Wenn Sie einen Streitfall auf AliExpress eröffnen, kann es vorkommen, dass der Verkäufer Sie auffordert, den Streitfall zu stornieren, und gleichzeitig einen netten Bonus oder eine erneute Lieferung der Ware verspricht. Sollten Sie ihm vertrauen und was sollten Sie tun, wenn der Verkäufer bei Aliexpress Sie auffordert, den Streit aufzuheben?

Kann der Verkäufer den Streit selbst beilegen?

Wenn der Händler nachdrücklich darauf besteht, dass Sie den Streit bei AliExpress beilegen, Sie dies aber aus bestimmten Gründen nicht tun möchten, stellt sich die Frage: Kann er alles selbst und ohne Ihre Zustimmung stornieren? Die Antwort auf diese Frage ist klar: Nein, Verkäufer haben diese Möglichkeit nicht.

Wann sollte ich einen Streitfall eröffnen?

Die vom Kunden beim Kauf von Waren überwiesenen Beträge werden auf dem Konto des Alipay-Zahlungssystems gespeichert. Während der Lieferung der Bestellung bleibt das Geld immer auf Alipay-Konten, weshalb Verkäufer ihre Zahlung nicht sofort erhalten, sondern erst, wenn der Kunde bestätigt, dass er das Paket bei der Post erhalten hat.

In folgenden Fällen kann eine Streitigkeit eröffnet werden:

• Wenn Sie Ihr Paket aus irgendeinem Grund nicht erhalten haben. Für die Entwicklung der Situation kann es mehrere Möglichkeiten geben. Schreiben Sie an den Verkäufer, und wenn er antwortet, überlegen Sie einen Grund, warum Sie an die Administratoren schreiben können, damit Sie im Streitfall Ihr Geld zurückbekommen.
• Der Händler hat die Produkte an die falsche Adresse gesendet.
• Die Bestellung läuft schon seit längerem, die Lieferfrist ist längst abgelaufen. In solchen Situationen bittet der Verkäufer auf AliExpress meistens darum, den Streit abzubrechen und etwas zu warten.

Manchmal entwickeln sich die Umstände tatsächlich so, dass der Verkäufer ernsthafte Ausreden haben kann. Insbesondere kann es zu Schwierigkeiten kommen, wenn die Warenkosten niedrig sind und wenn eine Bestellung nur mit einer Sendungsverfolgung bis zur Grenze Chinas verschickt wird. Wenn die Lieferfrist abgelaufen ist, denken Sie daran, dass es am besten ist, auf Ihrem Standpunkt zu bestehen und den Streit auf keinen Fall beizulegen.

Bitte berücksichtigen Sie auch, dass die Eröffnung einer Streitigkeit wegen Nichterhalts einer Bestellung nur dann möglich ist, wenn das Kundenschutzsystem noch nicht abgelaufen ist.

Was tun, wenn der Verkäufer darum bittet, den Streit beizulegen?

Was soll ich tun, wenn ein Verkäufer auf dem AliExpress-Marktplatz mich auffordert, einen Streitfall beizulegen? Sie können ihm nur dann auf halbem Weg begegnen, wenn die Schutzfrist noch nicht abgelaufen ist. Wenn die Bestellung bereits beendet ist, wird die Bestellung automatisch geschlossen und Ihr Geld wird an den Verkäufer überwiesen.

Wenn die Lieferzeit des Pakets abgelaufen ist und die Schutzfrist abgelaufen ist, schließen Sie den Streit auf keinen Fall ab! Auch wenn der Verkäufer Sie wirklich dazu auffordert.

Nach Erhalt Ihres Pakets können folgende Probleme auftreten:

• Ihnen wurde ein völlig anderes Produkt zugesandt, als Sie auf der Website bestellt hatten.
• Der Kauf hat in der Größe nicht gepasst oder die Farbe entspricht nicht Ihren Erwartungen.
• Sie haben mehrere Einheiten eines Produkts gekauft, Ihnen wurde jedoch nicht die bei Ihrer Bestellung angegebene Produktmenge zugesandt.
• Die erhaltene Bestellung entspricht nicht der angegebenen Qualität.

In allen oben beschriebenen Situationen müssen Sie einen Streitfall eröffnen.

Wie kann sichergestellt werden, dass die Bestellung von hoher Qualität ist? Schauen Sie sich bereits beim Kauf die Anzahl der Bewertungen sowie den Anteil positiver Bewertungen an und finden Sie Fotos von zufriedenen Kunden.

Was soll ich tun, wenn das Geschäft versprochen hat, das Produkt erneut zu versenden?

Was sollte ein Käufer tun, wenn ein Geschäftsvertreter auf der Website darum bittet, den Streit beizulegen, und verspricht, im Austausch für den minderwertigen Artikel einen anderen Artikel zu versenden? In einer solchen Situation wird empfohlen, Anfragen zu ignorieren.

Denken Sie immer daran, dass es für Verkäufer am wichtigsten ist, Geld für das Paket zu bekommen. Deshalb ist es für sie am vorteilhaftesten, wenn Sie den Streit so schnell wie möglich beilegen.

Die Aliexpress-Verwaltung kann den Shop für unehrliche Arbeit bestrafen, weshalb sie die Streitbeilegungsfunktion eingeführt hat. Wenn dies nicht das erste Mal ist, dass ähnliche Umstände wie bei Ihnen eintreten, kann das Geschäft geschlossen werden.

Wenn Sie Streitigkeiten eröffnen, beenden Sie diese, um sich nicht die Möglichkeit zu nehmen, das Geld zurückzuerstatten. Andernfalls könnte es sein, dass Ihnen einfach nichts mehr übrigbleibt.

Wie können Sie verstehen, dass Sie es mit Betrügern zu tun haben?

Welche Handlungen von Filialvertretern auf AliExpress deuten darauf hin, dass sie den Käufer täuschen wollen?

• Der Verkäufer schickt viele Briefe mit der Bitte, den Streit aufzuheben.
• Der Laden bietet eine Rückerstattung an.
• Der Vertreter verzögert den Streit und verlängert die Schutzfrist.
• Ihnen wird List und Täuschung der Filialmitarbeiter vorgeworfen.

Was tun in solchen Situationen? Bearbeiten Sie die Details, sammeln Sie so viele Beweise wie möglich in Form von Fotos und Videos, die beweisen können, dass Sie Recht haben, und sorgen Sie dafür, dass der Streit eskaliert. Wenn Sie dies alles tun, wird Ihnen die AliExpress-Verwaltung auf jeden Fall helfen.

Denken Sie jedoch daran, dass Ihre Bestellung ebenfalls geschlossen wird, wenn Sie den Laden auf halbem Weg treffen und einen verschärften Streit beilegen. Danach geht das Geld auf das Konto des Verkäufers und wird nicht an Sie zurückerstattet.

Schließen Sie einen Streit erst dann, wenn alle Gründe für die Eröffnung nicht mehr relevant sind und alle Probleme gelöst wurden.

Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich dringend an die Administratoren.

Typische Situationen, in denen Verkäufer darum bitten, einen Streit beizulegen

Option 1

Sie haben Produkte bestellt, die nicht innerhalb der vom Dienst angegebenen Frist bei der Post eingetroffen sind, und es sind nur noch wenige Tage bis zum Ende der Schutzfrist. Als ein Streitfall eröffnet wurde, antwortete der Verkäufer und forderte, den Streit beizulegen, wobei er versicherte, dass die Ware trotzdem ankommen würde.

Wenn das Paket über einen längeren Zeitraum (mehr als 50 Tage) nicht ankommt, besteht keine Notwendigkeit, den Anweisungen des Geschäfts zu folgen. Es ist unwahrscheinlich, dass sie kommt, aber Sie werden den Streit garantiert gewinnen und Ihr Geld zurückbekommen.

Wenn das Produkt etwa 30 Tage lang nicht verfügbar ist und die Lieferung in 35 Tagen erfolgen soll, können Sie den Verkäufer einfach um eine Verlängerung der Bestellschutzfrist bitten.

Option Nr. 2

Es kann vorkommen, dass die Ware zwar ankommt, aber mangelhaft ist. Sie können einen Streitfall für eine teilweise Rückerstattung eröffnen oder eine vollständige Rückerstattung verlangen.

In diesem Fall fordern Verkäufer sehr oft die Schließung und versprechen, das Geld auf das Konto von Zahlungssystemen, beispielsweise PayPal, zurückzuerstatten. Fordern Sie in dieser Situation, dass er zunächst den Betrag überweist und dann den Streit beilegt, nicht jedoch umgekehrt.

Das folgende Video enthält detaillierte Informationen dazu, wie Sie die Details der Streitigkeit ändern und diese aufheben können:

Häufige Situation:

Die Ware kam nicht an. Sie haben einen Streitfall eröffnet, weil der Schutz abgelaufen ist, das Paket aber noch unterwegs ist. Der Verkäufer war nicht damit einverstanden, Ihr Geld zurückzugeben, und eine Woche später eskalierte der Streit. In der Hoffnung, dass das Paket bald ankommt, baten die Vermittler Sie, weitere 10 Tage zu warten, und schlugen als Lösung vor: „Bitte warten Sie weiterhin 10 Tage.“

Was sollten Sie tun, wenn Sie aufgefordert werden, mit der Beilegung einer verschärften Streitigkeit zu warten?

AliExpress-Vermittler können in Eile entscheiden, dass Sie bis zu einem bestimmten Datum auf das Paket warten müssen. Wenn Sie beispielsweise gebeten wurden, weitere 10 Tage zu warten (dieser Parameter wird normalerweise in den Details der Aliexpress-Lösung „Reaktionszeit“ angegeben), müssen Sie in den nächsten 10 Tagen nichts unternehmen. Die Hauptsache ist, den Streit nicht aufzuheben. In diesem Zeitraum wird es nicht geschlossen, unabhängig davon, welches Datum als Ende der Verhandlungen angegeben ist. Nach Ablauf dieser Frist prüfen die Schlichter, ob der Lieferstatus der Ware vorliegt und prüfen, ob sich im Streitfall Änderungen ergeben (neue Beweise seitens des Käufers oder Verkäufers). Sie werden auf der Grundlage der neuen Informationen eine endgültige Entscheidung treffen.

• Wenn Sie das Paket innerhalb dieser Frist erhalten und alles in Ordnung ist, müssen Sie den Streitfall stornieren und den Erhalt der Ware bestätigen. Wenn mit dem Produkt etwas nicht stimmt, ändern Sie den Grund für den Streit und fügen Sie Beweise bei.
• Wenn Sie es nicht erhalten, können Sie sicherheitshalber am letzten Tag der Streitigkeit einen Screenshot von der Sendungsverfolgungsseite beifügen, aus dem hervorgeht, dass das Paket nicht zugestellt wurde. Und schreiben Sie in die Kommentare, dass Sie die Ware immer noch nicht erhalten haben.

Eine Frage haben? Schreiben Sie es in die Kommentare oder im Chat

Schauen wir uns die häufigsten Situationen bei der Aufhebung eines Streits bei Aliexpress an, die zu einem Geldverlust führen.

Beispiel:
Der Bestellschutz-Timer läuft ab, aber die Ware ist nicht angekommen. Der Käufer eröffnet selbstverständlich aus entsprechendem Grund einen Streitfall für eine vollständige Rückerstattung.
Als Reaktion darauf schlägt der Verkäufer eine Null-Rückgabe-Entscheidung vor („Keine Rückgabe und keine Rückerstattung“) mit der eindringlichen Bitte, noch eine Woche zu warten. Und wenn die Ware nicht ankommt, gibt er auf jeden Fall das gesamte Geld zurück.

Der erste Fehler besteht darin, den Streit fälschlicherweise abzubrechen.
Der Käufer stimmt den Argumenten des Verkäufers zu, klickt jedoch statt auf die Schaltfläche „Abbrechen“ auf die Schaltfläche „Akzeptieren“. Daher denkt er, dass er die Bitte des Verkäufers akzeptiert, noch etwas zu warten.
Doch in Wirklichkeit entscheidet sich der Käufer für eine Nullrendite. Dieser Parameter ist wichtig. Damit ist der Streit beigelegt und der Käufer erhält nichts. Es wird keine zusätzliche Möglichkeit mehr geben, eine Streitigkeit bezüglich dieser Bestellung zu eröffnen. Dann müssen wir nur noch abwarten und hoffen, dass das Paket doch noch verschickt wurde und es irgendwann ankommt.

Der zweite Fehler besteht darin, den Streit fälschlicherweise abzubrechen
Der Käufer stimmt zu, auf das Paket zu warten und bricht den Streit ab, ohne zu prüfen, ob die Schutzzeit verlängert wurde. Wenn der Käuferschutz-Timer abgelaufen ist, kann der Käufer mit der Aufhebung des Streitfalls den Streitfall nicht mehr erneut eröffnen. Das Ergebnis entspricht der ersten Situation.

Wie storniere ich einen Streit bei Aliexpress ordnungsgemäß?

Um den Streitfall aufzuheben und gleichzeitig die Möglichkeit zu behalten, den Streitfall erneut zu eröffnen, müssen Sie Folgendes tun:
1) Prüfen Sie, ob der Käuferschutz-Timer verlängert wurde. Bei einer ausreichenden Verlängerung um mehrere Tage kann der Streit aufgehoben werden. Wenn nicht, müssen Sie den Verkäufer bitten, zunächst den Schutztimer zu verlängern.
2) Brechen Sie den Streit ab, indem Sie auf die Schaltfläche „Streit abbrechen“ klicken

„Der Streit ist beigelegt, aber es gibt kein Geld!!! Wann werden sie zurückgegeben? - Diese Frage kann in fast jedem thematischen Forum zum Thema Einkäufe bei Aliexpress (der größten chinesischen Handelsplattform) gefunden werden.

Die Verwaltung dieser Website garantiert die Sicherheit von Einkäufen, weshalb unehrliche Verkäufer mit größter Strenge behandelt werden. Wenn der Verkäufer unlautere Eigenschaften des Produkts angegeben hat, die Bestellung nicht rechtzeitig abgeschickt hat, sich nicht gemeldet hat usw., ist er verpflichtet, sich hierfür zu verantworten. Jeder Käufer hat das Recht, auf der Website einen Streitfall zu eröffnen, zu beweisen, dass er Recht hat (wenn der Kunde wirklich Recht hat, ist dies einfach) und sein Geld zurückzubekommen. Im Prinzip ist alles denkbar einfach, Hauptsache alles richtig und konsequent machen, dann bekommt man sein ehrlich verdientes Geld schnell zurück.

Wenn der Käufer (sie sind im Aliexpress-Menü aufgeführt) aus irgendeinem Grund beschließt, einen Streitfall zu eröffnen, ist es wichtig, diesen Streit nicht nur zu eröffnen, sondern auch jede Phase seiner Entwicklung zu überwachen. Natürlich möchte nicht jeder Verkäufer Geld ausgeben, aber viele Handelsvertreter haben auch keine Lust, ihre Bewertung und ihren Ruf auf der Website zu verlieren und Sanktionen von der Verwaltung zu erhalten. Daher ist die Streitbeilegung auf dem Markt in der Regel wirklich fair. Wenn der Kunde Recht hat, wird ihm das Geld zurückerstattet, daran besteht kein Zweifel. Nun ist es wichtig zu wissen: Wo, wann und wie dieses Geld zurückerstattet wird. Versuchen wir, dies in diesem Material herauszufinden.

Was also tun, wenn der Streit beigelegt ist und der Käufer gewonnen hat? - du fragst. Die Antwort ist einfach: Es hat keinen Sinn, etwas zu tun, Sie müssen nur warten. Ja, ja, warte einfach. Auch wenn das Geld nicht am ersten Tag zurückerstattet wurde (wie es sich fast jeder betrogene Kunde wünscht), ist dies keineswegs eine Katastrophe. Ein vollständiges Bild der Rückerstattung werden wir etwas später bereitstellen. Dann erfahren die Leser, wie lange sie auf eine Rückerstattung warten müssen.

Wie lange es dauert, bis Sie Ihr Geld zurückerhalten, hängt ausschließlich davon ab, wie Sie die Bestellung bezahlt haben. Wenn die Bestellung über das WebMoney-System bezahlt wurde, wird das Geld dort zurückerstattet. Wenn die Zahlung mit einer Bankkarte erfolgt ist, müssen Sie mit dem Geld auf der Karte rechnen. Es ist ganz einfach, die Hauptsache ist, nicht in Panik zu geraten. Wenn der Kunde weiß, wie er die Bestellung bezahlt hat, weiß er automatisch, wo ihm der ausgegebene Geldbetrag zurückerstattet wird. Aber auch hier gibt es einige Nuancen.

Aliexpress-Benutzer haben ihre Konten häufig im Alipay-Zahlungssystem (Aliexpress-Partnerseite). Und es kommt oft vor, dass der Streit abgeschlossen ist, das Geld zurückgegeben wurde, aber nicht auf der Karte/Qiwi-Wallet/Webmoney angekommen ist. Die Frage ist, woher kam das Geld und kam es überhaupt? Wenn die Streitigkeitsphase abgeschlossen ist und nach der Überprüfung der Karte der erforderliche Betrag nicht gefunden wird, müssen Sie Ihr Alipay-Konto überprüfen. Manche Benutzer merken manchmal nicht einmal, dass das Geld auf dieses Konto zurückgezahlt wurde. In diesem Fall müssen Sie sich die Informationen in den Einstellungen ansehen – es kommt vor, dass Geld vom Verkäufer standardmäßig an Alipay geht. Anschließend können die Einstellungen geändert werden und das Geld wird an den Ort zurückgezahlt, von dem es direkt stammt.

Um zu sehen, wohin und welchen Betrag der Verkäufer zurückgibt, müssen Sie sich beim Aliexpress-System anmelden und die Registerkarte „Meine Bestellungen“ öffnen. Dort müssen Sie Ihre Bestellung auswählen und auf den Reiter „Details“ klicken. Optisch sieht es so aus: (Foto 1).

Durch Öffnen dieser Registerkarte werden dem Kunden detaillierte Informationen zum Produkt angezeigt. Auf dieser Seite müssen Sie die nächste Registerkarte öffnen – „Zahlung“. Auf dieser Registerkarte erfahren Sie alles über die Rückerstattung Ihrer Bestellung. Auf Foto 2 können Sie sehen, wie es optisch aussieht.

Das Einzige, was dem Käufer in dieser Situation möglicherweise nicht passt, ist, dass keine Informationen darüber vorliegen, wohin das Geld zurückerstattet wird. Aber wie oben erwähnt, kommen die Gelder dort an, wo sie sollen – auf das Konto, von dem sie direkt abgebucht wurden.

Das Aliexpress-System garantiert eine Rückerstattung, wenn der Streit gewonnen und beigelegt wird. Die von der Site-Administration bereitgestellte Frist für die Rückerstattung des Geldes ist jedoch in der folgenden Tabelle ersichtlich: (Foto 3).

Das Geld für Einkäufe wird jedem Kunden zurückerstattet. Um unsere Leser zu beruhigen, bieten wir in unserem Material echte Bewertungen von Kunden an, die nach einem Streit mit einem solchen Problem wie einer Rückerstattung konfrontiert waren. Wir laden Sie ein, sich mit ihnen vertraut zu machen.

Phasen der Rückkehr zu Aliexpress: 14 Kommentare

Ich kaufe regelmäßig bei Aliexpress. Im Prinzip gab es keine Probleme – ich habe versucht, Waren nur bei vertrauenswürdigen Verkäufern mit einer hohen Bewertung zu bestellen. Aber eines Tages wurde ich erwischt und beschloss, ein Risiko einzugehen, und das Risiko erwies sich als ungerechtfertigt. Im Prinzip gab es dann eine Rückerstattung, aber vorher gab es einen Skandal mit dem Verkäufer, der meine Nerven sehr strapaziert hat. Als ich meine Bestellung in Form einer günstigen Handyhülle erhielt (und ich bestellte, bitte beachten Sie, eine seriöse Lederbrieftasche!!!), kannte meine Empörung keine Grenzen. Und da ich keine Geduld habe, habe ich schnell dieses „coole Ding“ fotografiert und beeilt, einen Streit mit diesem ... Verkäufer zu eröffnen (ich würde es gerne anders sagen). Die Seite stellte fest, dass die Ware dieser Person nicht der Beschreibung entsprach, und sie wurde „aufgefordert“, das Geld an mich als Geschädigten zurückzugeben. Er wiederum begann mich zu bitten, den Streit beizulegen, und sagte, er würde mir eine weitere Brieftasche schicken (höchstwahrscheinlich von der gleichen „Qualität“), und bla bla bla. Da ich ein toter Vogel bin, bin ich der Überzeugung nicht erlegen, der Streit endete nicht entsprechend, sondern eskalierte vielmehr, und ich begann auf die Reaktion der Regierung zu warten. Um hier nicht einen ganzen Roman zu schreiben, möchte ich im Allgemeinen kurz sprechen: Das Geld wurde mir über WebMoney zurückgegeben. Eine Woche später befanden sich meine 9 Dollar in meiner Dollar-Brieftasche, und nach diesem Vorfall war dieser Verkäufer natürlich da nicht mit mir kooperieren, oder besser gesagt, ich habe ihm befohlen, es zum ersten und letzten Mal zu tun

Ich habe beschlossen, Käufer auf Aliexpress zu schreiben und sie vor allzu schlauen Verkäufern zu warnen, die das Paypal-Zahlungssystem (einen Stick – so nennen wir es) verwenden. Das System selbst ist sicher, aber nur Anfänger können in die Falle unehrlicher Händler geraten. Ich werde dir erzählen, was mit mir passiert ist. Ich habe coole Kopfhörer bestellt. Den Beschreibungen und Eigenschaften zufolge war ich mit allem mehr als zufrieden, es gab wenige Bewertungen, aber dennoch einige, und ohne lange nachzudenken, habe ich eine Bestellung aufgegeben. Was soll ich tun? Ich bin praktisch ein Ali-Experte, aber ich habe Zahlungen immer mit einer Bankkarte getätigt (ich habe eine spezielle, Dollar für Internetzahlungen) und im Falle von Streitigkeiten habe ich auch Geld über dieselbe Karte erhalten. Dieses Mal bin ich, wie man so schön sagt, darauf reingefallen. Die Kopfhörer kamen pünktlich an (relativ schnell - nur zwei Wochen nach Zahlungseingang), aber der Klang war schrecklich und zum einen gab es überhaupt kein wichtiges Detail. Das hat mich wirklich wütend gemacht – der Betrag, den ich dafür bezahlt habe, war nicht gering, sodass die Eröffnung eines Rechtsstreits nicht lange auf sich warten ließ. Aber dann begann mich dieser schlaue Käfer (Verkäufer) davon zu überzeugen, den Streit abzubrechen, und er schickte mir Geld für einen Stock. Um ehrlich zu sein, habe ich dieses System noch nicht verwendet, aber ich habe von Freunden gehört, dass alles in Ordnung zu sein schien. Da ich dachte, ich hätte nichts zu verlieren, habe ich es angenommen und zugestimmt. Nachdem ich mein Konto auf einem Stick eröffnet hatte, schickte ich die Koordinaten an den Verkäufer und wartete. Sehr schnell, noch vor dem Fälligkeitsdatum, gab er mir das Geld zurück, ich stellte in aller Ruhe sicher, dass der Streit beigelegt wurde und es schien, als wäre das alles – der Konflikt war beigelegt. Auf keinen Fall! Als ich nichts zu tun hatte, beschloss ich, eine Bestellung aufzugeben und diese mit dem Geld zu bezahlen, das sich auf dem Konto des Sticks befand. Aber es gab eine KLEINE Nuance – als ich auf mein persönliches Konto ging, sah ich, dass dort kein Geld war, ich weiß nicht, wohin es ging, und sogar die Verwaltung machte mich zum Betrüger, da sich herausstellte, dass ich getäuscht hatte schlechter Käufer (ohne etwas zu verkaufen). Ja, ja, es stellt sich heraus, dass Sie es auf diese Weise tun können. Es ist nur so, dass ich aus Unwissenheit die falsche Rückerstattung bestätigt habe. Es gibt zwei Arten davon auf einem Stick: die eine als einfache Überweisung und die zweite als Warenüberweisung. Also bot mir der Verkäufer ein zweites an, obwohl ich das erste brauchte. Dementsprechend habe ich es gerne bestätigt, da ich hier keinen Trick erwartet habe. Im Allgemeinen werde ich es kurz versuchen - die Verwaltung hat mich mit Sanktionen bestraft - Geld wurde zugunsten des Verkäufers von meinem Konto abgebucht. Es ist nicht sehr angenehm, aber was kann man tun – es passiert. Sie lernen aus ihren Fehlern. Meine 15 Dollar und 37 Cent waren weg und ich blieb mit kaputten Kopfhörern zurück, aber das ist nicht das Ende der Welt. Ich hoffe, dass zumindest meine Rezension den Menschen hilft, solche Fehler nicht zu machen und nicht (wie ich) leichtfertig auf solche Vorschläge zu reagieren.

Folgendes ist mir passiert. Normalerweise habe ich alle Pakete bei der Russischen Post erhalten. Ich habe Bühnensneaker bestellt. Ich sehe, dass das Produkt nicht verfolgt wird. Anstelle des üblichen Codes, der mit einem Buchstaben endet, stehen am Ende nur Zahlen. Ich habe lange gewartet und mit dem Verkäufer korrespondiert. Wie sich später herausstellte, schickte der Verkäufer die Ware nicht nach der Postleitzahl, sondern an eine Privatfirma, das Paket lag dort 10 Tage und wurde zurückgeschickt. Nachdem ich mit dem Verkäufer korrespondiert hatte, vertraute ich ihm ehrenhaft, dass er das Paket zurückschicken würde. Ich warte schon den dritten Monat, der Verkäufer antwortet nicht auf Korrespondenz. Ali Express hat den Streit beigelegt. Ich habe keine Ahnung, was ich tun soll. Bitte sagen Sie es mir, wenn jemand es weiß.

Nachdem ich die Kopfhörer erhalten und die Bestellung abgeschlossen hatte, gelang es mir, mir neue zuzusenden und die alten nicht zurückzusenden. Ich kaufte einen Player zum Schwimmen im Pool, bestätigte den Erhalt und einen Monat später funktionierte ein Kopfhörer nicht mehr. Wie Sie verstehen, ist von einer chinesischen Garantie keine Rede, aber ich habe trotzdem an den Verkäufer geschrieben (6 Mal), auf Wunsch des Verkäufers ein Video geschickt (aber wie kann man anhand des Videos die Klangqualität bei Kopfhörern bestimmen?), und eine Woche später schickte der Verkäufer mir, dass ich neue Kopfhörer benötige (wenn auch die gleichen), ohne die fehlerhaften zurückzugeben. Jetzt habe ich zwei Player-Flash-Laufwerke und einen funktionierenden Kopfhörer. Glücklich.

Was soll ich tun, wenn der Streit zu meinen Gunsten gelöst wurde, die Bearbeitung der Zahlung jedoch verzögert wurde? Bei einem Streit warte ich einen Monat lang auf eine Rückerstattung, bei einem anderen sogar drei Wochen, obwohl das Geld theoretisch innerhalb von 15 Tagen hätte zurückerstattet werden müssen ...

• Hallo, überall sehe ich das Gleiche, dass das Geld auf das Konto zurückerstattet wird und wie man richtig argumentiert. Ich habe in mehreren Geschäften eine Bestellung aufgegeben, das zweite Paket nie erhalten, einen Streit eröffnet, gewonnen, die Rückgabefrist ist abgelaufen, aber das Geld wurde nicht zurückgegeben, die Phasen „Warten auf Rückerstattung“ und „Rückerstattungsbearbeitung“ sind abgeschlossen, aber die „Rückerstattung“ ist immer noch nicht da, was ist in diesem Fall zu tun? Ich habe dem Support geschrieben, aber seit zwei Wochen kam keine Antwort von dort.

• Eine Beilage in einem kleinen Paket wurde gestohlen. Ich habe eine Beschwerde an die Postfiliale der Russischen Post gerichtet und um eine Untersuchung des kleinen Pakets gebeten. Ich machte eine Bestandsaufnahme der erhaltenen Ware und übergab ein kleines Paket zur Klärung an die Russische Post.
  Absender (Verkäufer) Store: Teclast Official Store (Store-Nr. 1726325) verzögert absichtlich die Zeit und versteht den Grund für die Rückerstattung nicht oder will ihn nicht verstehen. Meldet mich. Ich habe keine Streitigkeit eröffnet, ich habe eine Nachricht an den Verkäufer geschrieben und auf Verständnis gehofft, dann ist die Wartezeit abgelaufen und der Bestellstatus wurde abgeschlossen. Wir haben Silvester dann bei ihnen zu Hause, es ist meine eigene Schuld (zum ersten Mal seit 4 Jahren beim Einkaufen und ich hatte keinen solchen Diebstahl), aber eine Rückerstattung ist erforderlich. Die Investition wurde gestohlen.
  Der Grund für die Rückerstattung der Bestellung anhand der Identifikationsnummer ist, dass beim Zoll der Russischen Föderation ein kleines Paket mit einem Gewicht von 624 Gramm eingetroffen ist. Das vom Absender angegebene Gewicht beträgt 1 kg 193 g im Dokument Nr. ***** vom Zoll, in dem Folgendes vermerkt ist: Beschädigung der Hülle, Durchdringung der Befestigung, Gewichtsveränderung.
  Die Penetration erfolgte im Stadium eines internationalen malaysischen Spediteurs (laut Post, oder vielleicht hat die Post selbst ein solches Brett von ihm gestohlen). Der Punkt ist nicht, dass ich ein Dokument in meinen Händen habe, das im Stadium gestohlen wurde eine internationale malaysische Fluggesellschaft).
  Für die Bestellnummer: ****** wurde bisher keine wesentliche Entschädigung erhalten.
  Sämtliche Nachweise erfolgen auf Blättern mit zertifizierten Siegeln.
  Ich hoffe auf die Hilfe der Website und auf freundliche Menschen, die mir helfen, die Situation zu lösen.
  Ich habe mit einem Roboter (Rebeca oder jemand anderem) gechattet und das AliExpress-Team um Hilfe gebeten. 15 Tage sind vergangen und es gibt keine Antwort.
  E-Mail-Addresse Permalink

  Was tun, wenn die sogenannte „Abwicklung von Geldern“ schon 1-2 Monate andauert? Ich habe 16 Streitfälle zu meinen Gunsten entschieden (10 für Samen, aus denen Unkraut wuchs), etwas war kaputt, etwas stimmte in der Menge nicht überein, einer wurde nach Lipezk statt nach St. Petersburg geschickt und etwas kam überhaupt nicht an.
  Eine Woche, 10-15 Tage - okay, aber 1-2 Monate sind meiner Meinung nach zu viel....

  Hallo, sagen Sie mir bitte, was ich tun soll. Ich habe bei Ali ein Telefon mit Zubehör bestellt. Ich habe eine Benachrichtigung erhalten, dass das Paket zugestellt wurde. Ich bin zur Post gekommen, um es in Empfang zu nehmen. Das Paket kam mit Dokumenten an. Der Postangestellte schaute sich die Berichte vor mir an, dort stand, dass statt der verschickten 521 Gramm nur 207 ankamen. Ich war noch nie in einer ähnlichen Situation, obwohl ich hier oft bestelle. Sie riet mir, die Ware einfach nicht zu erhalten und sie zurückzusenden. Ich denke, ich sollte nach Hause kommen und einen Streit eröffnen. Genau das habe ich getan. Dadurch war der Streit bereits beigelegt und ich stand ohne Geld und ohne Ware da. Sag mir, was soll ich tun, um mein Geld zurückzubekommen?

  Ich bestelle seit langem alle möglichen Koffer und ähnliche nicht-elektronische Dinge bei Ali. Dann beschloss ich, meiner Frau eine Lampe zum Trocknen von Nägeln zu bestellen, die Lampe ist wunderschön, der Preis ist verlockend, 13 Dollar, andere Verkäufer haben das gleiche ab 18. Als mir klar wurde, dass es dort keine ausgefallene Elektronik geben würde, bestellte ich die Lampe in 13 Tagen. Sie kam in 10 Tagen an, die Spur war verfolgt. Ich bin gekommen, ich stecke es in die Steckdose, aber es lässt sich nicht einschalten. Ich habe ein Video darüber gemacht, dass sie nicht arbeiten wollte, einen Streit eröffnet und mein Video als Beweis hochgeladen. Sobald der Streit eröffnet wurde, öffnete sich durch meine Bemühungen auch die Lampe)) Alles war banal und einfach, das vom Micro-USB-Eingang kommende Kabel war kurz und löste sich davon, ich verlängerte schnell die Drähte, etwa 3-4 cm reichten aus, damit es nicht abgerissen werden konnte. Ich verstehe, dass ich mich gegenüber dem Verkäufer etwas unhöflich verhalten habe, aber ich konnte das Problem beheben, aber jemand anderes hätte es nicht geschafft. In der Regel wird dieses Produkt von Mädchen bestellt, die größtenteils weit vom Löten entfernt sind. Daher kosteten 3 cm Draht die Chinesen 13 Dollar.