչ զեկույց: Այն պետք է նշի, որ հեռախոսն այժմ արտադրական թերություն ունի, սպառողը մեղավոր չէ, թերությունը կա՛մ անուղղելի է, կա՛մ նույնն է, ինչ նախորդ անգամ, կա՛մ վերանորոգումը տնտեսապես հնարավոր չէ (արժի գրեթե նույնը, ինչ նոր հեռախոսը): Այս գործողությունը պարտադիր չէ, բայց մենք միշտ խորհուրդ ենք տալիս դա անել. այս կերպ դուք կարող եք արձանագրել թերությունը, եթե խանութն այն չգտնի իր ստուգման ժամանակ։ Այնուհետեւ դատարանում նման ախտորոշումը կլինի ձեր օգտին ապացույց:
2. Եթե ​​ASC-ն հաստատում է այն ամենը, ինչ ձեզ հարկավոր է, վերցրեք այն, տպեք այն 2 օրինակից և տարեք խանութ: Դուք պետք է հայցադիմումի ձեր պատճենի վրա ստորագրության դեմ հայց ներկայացնեք: Խնդրում ենք ձեր հայցին կցել ASC ախտորոշիչ զեկույցի պատճենը:
3. Հեռախոսը տարեք խանութ՝ որակի հսկողության/զննման/ախտորոշման համար (ոչ երաշխիքային վերանորոգում, թերությունների վերացում):
4. Սպասեք հայցի պատասխանին` 10 օր վերադարձի համար, 7-20 օր փոխանակման համար:
5. Եթե ​​պատասխանը ոչ է, բայց բոլոր թերությունները հաստատվում են ձեր ախտորոշմամբ, դիմեք դատարան ձեր տեղական սպառողների պաշտպանության հասարակության միջոցով, ինքներդ կամ վճարովի փաստաբանի միջոցով:

Հեռախոսը գտնվում է երաշխիքի մեջ։ Վերանորոգվել է տարվա ընթացքում 2 անգամ, ընդհանուր վերանորոգման ժամկետը կազմել է ավելի քան 30 օր։ Հիմա նորից կոտրվել է։ Կարո՞ղ եմ ետ ստանալ իմ գումարը հեռախոսիս համար:

Դա հնարավոր է, բայց միայն այն դեպքում, եթե ա) ունեք սպասարկման կենտրոնից վերանորոգման բոլոր վկայականները ընդհանուր 30 օրվա ընթացքում. և բ) երկրորդ վերանորոգումից հետո ձեր հեռախոսում նորից ինչ-որ թերություն է հայտնվել (թերությունը պետք է արտադրական լինի և հաստատվի կա՛մ խանութի որակի ստուգման արդյունքներով, կա՛մ ԱՍԿ-ում ձեր նախաձեռնությամբ իրականացված հետազոտությամբ կամ ախտորոշմամբ) . . .

Հեռախոսը գտնվում է երաշխիքի մեջ։ Արդեն 2 անգամ վերանորոգել ենք, երկու անգամ էլ համակարգի սալիկը փոխել ենք։ Երկու վերանորոգման ընդհանուր տևողությունը 30 օրից ավելի է։ Հեռախոսն այժմ աշխատում է։ Հնարավո՞ր է այս հիմքով հեռախոսի համար փոխհատուցում պահանջել:

Ոչ, դուք չեք կարող: Փաստն այն է, որ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքով նախատեսված բոլոր պահանջները ներկայացվում են, եթե ապրանքում առկա է չլուծված թերություն: Ավելին, մեկ թերության դեպքում կարող եք միայն մեկ բան խնդրել՝ փոխհատուցում, փոխանակում, երաշխիքային վերանորոգում։ Նախկին թերությունների դեպքում դուք արդեն ստացել եք երաշխիքային վերանորոգում: Հետևաբար, գումարը վերադարձնելու համար պետք է սպասել, մինչև ձեր հեռախոսում նորից ինչ-որ բան կոտրվի: Այս դեպքում դուք այլևս պետք չէ հեռախոսը ուղարկել վերանորոգման, այլ անմիջապես պահանջ գրեք խանութին գումարը վերադարձնելու համար: Պահանջների օրինակներ. .

Հեռախոսը մի քանի անգամ ուղարկել եմ վերանորոգման, բայց սպասարկման կենտրոնից պատասխանել են, որ ոչ մի թերություն չի հայտնաբերվել, ամեն ինչ նորմալ է։ Բայց թերությունները չեն վերացել, ընդհակառակը, ավելացել են նորերը. Ի՞նչ կարելի է անել։

Փորձեք կապվել ձեր հեռախոսի ապրանքանիշի լիազորված սպասարկման կենտրոնի հետ (սպասարկման կենտրոնների ցանկը կարելի է գտնել արտադրողի կայքում): Այնտեղ վճարովի ախտորոշում կատարեք՝ թերությունների առկայությունը հաստատելու համար: Խնդրեք, որ ակտը նշի.

• թերությունների նկարագրություն;
• վերացման հնարավորությունը (շարժական, թե ոչ);
• վերացնելու համար անհրաժեշտ աշխատանք;
• վերանորոգման արժեքը, ներառյալ պահեստամասերը.
• արտադրական թերություն, ոչ թե սպառողի մեղքը:

Եթե ​​ախտորոշումը ցույց է տալիս, որ թերությունն անուղղելի է, կամ վերանորոգման արժեքը կլինի ավելի շատ, քան հեռախոսի գինը, ապա գրեք խանութին զգալի թերության պատճառով գումարը վերադարձնելու պահանջ: Խանութից կպահանջվի ձեզ փոխհատուցել վճարովի ախտորոշման ծախսերը:

Ի՞նչ պետք է անեմ, եթե ապրանքը որակի հսկողության եմ ներկայացրել, բայց թերություն չի հայտնաբերվել:

Ինչպե՞ս հայց գրել հեռախոսի համար գումարի վերադարձման համար:

Օգտագործեք մեր օրինակները.

Հեռախոսը հետ են տարել երաշխիքային վերանորոգման։ Հեռախոսը վերանորոգման մեջ է ավելի քան 45 օր։ Կարո՞ղ եմ գումար հանել կամ նոր հեռախոս խնդրել:

Կարող է. Հաշվեք 45 օր (առաջին օրը վերանորոգման համար առաքման օրվան հաջորդող օրն է՝ ըստ անդորրագրի): Եթե ​​այս ընթացքում խանութը չի վերանորոգել ձեր հեռախոսը և չի տեղեկացրել, որ վերանորոգումից հետո հեռախոսը պատրաստ է, խորհուրդ ենք տալիս այն խանութ տանել 46-րդ օրը։ Եթե ​​անգամ բողոքի պատասխանում խանութը գրում է, որ վերանորոգումից հետո հեռախոսն արդեն վերադարձվել է, և դուք կարող եք այն վերցնել, դուք իրավունք ունեք ոչ թե վերցնել հին հեռախոսը, այլ պնդել գումարը վերադարձնել կամ փոխանակել նորով։ մեկ. , եթե բողոքը չի լուծել խնդիրը։

Ապառիկ գնեցի iPhone: Հիմա ուզում եմ գումարը վերադարձնել (հեռախոսը չի վերանորոգվում), բայց խանութից ասում են, որ հնարավոր է միայն փոխանակում, քանի որ... վարկը դեռ չի մարվել. Արդյոք դա ճիշտ է?

Ճիշտ չէ. Օրենքով դուք՝ որպես սպառող, իրավունք ունեք ընտրելու գումարի վերադարձի կամ փոխանակման միջև: Խանութը չի կարող ստիպել ձեզ փոխել այլ հեռախոս, եթե գումար եք ուզում: Եթե ​​դա տեղի ունենա, գրավոր պահանջ ներկայացրեք խանութին գումարը վերադարձնելու համար:

Հեռախոսը գտնվում է երաշխիքի մեջ։ Մի անգամ արդեն վերանորոգել եմ (սենսորը փոխել են), բայց հիմա նույն խնդիրն ունեմ։ Կարո՞ղ եմ անմիջապես հանել գումարը վերանորոգման փոխարեն:

Այո, կարող եք, բայց դա անելու համար ձեզ հարկավոր է ապացուցել, որ հեռախոսը արտադրական զգալի թերություն ունի: Սա համարվում է, օրինակ, թերություն, որը նորից հայտնվում է վերանորոգումից հետո։ Ձեզ անհրաժեշտ կլինի.

1. ձեռքի տակ ունենալ վերանորոգման վկայագիր ASC-ից, որտեղ նշվում է, թե ինչ է վերանորոգվել և երբ.
2. հաստատեք, որ հեռախոսն այժմ ունի նույն թերությունը: Դա կարելի է անել կամ վճարովի ախտորոշում անցկացնելով լիազորված սպասարկման կենտրոնում տվյալ հեռախոսի ապրանքանիշի համար (միջինում 500 ռուբլի, բայց ոչ բոլոր ASC-ներն են դա անում), կամ ապրանքի անկախ փորձաքննության միջոցով (սա շատ ավելի թանկ է):

Ուշադրություն. Ախտորոշումը կամ հետազոտությունը պետք է ցույց տա, որ թերությունը նույնն է, ինչ ձեր վերանորոգման վկայականում, որ դա արտադրություն է և որ դա սպառողի մեղքով չէ:

P.S. Որպես կանոն, 1 վերանորոգումից հետո գումարը պետք է վերադարձվի դատարանի միջոցով, քանի որ... Որոշ խանութներ կարծում են, որ գումարի վերադարձ հնարավոր է միայն 2 վերանորոգումից հետո։

Հեռախոսը գտնվում է երաշխիքի մեջ։ Արդեն երկու անգամ ուղարկել ենք վերանորոգման (սկզբում կոճակը լավ չէր աշխատում, հետո բարձրախոսը փոխեցին): Այժմ հեռախոսը սկսեց ակամա վերագործարկվել: Կարո՞ղ եմ ետ ստանալ իմ գումարը:

Հնարավոր է, եթե առաջին երկու վերանորոգման ընդհանուր տևողությունը 1 տարվա երաշխիքային ժամանակահատվածում կազմել է ավելի քան 30 օր: Այս դեպքում գրեք բողոք խանութին, կցելով վերանորոգման հաշվետվությունների պատճենները և հեռախոսը ներկայացրեք որակի ստուգման:

Հեռախոսը տարել եմ խանութ՝ հետազոտության/ախտորոշման։ Որքա՞ն ժամանակ պետք է ակնկալեմ պատասխան:

Ախտորոշման ժամկետը (որակի ստուգում) կախված է այն պահանջից, որը դուք նշել եք ձեր հայցի մեջ: Եթե ​​փոխհատուցում եք խնդրել, ստուգումը կատարվում է 10 օրվա ընթացքում, եթե փոխանակումը՝ 7-20 օրվա ընթացքում։ Եթե ​​կոնկրետ պահանջ չնշեք, խանութը, ամենայն հավանականությամբ, ընտրություն կկատարի ձեզ համար, և դուք կստանաք վերանորոգված հեռախոս: Վերանորոգման ժամկետը մինչև 45 օր է։

Խանութից ասացին, որ հեռախոսը վերանորոգելու համար կպահանջվի 45 աշխատանքային օր: Ինչո՞ւ այդքան երկար:

Դուք խաբվել եք, ըստ օրենքի, երաշխիքային վերանորոգման առավելագույն ժամկետը 45 օրացուցային օր է:

Ես բողոք եմ գրել խանութին. Անցավ 10 օր, ինձ ոչ ոք չպատասխանեց. Ինչ անել?

1. Ստուգեք՝ արդյոք լրացել է բողոքին պատասխանելու ժամկետը։ Եթե ​​խնդրել եք խզել պայմանագիրը և վերադարձնել ապրանքի գումարը, պատասխանի ժամկետը 10 օր է։ Եթե ​​փոխանակում եք խնդրել՝ 7-20 օր։ Հաշվեք պատասխանի ժամկետը՝ սկսած հայցադիմումը հանձնելու օրվան հաջորդող օրվանից:
2. Եթե ​​պատասխանի վերջնաժամկետն իսկապես լրացել է, զանգահարեք խանութ և ստուգեք ձեր բողոքի քննարկման կարգավիճակը: Հետաձգումը կարող է պայմանավորված լինել հայցի պատասխանը փոստով ուղարկելու պատճառով: Բացի այդ, խոշոր դաշնային ցանցերը հաճախ չեն համապատասխանում արձագանքման ժամանակին, քանի որ հեռախոսները տեղափոխվում են մեկ այլ քաղաք՝ թեստավորման համար:
3. Հնարավորության դեպքում դուք պետք է սպասեք ձեր բողոքի պատասխանին:
4. Եթե ​​պատասխանը ոչ է, կարող եք փաստաթղթեր պատրաստել հայցադիմում ներկայացնելու համար:

iPhone-ը տարել են վերանորոգման։ Ես խնդրեցի փոխարինող հեռախոս, բայց նրանք ինձ կոճակ սեղմող աղբ տվեցին: Այսպե՞ս պետք է լինի։

Օրենքի համաձայն՝ վերանորոգման ժամանակ սպառողին պետք է տրամադրվեն «երկարատև ապրանքներ, որոնք ունեն նույն հիմնական սպառողական հատկությունները»։ Ձևակերպումն այնքան էլ հաջող չէ, ուստի գործնականում խանութները թանկարժեք սենսորային հեռախոսները չեն պահում իրենց փոխարինող պահեստում, քանի որ... Նրանց համար դա պարզապես ձեռնտու չէ։ «Զանգում է, և լավ»: Ճիշտ նույն մոդելը տրամադրելու պարտավորություն չկա։

Երբ ես վերցրի հեռախոսս վերանորոգման, նրանք ինձ նույնիսկ այլ հեռախոս չառաջարկեցին, որ օգտագործեմ վերանորոգման ընթացքում: Օրինական է?

Ավաղ, խանութը պարտավոր չէ վերանորոգման ընթացքում ձեզ փոխարինող ֆոնդ առաջարկել։ Եթե ​​երաշխիքային վերանորոգման ընթացքում այլ հեռախոս օգտագործելու համար ձեզ անհրաժեշտ է, գրեք խանութի տնօրենին փոխարինող պահեստից ապրանքներ տրամադրելու դիմում: Դիմումի օրվանից 3 օրվա ընթացքում ձեզանից կպահանջվի անվճար հեռախոս տրամադրել:

Երեխան գցել է սենսորային հեռախոսը, և ապակին կոտրվել է. Հեռախոսը վերանորոգվու՞մ է երաշխիքով։

Այս դեպքում ձեզ կարող են մերժել երաշխիքային վերանորոգումը: Օրենքի համաձայն, խանութը կամ լիազորված սպասարկման կենտրոնը պատասխանատվություն չի կրում արտադրանքի թերությունների համար, եթե դրանք առաջացել են սպառողի շահագործման կանոնների խախտման, երրորդ անձանց գործողությունների կամ ֆորսմաժորային իրավիճակի հետևանքով: Բայց երբեմն դուք կարող եք ստանալ անվճար վերանորոգում կամ ձեր հեռախոսի արժեքը ապահովագրության միջոցով, եթե այն գնել եք հեռախոսը վաճառելիս:

Հեռախոս եմ գնել, չի աշխատել, հիմա խանութը պատրաստ է հեռախոսը փոխանակել նորի հետ։ Փոխարժեքի փոփոխության պատճառով հեռախոսների գներն աճել են 1,5-2 անգամ։ Ինչ պետք է անեմ?

«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 24-րդ հոդվածի դրույթների հիման վրա ստացվում են հետևյալ դասավորությունները.

• եթե նրանք փոխարինեն ձեր հեռախոսը ճիշտ նույնով (նույն ապրանքանիշը/մոդելը/հոդվածը), ոչ ոք ոչ մեկին հավելյալ գումար չի վճարում: Նրանք փոխանակվեցին և բաժանվեցին.
• եթե կա փոխանակում այլ հեռախոսի հետ (այլ ապրանքանիշի/մոդելի/հոդվածի), ապա վերցվում է Ձեր հեռախոսի գինը դատարանի որոշումը փոխարինելու կամ կայացնելու օրըև համեմատվում է հեռախոսի գնի հետ, որի հետ փոխանակում են։ Եթե ​​ձեր հեռախոսն ավելի թանկ արժե, խանութը պետք է ձեզ վերադարձնի տարբերությունը: Եթե ​​նոր հեռախոսն ավելի թանկ է, ուրեմն վճարում եք տարբերությունը։

Ծրագրաշարի փոխարինումը համարվում է վերանորոգում:

Այո, համարվում է, բայց ամենայն հավանականությամբ դա պետք է ապացուցվի դատարանում։ Այս բացատրությունը կա.

39. Քաղաքացիների պահանջները տեխնիկապես բարդ արտադրանքում օգտագործվող ծրագրային ապահովման որակի նկատմամբ (օրինակ՝ օպերացիոն համակարգի համար, որը ծառայում է դրա գործունեությունը ապահովելուն) պետք է դիտարկել որպես ամբողջ արտադրանքի որակի պահանջներ՝ հաշվի առնելով դրա սպառողական գույքը Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 469-րդ հոդվածի համաձայն:

Պարզ ասած. եթե ապրանքը բաղկացած է ապարատից և ծրագրաշարից, ապա կարող են պահանջներ ներկայացնել և՛ ապարատային, և՛ ծրագրային ապահովման որակի վերաբերյալ: Մեր դատական ​​պրակտիկան (օրինակ՝ այստեղ) հաստատում է այս դիրքորոշումը։

Գարիֆուլինա Ալլա

07/28/2013 ժամը 13:27

Ռուսաստան, Նաբերեժնի Չելնի | Հարցեր: 1

Գարիֆուլինա Ալլա, Նաբերեժնիե Չելնի, 28.07.2013թ

Ես հեռախոս եմ գնել Սզնայի բջջային հեռախոսների խանութից 08/08/2012 թ. Հեռախոսն այս տարի փչացել է, 2013 թվականի հունիսի 19-ին ուղարկել եմ վերանորոգման, միայն 2013 թվականի հուլիսի 17-ին է վերադարձվել: Եվ ինչպես պարզվեց, նա սպասարկման կենտրոնում է եղել միայն հուլիսի 4-5-ը։ Սվյազնոյ սրահում ասում են, որ երաշխիքը երկարացնում են միայն այս երկու օրով, չնայած հեռախոսը Սվյազնոյում է եղել 28 օր (այս օրերին հեռախոսից չեմ օգտվել): Հուլիսի 22-ին ուղղակի նորից անջատվեց, նորից վերադարձրեցի, բայց շուտով երաշխիքը կավարտվի, հեռախոսը պահում են մինչև երաշխիքի ժամկետը լրանալը։ Այս պահին արդեն 6 օր է անցել այն օրվանից, երբ նորից վերադարձրեցի, իսկ հեռախոսը դեռ սպասարկման կենտրոնում չէ։ Սվյազնոյում աղջիկներն ասում են, որ հեռախոսս այդպես էլ չեն փոխանակի, կգրեն, որ այն լողացող թերություն ունի և ոչինչ չեն անի։ ԹԵՎ ՈՒՂՂԱԿ ԱՆՋԱՏՈՒՄ ԵՎ ԱՌԱՆՑ ՎԵՐԱՆՈՐՈԳՄԱՆ ՉԻ ՄԻԱՑԻ! Այն նաև անընդհատ վերագործարկվում էր առանց ցանցին միանալու:

1 Հարց. Կարո՞ղ եմ անմիջապես փոխել հեռախոսս առաջին անգամ կամ հետ ստանալ իմ գումարը:

2 Հարց. Արդյո՞ք երաշխիքը գործում է միայն այն օրերի համար, երբ հեռախոսը ստացվել է սպասարկման կենտրոնում կամ այն ​​օրվանից, երբ ես հեռախոսը հանձնել եմ Սվյազնոյին մինչև այն վերցնելու օրը:

3. Հարց. Հիմա, այս իրավիճակում, կարո՞ղ եմ գրել որևէ հայց և խնդրել, որ վերադարձնեն գումարս կամ հեռախոսս փոխեն:

Հարց թիվ 2549678

Կարդացվել է 894 անգամ

Միասնական անվճար խորհրդատվություն իրավաբանների հետ

Սպառողների պաշտպանություն, սնանկություն, ալիմենտ, բնակարանային և կոմունալ ծառայություններ, ժառանգություն

Ֆիքսված և բջջային հեռախոսներից զանգերն անվճար են ամբողջ Ռուսաստանում

Հարցի 2 պատասխան իրավաբանների կայքից

Ալլա, այս խնդիրը լուծելիս դուք պետք է առաջնորդվեք Ռուսաստանի Դաշնության 02/07/1992 N 2300-1 օրենքի 18-րդ հոդվածի 1-ին մասի դրույթներով.

(Խմբագրվել է 2012 թվականի հուլիսի 28-ին)

«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին», ըստ որի

«Եթե ապրանքում հայտնաբերվում են թերություններ, եթե դրանք վաճառողի կողմից չեն նշվել, սպառողն իրավունք ունի իր հայեցողությամբ.

պահանջի փոխարինում նույն ապրանքանիշի արտադրանքով (նույն մոդելը և (կամ) ապրանքը).

պահանջի փոխարինում մեկ այլ ապրանքանիշի նույն արտադրանքով (մոդել, հոդված) գնման գնի համապատասխան վերահաշվարկով.

պահանջել գնման գնի համաչափ նվազեցում.

պահանջել ապրանքի թերությունների անհապաղ ազատ վերացում կամ սպառողի կամ երրորդ անձի կողմից դրանց ուղղման ծախսերի փոխհատուցում.

ապրանքների համար վճարված գումարի վերադարձ. Վաճառողի պահանջով և նրա հաշվին սպառողը պետք է վերադարձնի անսարք ապրանքը։

Այս դեպքում սպառողն իրավունք ունի նաև պահանջել ամբողջական փոխհատուցում իրեն պատճառված վնասների համար՝ ոչ պատշաճ որակի ապրանքների իրացման հետևանքով։ Կորուստները հատուցվում են սույն օրենքով սահմանված ժամկետներում՝ սպառողների համապատասխան պահանջները բավարարելու համար:»:

Համաձայն Ռուսաստանի Դաշնության օրենքի 19-րդ հոդվածի 1-ին մասի, դուք իրավունք ունեք ներկայացնել վերը նշված պահանջները հեռախոսի համար սահմանված երաշխիքային ժամանակահատվածում:

19-րդ հոդվածի 1-ին մասի համաձայն՝ «Սպառողն իրավունք ունի ապրանքի թերությունների հայտնաբերման դեպքում վաճառողին (արտադրող, լիազորված կազմակերպություն կամ լիազորված անհատ ձեռներեց, ներմուծող) ներկայացնել սույն օրենքի 18-րդ հոդվածով նախատեսված պահանջները. երաշխիքային ժամկետի կամ ժամկետի ընթացքում»: Ապրանքի երաշխիքային ժամկետը, ինչպես նաև դրա ծառայության ժամկետը հաշվարկվում է ապրանքը սպառողին հանձնելու օրվանից, եթե այլ բան նախատեսված չէ պայմանագրով: Եթե ​​առաքման օրը հնարավոր չէ որոշել, ապա այդ ժամկետները հաշվարկվում են ապրանքի արտադրության օրվանից:

Ինչ վերաբերում է երաշխիքային ժամկետին, առաջնորդվեք Ռուսաստանի Դաշնության հիշյալ օրենքի 3-րդ մասի և 20-րդ հոդվածի 4-րդ մասի դրույթներով, համաձայն որոնց՝ «Եթե ապրանքի թերությունները վերացվում են, ապա դրա երաշխիքային ժամկետը երկարաձգվում է. ժամկետը, որի ընթացքում ապրանքը չի օգտագործվել: Նշված ժամկետը հաշվարկվում է այն օրվանից, երբ սպառողը կապվում է ապրանքի թերությունները վերացնելու պահանջի հետ մինչև այն թողարկվել է վերանորոգման ավարտից հետո, արտադրողը (վաճառող. լիազորված կազմակերպությունը կամ լիազորված անհատ ձեռներեցը, ներմուծողը) պարտավոր է սպառողին գրավոր տրամադրել տեղեկատվություն սպառողի կողմից ապրանքի մեջ հայտնաբերված թերությունները վերացնելու օրվա մասին ապրանքների թերությունները, ապրանքների թերությունների վերացման ամսաթիվը` դրանց նկարագրությամբ, օգտագործված պահեստամասերը (մասեր, նյութեր) և ապրանքների թերությունների վերացման ավարտից հետո ապրանքը սպառողին առաքելու ամսաթիվը. »:

Այսպիսով, առաջին հարցում դուք իրավունք ունեիք իրականացնելու 18-րդ հոդվածի 1-ին մասում նշված ձեր պահանջները.

երկրորդ հարցի վերաբերյալ՝ հետևեք Ռուսաստանի Դաշնության օրենքի 20-րդ հոդվածի 3-րդ մասի և 4-րդ մասի դրույթներին:

Երրորդ հարցի վերաբերյալ՝ բողոք գրեք Սվյազնոյին։

Երաշխիքային ժամկետը քաղաքացիական օրենսդրության մեջ այն ժամանակահատվածն է, որի ընթացքում գնորդը կարող է ապրանքի թաքնված թերությունները հայտնաբերելով վաճառողին ներկայացնել համապատասխան պահանջներ, և այն ժամանակահատվածը, որի ընթացքում արտադրողն ապահովում է արտադրանքի որակական բնութագրերի կայունությունը:

Արվեստի 6-րդ կետի համաձայն. Ռուսաստանի Դաշնության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 5-րդ հոդվածի երաշխիքային ժամկետը հասկացվում է որպես այն ժամանակահատվածը, որի ընթացքում արտադրանքի թերության դեպքում արտադրողը (կատարողը), վաճառողը, լիազորված կազմակերպությունը կամ լիազորվածը. անհատ ձեռներեցը, ներմուծողը պարտավոր են բավարարել սպառողի պահանջները, այն է՝

Անվճար վերացնել արտադրանքի թերությունները կամ փոխհատուցել սպառողի կամ երրորդ կողմի կողմից դրանց ուղղման ծախսերը.

Համաչափորեն նվազեցնել ապրանքների գնման գինը.

Փոխարինեք ապրանքը նմանատիպ ապրանքանիշի արտադրանքով (մոդել, հոդված);

Ապրանքը փոխարինել մեկ այլ ապրանքանիշի նույն ապրանքով (մոդել, հոդված) գնման գնի համապատասխան վերահաշվարկով.

Հրաժարվել առուվաճառքի պայմանագիրը կատարելուց և պահանջել վերադարձնել ապրանքի համար վճարված գումարը: Միևնույն ժամանակ, սպառողն իրավունք ունի նաև պահանջել ամբողջական փոխհատուցում ոչ պատշաճ որակի ապրանքների իրացման հետևանքով իրեն պատճառված վնասների համար։

Արտադրողն իրավունք ունի լրացուցիչ պարտավորություն ընդունել արտադրանքի թերությունների հետ կապված, որոնք հայտնաբերվել են արտադրողի կողմից սահմանված երաշխիքային ժամկետի ավարտից հետո: Լրացուցիչ պարտավորության ներքո սպառողի իրավունքների կիրառման բովանդակությունը, վավերականության ժամկետը և կարգը սահմանում է ինքը՝ արտադրողը: Եթե ​​արտադրողը չի սահմանում ապրանքի երաշխիքային ժամկետ, ապա վաճառողն իրավունք ունի ինքնուրույն սահմանել այն: Այս դեպքում վաճառողն իրավունք ունի լրացուցիչ պարտավորություն ստանձնել արտադրողի կողմից սահմանված երաշխիքային ժամկետի ավարտից հետո հայտնաբերված ապրանքների թերությունների հետ կապված: Լրացուցիչ պարտավորության ներքո սպառողի իրավունքների բովանդակությունը, վավերականության ժամկետը և կարգը որոշվում են վաճառողի և սպառողի միջև պայմանագրով:

Երաշխիքային ժամկետ սահմանելը պարտադիր չէ: Վաճառողը (արտադրողը) պատասխանատվություն է կրում ապրանքների թերությունների համար, որոնց համար երաշխիքային ժամկետ չկա, միայն եթե ապացուցի, որ դրանք առաջացել են մինչև ապրանքը սպառողին փոխանցելը կամ մինչ այդ պահը ծագած պատճառներով:

Երաշխիքային ժամկետը սահմանվում է արտադրողի (կատարողի) կողմից իր տեխնիկական փաստաթղթերում (սպառողի հետ համաձայնությամբ) և հաշվարկվում է ժամանակային միավորներով: Ինչ վերաբերում է պիտանելիության ժամկետին, ապա այն պահանջվում է արտադրողի (կատարողի) կողմից։

Ի տարբերություն ծառայության ժամկետի և պահպանման ժամկետի, երաշխիքային ժամկետը կարող է սահմանվել ցանկացած ապրանքի համար, կրում է զուտ առևտրային բնույթ և հանդիսանում է շուկայում մրցակցության միջոց: Ծառայության ժամկետը սահմանվում է միայն երկարաժամկետ օգտագործման համար նախատեսված ապրանքների և բաղադրիչների համար (մասեր, հավաքույթներ, հավաքույթներ), որոնք որոշակի ժամանակահատվածից հետո կարող են վտանգ ներկայացնել սպառողի կյանքին և առողջությանը, վնաս հասցնել գույքին կամ շրջակա միջավայրին։ . Ինչ վերաբերում է պիտանելիության ժամկետին, ապա սահմանվում է այն ապրանքների համար, որոնք պիտանելիության ժամկետը լրանալուց հետո համարվում են ոչ պիտանի իրենց նպատակային օգտագործման համար։

Վերջին անգամ թարմացվել է 2019 թվականի հունվարին

Սպառողի ամենատարածված պահանջը արտադրանքի թերությունը հայտնաբերելիս երաշխիքային վերանորոգումն է: Օրենքի համաձայն՝ դրա իրականացման հետ կապված բոլոր ծախսերը կրում է ապրանքը արտասահմանից ներմուծած վաճառողը, արտադրողը կամ կազմակերպությունը (այսուհետ՝ պարտավոր անձ): Բնականաբար, նման բեռից խուսափելը վաճառողի (արտադրողի, ներմուծողի) առաջնային խնդիրներից է։

Մենք հավաքել ենք մանրամասն հրահանգներ, որոնց հետևելով կարճ ժամանակում կարող եք հասնել բարձրորակ վերանորոգման երաշխիքով։

Այն, ինչ դուք պետք է իմանաք

Նախ, եկեք դիտարկենք այն հիմնական կետերը, որոնք դուք պետք է իմանաք թերությունները հայտնաբերելիս և վերանորոգման հարցում ներկայացնելիս:

Ի՞նչ թերություններ պետք է վերացնել։

Թերությունը պետք է վերացվի, եթե այն նախատեսված չի եղել պայմանագրով կամ այլ կերպ համաձայնեցված չէ գնորդի կողմից վաճառքի ժամանակ։ Այսպիսով, ուշադիր նայեք ապրանքի փաստաթղթերին, և եթե դրանք ցույց են տալիս, որ ապրանքը ձեռք է բերվել թերությամբ (օրինակ, սառնարան, որի սառցախցիկի լուսավորությունը չի աշխատում), ապա նման թերությունը չի շտկվի որպես երաշխիքի մաս: վերանորոգում.

Արժե՞ արդյոք խնդրել վերանորոգման համար:

Երաշխիքային վերանորոգումը գնորդի այլընտրանքային պահանջն է: Վերանորոգման փոխարեն սպառողը կարող է պահանջել փոխհատուցում, ապրանքի փոխարինում, վերանորոգման ծախսերի փոխհատուցում, որը գնորդը կատարում է ինքնուրույն և այլն: Բայց այս պահանջները ընտրելու ազատությունը պատկանում է գնորդին, եթե մենք խոսում ենք երկարաժամկետ ապրանքների մասին, որոնք տեխնիկապես բարդ ապրանքներ չեն։

Տեխնիկապես բարդ ապրանքների դեպքում իրավիճակն ավելի բարդ է (): Եթե ​​առաջին թերությունը (բացառությամբ էականի) հայտնաբերվի գնումից 15 օր հետո, տեխնիկապես բարդ ապրանքը հնարավոր է միայն վերանորոգել (փոխանակել, գումարը վերադարձնել հնարավոր չէ):

Հետևաբար, անկախ նրանից, թե մենք խոսում ենք պարզ երկարակյաց արտադրանքի կամ տեխնիկապես բարդ արտադրանքի երկրորդական վերանորոգման մասին, դուք պետք է հաշվի առնեք ձեր սեփական շահը: Հավանաբար, ապրանքի փոխհատուցումը կամ փոխարինումը տնտեսապես ավելի հնարավոր կլինի:

Երաշխիքային վերանորոգման ժամկետներ

Կան ժամանակաշրջաններ, երբ վերանորոգումը կարելի է համարել երաշխիքային և, հետևաբար, անվճար: Նման ժամկետները սովորաբար բաժանվում են հետևյալ կատեգորիաների.

• նշված երաշխիքային ժամանակահատվածում;
• երաշխիքի ժամկետը լրանալուց հետո, բայց 2 տարվա ընթացքում.
• 2 տարի հետո, բայց ծառայության ընթացքում;
• 2 տարի հետո, բայց 10 տարվա ընթացքում, եթե ծառայության ժամկետը նշված չէ:

Ուր գնալ

Իր ընտրությամբ գնորդը կարող է կապ հաստատել՝

• վաճառողին;
• ապրանքների արտադրող;
• ներմուծող (կազմակերպություն, որը ապրանքն առաքել է արտերկրից).

Երաշխիքային վերանորոգման գնորդի խնդրանքի տեսողական աղյուսակ:

Ժամանակաշրջան	Անբավարարության տեսակը	Ո՞ւմ կարող եմ կապվել:	Վերանորոգման պարտավորություն ունենալը	Գնորդի պարտականությունն է ապացուցել արտադրական թերությունները
Երաշխիքային ժամանակահատվածում	Ընդհանուր թերություն		Այո՛	Ոչ
Երաշխիքային ժամանակահատվածում	Զգալի թերություն	Վաճառող, արտադրող, ներմուծող	Այո՛	Ոչ
	Ընդհանուր թերություն	Վաճառող, արտադրող, ներմուծող	Այո՛	Այո՛
Երաշխիքային ժամկետը լրանալուց հետո 2 տարվա ընթացքում	Զգալի թերություն	Վաճառող, արտադրող, ներմուծող	Այո՛	Այո՛
2 տարի հետո, բայց ծառայության ժամկետը	Ընդհանուր թերություն	Արտադրող	Ոչ	-
2 տարի անց, բայց ծառայության ընթացքում,	Զգալի թերություն	Արտադրող	Այո՛	Այո՛
	Ընդհանուր թերություն	Արտադրող	Ոչ	-
2 տարի հետո, բայց 10 տարվա ընթացքում, եթե ծառայության ժամկետը նշված չէ	Զգալի թերություն	Արտադրող	Այո՛	Այո՛

Ոչ երաշխիքային գործեր

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ ոչ բոլոր անսարքությունները կարող են ենթակա լինել երաշխիքային վերանորոգման: Վաճառողը (արտադրողը, ներմուծողը) պարտավոր չէ անվճար վերացնել թերությունները, եթե դրանք առաջացել են.

• անզգույշ օգտագործումը (օրինակ, բջջային հեռախոսը զգալի բարձրությունից գցելը);
• ոչ պատշաճ օգտագործումը (օրինակ, բլենդերի օգտագործումը տնային բույսերի համար հողը թուլացնելու համար);
• բնական տարրերի, ինչպես նաև արտադրանքի աշխատանքի հետ անհամատեղելի նյութերի ազդեցություն (օրինակ, նոութբուքի վրա հեղուկի ընդունումը);
• ապրանքների ոչ պատշաճ տեղափոխում կամ պահպանում (օրինակ՝ մոնիտորի տեղափոխումը մեքենայի մետաղյա թափքով՝ առանց ամրացնող կամ փափկեցնող նյութերի):

Հրահանգներ

Եկեք հաշվի առնենք գնորդի գործողությունների ալգորիթմը երաշխիքային վերանորոգման պահանջներ ներկայացնելիս: Իրադարձությունների երկու հնարավոր սցենար կա.

1. վաճառողը (արտադրողը, ներմուծողը) ճանաչում է գործը որպես երաշխիքով և կամովին կատարում է վերանորոգում
2. Վաճառողը (արտադրող, ներմուծող) հրաժարվում է վերանորոգում կատարել

1. Գնորդի ընթացակարգը, եթե վաճառողը վերանորոգում է կամավոր

Հայտնվեք վաճառողին հայտարարությամբ

Անհրաժեշտ է գալ վաճառողին (արտադրողին, ներմուծողին) և գրավոր հարցում ներկայացնել ապրանքի թերությունների անվճար վերացման համար (): Ցանկացած անձ կարող է ներկայացնել գնորդի շահերը նոտարական վավերացված լիազորագրով։ Նման գործերը, իհարկե, պետք է վստահել միայն փաստաբանին կամ նման հարցերում փորձառու անձին։

Երաշխիքային վերանորոգման դիմումը պետք է հանձնվի պարտավոր անձին ստորագրությամբ, այսինքն՝ երկրորդ օրինակը (որը ձեզ մոտ կմնա) պետք է լինի վաճառողի (արտադրողի, ներմուծողի) պատասխանատու անձի ստորագրությունը՝ կնքված և թվագրված։

Փոխանցել ապրանքները

Հայտի հետ մեկտեղ վաճառողը (արտադրող, ներմուծող) ստանում է թերի ապրանքը։ Օրենքով վաճառողը պարտավոր է ընդունել ապրանքը, նույնիսկ եթե պարզվի, որ գործը երաշխիքային չէ։ Երաշխիքային վերանորոգման համար ապրանքների փոխանցումը պետք է ձևակերպվի գնորդից ապրանքների ընդունման ակտով: Նման փաստաթուղթը պետք է կազմվի վաճառողի կողմից: Բայց համոզվեք, որ փաստաթուղթը պարունակում է հետևյալ տեղեկատվությունը.

• ապրանքների փոխանցման ամսաթիվը.
• ումից ստացվել է իրը.
• ով ստացել է ապրանքը;
• արտադրանքի մանրամասն նկարագրությունը՝ նշելով սերիական (այլ նույնականացման) համարը, արտաքին վնասը կամ օգտագործման հետքերը (եթե այդպիսիք կան).
• գործարանային կնիքների առկայությունը կամ բացակայությունը.
• խափանման նշանների նկարագրությունը ըստ գնորդի;
• Վաճառողի կողմից հաստատում, որ գործը գտնվում է երաշխիքի տակ, և ապրանքն ընդունվում է վերանորոգման համար:

Դուք պետք է իմանաք, որ եթե ապրանքը կշռում է ավելի քան 5 կգ կամ մեծ է, գնորդը կարող է պահանջել ապրանքի առաքում ապրանքի գտնվելու վայրից վերանորոգման համար և հետ վերադարձնել վաճառողի (արտադրողի, ներմուծողի) ջանքերով կամ փոխհատուցել: անկախ առաքման ծախսերի համար:

Ստուգեք արտադրանքի որակը

Ապրանքների տեղափոխման և վերանորոգման հետ կապված իրավիճակը կարող է բարդանալ, եթե վաճառողը չի կարող անմիջապես ճանաչել վերանորոգումը որպես երաշխիք և նախատեսում է ստուգել թերությունները: Ստուգումը կարող է իրականացվել.

• ապրանքների առաքումից անմիջապես հետո;
• ապրանքը ստանալուց որոշ ժամանակ անց:

Երբ տեղում անմիջապես կատարվում է որակի ստուգում, և ապրանքի թերությունները հաստատվում են, ստուգումից անմիջապես հետո կազմվում է ապրանքի վերանորոգման ընդունման և փոխանցման ակտը գնորդից վաճառողին (արտադրող, ներմուծող). է, գրեթե միաժամանակ, երբ անվճար վերանորոգման պահանջներ ներկայացնելիս:

Այն իրավիճակում, երբ վաճառողը մտադիր է ավելի ուշ ստուգում իրականացնել, ապրանքը պետք է կնքվի փաթեթավորման նյութի մեջ (պոլիէթիլեն, ստվարաթղթե տուփ և այլն) այնպես, որ կանխվի ապրանքի մուտքը (բացում, ապամոնտաժում և այլն): առանց գնորդի մասնակցության։ Փաթեթավորումը պետք է ստորագրված լինի գնորդի և վաճառողի կողմից (արտադրող, ներմուծող):

Փաթեթավորումը կարող է բացվել, երբ վաճառողը ստուգում է ապրանքը գնորդի ներկայությամբ, ինչը նշված է ապրանքների ստուգման փաստաթղթում: Եթե ​​վաճառողը ստուգում է անցկացրել առանց գնորդին ծանուցելու և փաթեթը բացել է առանց նրա, ապա ստուգման բոլոր արդյունքները կարող են կասկածի տակ լինել։

Այս բոլոր նախազգուշական միջոցներն անհրաժեշտ են անբարեխիղճ վաճառողների անօրինական գործողություններից խուսափելու համար՝ ապրանքի թերությունների մեջ սպառողի մեղքի տեսք ստեղծելու համար: Օրինակ, նոութբուքի վրա կարող է դիտավորյալ հեղուկ թափվել, ինչի արդյունքում կարճ միացում է առաջանում: Նման պայմաններում, բնականաբար, ձախողման պատճառը կլինի ենթադրաբար ոչ պատշաճ շահագործումը (հեղուկի ներթափանցումը): Այդպիսով մեղքը տեղափոխվում է սպառողի վրա:

Վերանորոգման ժամանակ պահանջեք փոխարինող ապրանք

Սպառողն իրավունք ունի պահանջելու, որ վերանորոգման ժամանակահատվածում իրեն փոխանցվի նմանատիպ ապրանք: Նման պահանջը պետք է գրավոր նշվի հայտարարության մեջ (): Վաճառողը, արտադրողը կամ ներմուծողը պարտավոր են եռօրյա ժամկետում գնորդին տրամադրել ապրանքի անվճար ժամանակավոր փոխարինում։ Բայց պետք է նկատի ունենալ, որ վերանորոգման ժամանակահատվածում ժամանակավոր օգտագործման համար ոչ մի ապրանք չի կարելի ձեռք բերել: Հետևյալ ապրանքները չեն տրամադրվում.

Վերանորոգման ավարտի ժամանակը

Օրենքը նախատեսում է երկու տեսակի երաշխիքային վերանորոգման ժամկետներ.

• 45 օրվա ընթացքում՝ վերանորոգման ժամկետի վերաբերյալ գրավոր համաձայնագրի կնքմամբ.
• անմիջապես (որքան թույլ է տալիս տեխնիկական առաջընթացի մակարդակը, կախված վերանորոգման բարդությունից և աշխատանքի ինտենսիվությունից): Ամեն դեպքում, այդ ժամկետը չպետք է գերազանցի 45 օրը։

Ժամկետը հաշվարկվում է ապրանքների փոխանցման պահից մինչև այն գնորդին վերադարձվում է թերությունները վերացված: Միևնույն ժամանակ, որակի հսկողությունը, փորձաքննությունը կամ դատական ​​գործընթացները չեն կասեցնում երաշխիքային վերանորոգման ընդհանուր ժամկետը:

Լինում են դեպքեր, երբ վաճառողը չի պահպանում վերանորոգման ժամկետները։ Դուք պետք է իմանաք, որ վաճառողը չի կարող հիմնավոր պատճառներ ունենալ իր ուշացումը հիմնավորելու համար (նույնիսկ անհրաժեշտ նյութերի, պահեստամասերի և բաղադրիչների բացակայության դեպքում և այլն): Հետևաբար, նման բացատրությունները չեն կարող անվիճելի հիմք հանդիսանալ գնորդի հետ երաշխիքային վերանորոգման ժամկետը երկարաձգելու կամ երկարաձգված վերանորոգման ավարտին սպասելու լրացուցիչ պայմանագիր կնքելու համար:

Եթե ​​վերանորոգման ժամկետը չկատարվի, հնարավոր են հետևյալ իրավիճակները.

• վաճառողը և գնորդը կարող են պայմանագիր կնքել ժամկետների երկարաձգման համար (պայմանագիրը կազմվում է կամավոր).
• Գնորդը կարող է հրաժարվել վերանորոգումից և ապրանքի որակի հետ կապված այլ պահանջներ ներկայացնել.
  1. փոխարինում նմանատիպ արտադրանքով;
  2. փոխարինում նույն ապրանքանիշի, բայց այլ մոդելի արտադրանքով՝ գնի վերահաշվարկով.
  3. ապրանքների համար վճարված գումարի վերադարձ.
  4. ապրանքի գնի համաչափ իջեցում.

Ապրանքի երաշխիքային վերանորոգման պայմանների խախտումը կարող է ձեռնտու լինել այն գնորդին, ով վերանորոգման է հանձնել տեխնիկապես բարդ ապրանքը, քանի որ նման ուշացումը թույլ է տալիս նրան առաջադրել այլ պահանջներ (փոխհատուցում, փոխարինում և այլն), որոնք ի սկզբանե սպառողը, ով տիրապետում է տեխնիկապես բարդ արտադրանքի, չի կարող առաջ քաշել հայտնաբերված թերությունը:

Այնուամենայնիվ, գնորդը, ով որոշում է օգտվել ժամկետների խախտումից՝ նոր պահանջներ ներկայացնելու համար, պետք է միջոցներ ձեռնարկի պարտավորված անձից ապրանքը վերադարձնելու համար։ Հակառակ դեպքում վաճառողը (արտադրողը, ներմուծողը) կարող է վերանորոգել այն (առանց ժամկետների), և այդ դեպքում այլ պահանջներ ներկայացնելն անհնարին կլինի։

Բացի այդ, գնորդը կարող է պարզապես պահանջել տույժ (տուգանք) բաց թողնված վերանորոգման ժամկետի կամ ապրանքների տրամադրման վերջնաժամկետ՝ վերանորոգման տևողության դիմաց։ Տուգանքը կազմում է ապրանքի արժեքի 1 տոկոսը ուշացման յուրաքանչյուր օրվա համար։

Օրինակ, վերանորոգվել է 10000 ռուբլի արժողությամբ երաժշտական ​​կենտրոն։ Գնորդը ներկայացրել է նմանատիպ ապրանքի տրամադրման պահանջ, որը ներկայացվել է ոչ թե 3, այլ 7 օր հետո։ Ըստ այդմ, ուշացումը կազմում է 4 օր, այսինքն՝ ապրանքի արժեքի 4 տոկոսը (1 տոկոս x 4 օր): Այսպիսով, վաճառողը պետք է վճարի 400 ռուբլի տուգանք: (4 տոկոս x 10,000 ռուբլի):

Հարկ է նշել, որ տուգանք վճարելու անհրաժեշտությունը գրավոր պետք է ներկայացվի վաճառողին (արտադրողին, ներմուծողին), հակառակ դեպքում համարվում է, որ գնորդը հրաժարվում է տույժ գանձելու իր իրավունքից։

Ապրանքների վերադարձ երաշխիքային վերանորոգումից հետո

Վերանորոգման ավարտից հետո վաճառողը պետք է գնորդին տեղեկացնի ապրանքը վերադարձնելու հնարավորության մասին:

Ապրանքը ստանալուց հետո դուք պետք է ուշադիր ստուգեք այն անվտանգության և նոր թերությունների բացակայության համար (որոնք նախկինում գոյություն չունեին): Պահանջեք, որ նրանք ձեզ ցույց տան ապրանքի սպասարկելիությունը և տրամադրեն հաշվետվություն (հավաստագիր) կատարված վերանորոգման վերաբերյալ: Վկայագրում նշված է.

• վերանորոգման հայտի ներկայացման ամսաթիվը.
• երբ ապրանքն ընդունվել է գնորդից.
• վերանորոգման ժամանակահատվածը;
• առկա թերությունների, վերանորոգման համար օգտագործված պահեստամասերի և բաղադրիչների նկարագրությունը.
• թերությունների վերացման հաստատում;
• այն ամսաթիվը, երբ ապրանքը վերադարձվել է սեփականատիրոջը.

2. Գնորդի ընթացակարգը, եթե վաճառողը (արտադրող, ներմուծող) հրաժարվում է երաշխիքային վերանորոգումից

Հայտը և ապրանքը տվեք վաճառողին

Գնորդի գործողությունների առաջին երկու քայլերը երաշխիքային վերանորոգում իրականացնելու վաճառողի (արտադրողի, ներմուծողի) չցանկանալու դեպքում նման են սպառողի գործողություններին՝ ապրանքի թերությունները վերացնելու իր պահանջները կամավոր բավարարելու դեպքում: վաճառող. Հետեւաբար, մենք կսահմանափակվենք վերը նշված նկարագրությամբ:

Վաճառողը վերաբերում է ոչ երաշխիքային գործին

Վաճառողը (արտադրող, ներմուծող) ապրանքի որակը ստուգելուց հետո չի ճանաչում անվճար վերանորոգում իրականացնելու պարտավորություն՝ վկայակոչելով ոչ երաշխիքային դեպք։ Իրավիճակը կարող է զարգանալ երկու սցենարով.

1. վաճառողը (արտադրողը, ներմուծողը) կազմակերպում և անցկացնում է ապրանքի որակի փորձաքննություն.
2. Պարտավոր անձը հրաժարվում է ապրանքների հետ հետագա մանիպուլյացիաներից՝ պատճառաբանելով իր որակի վերահսկողության բավարարությունը

Առաջին դեպքում, երբ վաճառողը (արտադրողը, ներմուծողը) նախատեսում է ապրանքը ներկայացնել փորձաքննության, ապրանքը ենթակա է փաթեթավորման, կնքման և վաճառողի և սպառողի ստորագրությունների:

Փաթեթավորումը պետք է բացվի փորձագետի կողմից գնորդի ներկայությամբ ապրանքային փորձաքննության ժամանակ:

Երկրորդ դեպքում, երբ վաճառողը հրաժարվում է փորձաքննություն անցկացնել, այդ գործողությունները կազմակերպում է ինքը՝ սպառողը։

Վաճառողը համաձայն է գնորդի համար դրական փորձաքննության հետ

Եթե ​​փորձաքննության արդյունքները դրական են գնորդի համար, ապա վաճառողի (արտադրողի, ներմուծողի) գործողությունները սովորաբար ուղղված են թերությունը վերացնելու նշված պահանջի բավարարմանը, քանի որ պարտավոր անձը հասկանում է, որ վեճի ելքն արդեն կանխորոշված ​​է: սպառողի օգտին և հետագա դատավարությունը նրան այլ բան չի խոստանում, բացի լրացուցիչ ծախսերից։ Բացի այդ, իրավացիների և սխալների որոնումը կարող է հանգեցնել վերանորոգման վերջնաժամկետի կորստի, ինչը գնորդին իրավունք է տալիս առաջադրել նոր, ավելի խիստ պահանջ (ներառյալ առքուվաճառքի պայմանագրից հրաժարվելը և գումարի վերադարձը): վճարվել է ապրանքի համար): Եվ վաճառողը, անշուշտ, ձգտում է խուսափել դրանից, հատկապես, եթե խոսքը վերաբերում է տեխնիկապես բարդ արտադրանքին:

Դատարան դիմելը

Այնուամենայնիվ, չկան առանձին դեպքեր, երբ վաճառողը (արտադրող, ներմուծող) գնում է all-in մինչև վերջ։ Այնուհետև երաշխիքային վերանորոգումը պարտադրելու միակ միջոցը իրավական գործողություններն են:

Եթե ​​գնորդը օպերատիվ և սահմանված ձևով կապվում է վաճառողի հետ (արտադրող, ներմուծող) երաշխիքային վերանորոգման հայտով, և փորձագիտական ​​եզրակացությունը հաստատում է, որ սպառողը իրավացի է, ապա գործը շահված է:

Դատարան դիմելուց առաջ պարտադիր անձին պետք է հայց ուղարկել, որում հղում եք կատարում մերչենդայզինգի փորձաքննության եզրակացությանը։ Եթե ​​հայցը մերժվում է, ապա այն պետք է կցվի դատարան ներկայացված հայցադիմումին: Իսկ եթե պատասխան չի ստացվել, ապա դա նշեք հայցի մեջ։ Պահանջն անպատասխան թողնելը նույնն է, թե հրաժարվել այն բավարարելուց։

Բնականաբար, գործի նախապատրաստումն ու վարումը դատարանում պետք է իրականացնի պրոֆեսիոնալ անձը (փաստաբան, իրավաբան, սպառողների իրավունքների պաշտպանության կոմիտեի ներկայացուցիչ):

Դատարանի որոշման կատարումը

Դատարանի վճիռն օրինական ուժի մեջ մտնելուց հետո ստանալ կատարողական թերթ և ներկայացնել հարկադիր կատարման բաժին։ Մնացածը կանեն կարգադրիչները։

Պարտավոր անձի տարբեր պաշտոնների համար գնորդի գործողությունների համեմատական ​​աղյուսակ

Վաճառողը, արտադրողը կամ ներմուծողը կամավոր կատարում է երաշխիքային վերանորոգման պահանջը	Վաճառողը, արտադրողը կամ ներմուծողը հրաժարվում են բավարարել ապրանքի թերությունները վերացնելու պահանջը մինչև ապրանքի փորձաքննությունը.	Վաճառողը, արտադրողը կամ ներմուծողը հրաժարվում են բավարարել ապրանքի թերությունները վերացնելու պահանջը մինչև դատարանի որոշումը.
Թերի հայտնաբերում	Թերի հայտնաբերում	Թերի հայտնաբերում
	Վերանորոգման հարցումներ	Վերանորոգման հարցումներ
Ապրանքների տեղափոխում ստուգման համար	Ապրանքների տեղափոխում ստուգման համար	Ապրանքների տեղափոխում ստուգման համար
Վերանորոգման երաշխիքի և վերանորոգման հաստատում		Գործի ճանաչումը որպես ոչ երաշխավորված
Ապրանքների վերադարձ սպառողին	Ապրանքների փորձաքննության իրականացում	Ապրանքների փորձաքննության իրականացում
-	Վերանորոգման իրականացում	Սպառողների պահանջները բավարարելուց հրաժարվելը
-	Ապրանքների վերադարձ սպառողին	Մինչդատական ​​հայց ներկայացնելը
-	-	Դատարանի որոշում կայացնելը
-	-	Դիմում կարգադրիչներին
-	-	Ապրանքների հարկադիր վերանորոգում
-	-	Ապրանքների վերադարձ սեփականատիրոջը

Երաշխիքային ժամկետի մասին

Վերանորոգում իրականացնելիս երաշխիքային ժամկետը կասեցվում է պահանջի ներկայացման պահից մինչև ապրանքը սպառողին վերադարձնելու ժամանակահատվածի համար: Եթե ​​եղել է դատական ​​վեճ, և գործը եղել է գնորդի օգտին, ապա դատական ​​գործընթացի ողջ ժամկետը նույնպես չի հաշվվում երաշխիքային ժամկետում։

ՕրինակՀեռուստացույցի երաշխիքային ժամկետը 1 տարի է և սահմանվել է 01.01.2016թ.: Սպառողը դիմել է վաճառողին 30.12.2015թ արդյունքում ապրանքի երաշխիքը կգործի մինչև 17.01.2016թ.

Պետք է նկատի ունենալ, որ եթե վերանորոգման ընթացքում փոխարինվում է բաղադրամասի մի մասը, որի համար, ի լրումն ամբողջ ապրանքի երաշխիքի, սահմանվել է առանձին երաշխիք, ապա փոխարինված մասի համար սահմանվում է նոր երաշխիք նույն տևողությամբ. դա եղել է փոխարինումից առաջ: Դրա ժամկետը կսկսի գործել ապրանքը գնորդին փոխանցվելու պահից։

Օրինակ, նոութբուքը ներառել է սնուցման աղբյուր՝ 6 ամիս երաշխիքով։ 5 ամիս անց նոութբուքը խափանվել է և ուղարկվել է վերանորոգման։ Վերանորոգման արդյունքում փոխվել է նոութբուքի վիդեո քարտը և փոխարինվել է էլեկտրասնուցումը։ Նոթբուքի երաշխիքային ժամկետը մնում է նույնը (վերանորոգման ժամկետի նվազեցմամբ), իսկ սնուցման վրա տեղադրվում է նոր երաշխիք՝ 6 ամիս, որը սկսում է հաշվարկվել ապրանքը գնորդին վերադարձնելու պահից։

Առաջնային և երկրորդային վերանորոգման մասին

Առաջնային վերանորոգումն այն է, երբ ապրանքի թերությունն առաջանում է և վերանորոգվում առաջին անգամ:

Երկրորդական վերանորոգում – կրկնակի վերանորոգում է պահանջվում, եթե թերությունը բազմիցս է հայտնվում: Այս դեպքում կարևոր չէ, թե որն է թերության հաճախականությունը (հենց նույն թերությունը կամ այլ բնույթի), գլխավորն այն է, որ նույն ապրանքը պետք է վերանորոգվի մեկից ավելի անգամ։

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ եթե ապրանքը միանգամից մի քանի թերություն ունի, բայց սա առաջին անգամն է, որ դուք վերանորոգման եք խնդրում, ապա նման մեկանգամյա վերանորոգումը կլինի առաջնային՝ անկախ վերացված թերությունների քանակից:

Այս հարցը սուր է ծագում, երբ տեխնիկապես բարդ արտադրանքի մեջ կան թերություններ, քանի որ վերանորոգման առաջնային կամ երկրորդական բնույթը որոշում է սպառողների պահանջների շրջանակը: Հիշեցնենք, որ եթե կա զգալի թերություն, ապա սպառողների պահանջների ընտրությունը կախված չէ վերանորոգման քանակից։

Տեխնիկապես բարդ արտադրանքի սպառողների պահանջների տեսողական աղյուսակ:

Նախնական վերանորոգման ժամանակ	Երկրորդական վերանորոգման ժամանակ	Եթե ​​հայտնաբերվում է զգալի պակաս
սպառողի կամ երրորդ անձանց կողմից վերանորոգման ծախսերի փոխհատուցում	թերությունների ազատ վերացում փոխարինում նմանատիպ արտադրանքով փոխարինում մեկ այլ մոդելի նույն արտադրանքով` վերահաշվարկով ապրանքի գնի իջեցում	թերությունների ազատ վերացում փոխարինում նմանատիպ արտադրանքով փոխարինում մեկ այլ մոդելի նույն արտադրանքով` գնի վերահաշվարկով ապրանքների համար վճարված գումարի վերադարձ ապրանքի գնի իջեցում սպառողի կամ երրորդ անձանց կողմից կատարված վերանորոգման ծախսերի փոխհատուցում

Ձեր կամ երրորդ անձի կողմից կատարված վերանորոգման համար սպառողական ծախսերի փոխհատուցում

Գնորդին արգելված չէ ինքնուրույն վերանորոգել ապրանքը և հետագայում վաճառողից (արտադրողից, ներմուծողից) վերականգնել ծախսերը: Երբեմն գնորդը չի վստահում երրորդ կողմի կամ իրեն պարզապես անհայտ կազմակերպությունների վերանորոգմանը, կամ առաջանում են իրավիճակներ, երբ վերանորոգումը պետք է կատարվի շտապ, առանց ուշացման, կամ վաճառողի հեռավորությունը թույլ չի տալիս նրան ժամանակին պահանջել երաշխիքային վերանորոգման համար: Այնուամենայնիվ, կան մի քանի կարևոր կետեր, որոնք որոշում են նման գնորդի իրավունքի իրականացման հաջողությունը: Եկեք մանրամասն նայենք:

Ով կարող է վերանորոգում կատարել

Այսպիսով, արտադրանքի թերության վերանորոգումը կարող է իրականացվել.

• գնորդի կողմից;
• երրորդ կողմի կողմից:

Իր հերթին երրորդ կողմերն են.

• ցանկացած դրսից (ինչպես քաղաքացի, այնպես էլ կազմակերպություն);
• մասնագիտացված կազմակերպություն (հավաստագրված մասնագետ), որն իրավունք ունի վերանորոգման աշխատանքներ իրականացնել՝ հաշվի առնելով աշխատանքային փորձը, գործող լիցենզիան, հավատարմագրումը, սերտիֆիկացումը և այլն։

Ի՞նչ ծախսեր են փոխհատուցվում:

1) Եթե վերանորոգումը կատարվել է հենց գնորդի կողմից.

• պահեստամասերի, բաղադրիչների և այլնի արժեքը;
• պահեստամասերի և բաղադրիչների առաքման ծախսերը, եթե դրանց առանձնահատկությունների և հազվադեպության պատճառով անհնար է գնել վերանորոգման վայրում.
• սպառվող նյութերի ծախսերը (սոսինձ, ապարատ, կնիքներ, լարեր և այլն);
• վերանորոգման համար մեկանգամյա օգտագործման գործիքների և սարքերի արժեքը.

2) Եթե վերանորոգումն իրականացվել է արտաքին կազմակերպության (մասնագետի) կողմից, ապա ծախսերը ներառում են.

• պահեստամասեր, բաղադրիչներ, ինչպես նաև դրանց առաքում.
• Պաշարներ;
• միանգամյա օգտագործման գործիքներ և սարքեր;
• սահմանված գնացուցակին (գնացուցակին) համապատասխան կամ միջին շուկայական գնի սահմաններում կատարված աշխատանքները.

Ինչպե՞ս են փոխհատուցվում վերանորոգման ծախսերը: Տարբերակ թիվ 1

Օրենքը հստակ կանոններ չի նախատեսում այս պահանջը բավարարելու համար։ Ուստի պետք է ելնել գերակշռող պրակտիկայից և նպատակին հասնելու օպտիմալությունից։ Ավելի լավ է հավատարիմ մնալ հետևյալ ալգորիթմին.

Փուլ թիվ 1. Նախ, գնորդը պետք է ծանուցի վաճառողին (արտադրողին, ներմուծողին) ապրանքի հայտնաբերված թերության մասին և պահանջ ներկայացնի, որ ինքը մտադիր է ինքնուրույն վերանորոգել ():

Փուլ թիվ 2. Այնուհետև ապրանքը ներկայացրեք վաճառողին՝ երաշխիքային գործը հաստատելու համար (որակի ստուգում կամ փորձաքննություն (թերության մասին վեճի դեպքում)): Այս փուլում վաճառողը կամ գնորդը կարող են պայմանավորվել վերանորոգման նախնական գնի շուրջ: Այսինքն՝ վաճառողը որոշում է վերանորոգման չափը՝ հիմնվելով վերանորոգման աշխատանքների առկա փորձի վրա: Եթե ​​պարզվում է, որ նախնական գումարը ավելի քիչ է, ապա պակասող տարբերությունը կարող է հետագայում լրացվել հավելավճարով: Վերանորոգման փոխհատուցման վճարման ընդհանուր ժամկետը հայցի ներկայացման օրվանից 10 օր է:

Փուլ թիվ 3. Կազմակերպել վերանորոգում.

Փուլ թիվ 4. Ներկայացրեք ծախսերի հաշվետվություն () վերանորոգման և ծախսերի արժեքը հաստատող փաստաթղթերի ներկայացմամբ: Եթե ​​վերանորոգումն իրականացվել է ինքնուրույն, ապա գնորդը ներկայացնում է պահեստամասերի, նյութերի և այլնի անդորրագրեր: Երբ վերանորոգումն իրականացվում է երրորդ անձի կողմից, ապա կատարված աշխատանքի ակտ, նյութերի արժեքի վկայագիր, առաքման տեղեկագիր: , հաշիվ ապրանքագիր և այլն (մի խոսքով, փաստաթղթերը սովորաբար կազմում են կազմակերպությունները և ձեռնարկատերերը վերանորոգման աշխատանքները հաստատելիս)։

Եթե ​​նման փաստաթղթեր չկան, կարող եք դիմել փորձագիտական ​​կազմակերպություններին, որոնք կարծիք կհայտնեն վերանորոգման արժեքի վերաբերյալ: Ճիշտ է, վաճառողից հնարավոր չի լինի վերականգնել նման եզրակացության արժեքը:

Ինչպե՞ս են փոխհատուցվում վերանորոգման ծախսերը: Տարբերակ թիվ 2

Այլընտրանքային ընթացակարգ է, որ գնորդը կապ հաստատի պարտավոր անձի հետ՝ վերանորոգման ծախսերը դրանք կատարելուց հետո փոխհատուցելու խնդրանքով: Այս ընթացակարգն օրենքով արգելված չէ։ Այնուամենայնիվ, եթե վիճելի իրավիճակ ստեղծվի, գնորդը պետք է ապացուցի վաճառողին, որ ապրանքն ուներ թերություն, որը նա վերացրել է, ինչպես նաև հիմնավորի վերանորոգման ծախսատար մասը: Այս խնդիրը հեշտ չէ.

Որո՞նք են սահմանափակումները:

Երաշխիքը կարող է սահմանել, որ արտադրանքի թերությունների վերացումը պետք է իրականացնի մասնագիտացված կազմակերպություն (հավաստագրված մասնագետ), որն ունի նման աշխատանքի համար անհրաժեշտ թույլտվություններ (սահմանված պահանջների համապատասխանություն): Առանց նման պահանջների պահպանման, վերանորոգումը կարող է համարվել ոչ պատշաճ, և դրա իրականացման ծախսերը չեն կարող փոխհատուցվել: Ավելին, դա կարող է հանգեցնել արտադրանքի հետագա երաշխիքային պարտավորությունների բացառմանը:

Սա, իհարկե, չի նշանակում, որ գնորդը զրկված է մասնագետ ընտրելու իրավունքից, ում մոտ նա վստահ է վերանորոգման աշխատանքներ իրականացնելու կամ ինքնուրույն վերանորոգում իրականացնելու համար։ Հարցը վերաբերում է միայն ձախողված արտադրանքի բարդությանը և առանձնահատկություններին: Օրինակ՝ օրենքով նախատեսված է բժշկական սարքավորումների սպասարկման և վերանորոգման լիցենզիա։ Ուստի նշված լիցենզիան չունեցող կազմակերպության կողմից, ասենք, արյան ճնշման մոնիտորի վերանորոգումը անօրինական կլինի։ Նույն պատճառով սպառողը չի կարող ինքնուրույն վերանորոգել այս ապրանքը։

Այլ հարց է, եթե վաճառողը վերանորոգում է կատարում միայն հավատարմագրված մասնագետներից (կազմակերպություններից): Գնորդը կարող է վերանորոգում իրականացնել ցանկացած անձից, ով ունի համապատասխան թույլտվություն, լիցենզիա կամ վկայական՝ նման աշխատանք կատարելու համար: Արդյոք այն ներառված է վաճառողի կողմից առաջարկվող կազմակերպությունների ցանկում, այլևս կարևոր չէ, և դա չի ազդում վերանորոգման ծախսերի փոխհատուցման գնորդի պահանջների օրինականության վրա:

Այնուամենայնիվ, պետք է հիշել, որ հակասական իրավիճակում վաճառողը կարող է անցկացնել վերանորոգման որակավորման քննություն: Եվ եթե աշխատանքը չի համապատասխանում ընդունված չափանիշներին, ծախսերը փոխհատուցելու գնորդի մտադրությունը չարտոնված կլինի:

Դժվար իրավիճակներ

1. Վճարում պահանջող լրացուցիչ գործողություններ

Երբեմն վաճառողը, վերանորոգում կատարելիս, կարող է ձեռնարկել լրացուցիչ գործողություններ, որոնք դուրս են երաշխիքային վերանորոգման շրջանակներից (օրինակ, համակարգիչը վերանորոգելիս տեղադրված է օպերացիոն համակարգի թարմացված տարբերակը): Հաճախ վաճառողը դա բացատրում է ապրանքի ավելի լավ գործելու անհրաժեշտությամբ և դրա համար պահանջում է վճարում:

Եթե ​​նման լրացուցիչ աշխատանքն ու ծառայությունները մատուցվել են առանց գնորդի իմացության և, համապատասխանաբար, առանց նրա թույլտվության, ապա վճարումը չպետք է կատարվի։ Կատարված բոլոր ծախսերը կրում է վաճառողը, և նա չի կարող ստիպել դրանք վերականգնել սպառողից, նույնիսկ դատական ​​կարգով։

2. Վերանորոգումը երաշխիքից դուրս հայտարարելը

Նմանատիպ իրավիճակ է առաջանում, երբ վաճառողն ընդունում է ապրանքը երաշխիքային վերանորոգման, ուղղում է թերությունները, ապա հայտարարում, որ գործը երաշխիքի տակ չի եղել, և վերանորոգումը եղել է կոմերցիոն բնույթ, այսինքն՝ դրա համար պետք է վճարել։ Նման դեպքում սպառողից որեւէ գումար չի պահանջվում։ Նույնիսկ եթե ապրանքի թերությունն ակնհայտորեն կապված է գնորդի մեղքի հետ, և վաճառողը տրամադրի այդ փաստը հաստատող ապացույցներ (փորձագիտական ​​եզրակացություն, տեղեկանք սպասարկման կենտրոնից և այլն), սպառողը պարտավորություն չի ունենա փոխհատուցելու վաճառողի ծախսերը։ . Այս իրավիճակը կմեկնաբանվի որպես վաճառողի բարի կամքի դրսևորում անվճար վերանորոգում իրականացնելու հարցում։

3. Վերանորոգված ապրանքի նոր թերություններ

Լինում են դեպքեր, երբ գնորդին վերադարձվում է նոր արատներով վերանորոգված ապրանքը (օրինակ՝ հեռուստացույցը վերանորոգվել է, քանի որ ձայնն անհետացել է. ):

Նման թերությունները չեն համարվում արտադրական թերություններ, որոնք ի հայտ են եկել մեկից ավելի անգամ (նոր թերություններ կամ նորից ի հայտ եկող արատներ և այլն): Այս դեպքերը վերաբերում են գնորդի կողմից վաճառողին վերանորոգման համար փոխանցված ապրանքների պահպանման պայմանների խախտմանը: Իսկ վաճառողն առանձին պատասխանատվություն է կրում ապրանքի նման վնասի համար՝ նա փոխհատուցում է այն արժեքը, որով ապրանքի գինը նվազում է։ Սովորաբար այս արժեքը հավասար է վերանորոգման, մասերի, բաղադրիչների փոխարինման և այլնի արժեքին:

Այդ իսկ պատճառով դուք պետք է չափազանց զգույշ լինեք վերանորոգված ապրանք ընդունելիս և ցանկացած կասկածելի դիտարկում գրանցեք ապրանքների ընդունման հաշվետվության մեջ: Ընդհանրապես, նման նպատակների համար ընդունումը պետք է կատարվի ծանոթ մասնագետի մոտ, կամ չնչին վճարով հրավիրել անկախ ապրանքագետ։