Sberbank klientų aptarnavimo telefono numeris. Nemokama karštoji linija: Sberbank pagalbos telefono numeris

„Sberbank“ karštoji linija buvo sukurta padėti, patarti ir spręsti banko klientų problemas. Palaikymo tarnyba veikia visą parą, skambučiai yra nemokami (bet ne iš visų telefonų). Jei turite klausimų apie darbą su banko produktais ar paslaugomis, juos greičiausiai galėsite išspręsti paskambinę į palaikymo tarnybą. Tačiau pirmiausia rekomenduojame naudotis modernia savitarnos sistema – prisijunkite prie asmeninės paskyros ir gaukite visą reikiamą informaciją. Jei jums labiau patinka tradicinis pagalbos būdas, mes esame jūsų paslaugoms „Sberbank“ karštosios linijos telefono numeris - 8 800 555 55 50. Telefonas nemokamas skambinant iš visos Rusijos – tiek iš mobiliojo, tiek iš fiksuotojo ryšio įrangos. Jei gyvenate Maskvoje ar Maskvos srityje, taip pat galite skambinti karštąja linija 8 495 500 55 50. Klientams, kurie yra užsienyje, yra atskiras numeris +7 495 500-55-50, tačiau skambučiai šiuo telefonu yra mokami. , kaina priklauso nuo operatoriaus tarifų šalyje, iš kurios skambinama. Taip pat yra trumpasis numeris skambučiams iš mobiliųjų telefonų – 900.

Taigi, čia yra visi „Sberbank“ karštosios linijos numeriai:

• 8 800 555 55 50 - uniforma visoje šalyje, 24 valandas per parą, skambinant mobiliuoju ir fiksuotojo ryšio telefonais nemokamai. Dirba tiek fiziniams, tiek juridiniams asmenims;
• 8 495 500 55 50 - nemokamas pagalbos telefono numeris Maskvos ir Maskvos srities gyventojams. Sostinės gyventojai šiuo numeriu gali skambinti, jei, pavyzdžiui, pagrindinė telefono linija užimta;
• +7495 500 55 50 - Sberbank karštoji linija skambinti iš kitų šalių. Tai nėra nemokamas telefonas, atkreipkite dėmesį, kad kaina priklauso nuo vietinių operatorių ryšio tarifų;
  • Kaip gali būti pigiau skambinti „Sberbank“ karštąja linija iš užsienio?Štai keletas patarimų. Pirma, jei dažnai keliaujate į užsienį, galite užsisakyti specialų tarifą ar paslaugą, kad sumažintumėte skambučių tarptinkliniu ryšiu kainą. Kiekvienas operatorius turi savo sąlygas tokiems atvejams, dėl paaiškinimo galite kreiptis į savo. Antra, priimančiojoje šalyje galite nusipirkti vietinę SIM kortelę ir paskambinti į Rusiją naudodami šalies kodą. Taip pat vietiniai telekomunikacijų operatoriai tikriausiai turi savo specialius tarifus skambinant į užsienį. Pasidomėkite tuo savo gyvenamojoje šalyje ir tikriausiai rasite būdą, kaip paskambinti Sberbank numeriu kur kas pigiau!
• Filialų numeriai- kiekvienas miestas turi savo "Sberbank" padalinius su savo parama - didžiausiuose miestuose
• 900 yra specialus trumpasis numeris mobiliųjų telefonų (ne fiksuotojo ryšio!) naudotojams. Tai nemokama jūsų gimtajame regione ir intraneto tarptinkliniu ryšiu, tačiau tik su šiais telekomunikacijų operatoriais: Megafon, Motiv, Yota, Beeline, MTS, Tele2. Tai taip pat yra 24 valandų numeris;
• 9000 yra specialus SMS numeris, skirtas apklausoms apie paslaugų kokybę ir paslaugų tobulinimą. Kaina priklauso nuo jūsų operatoriaus SMS tarifų.

Visi numeriai nuo 8800 yra nemokami. Tai universali taisyklė šalies komunikacijos sistemoje. Todėl visai nenuostabu, kad pagrindinė „Sberbank“ karštoji linija yra pagrįsta šiuo kodu.

Kokios problemos gali kilti kreipiantis į „Sberbank“ karštąją liniją

Dažniausia problema, kuri gali kilti skambinant „Sberbank“ karštąja linija, yra ta, kad linija užimta. Bet nesijaudink dėl to! Tereikia šiek tiek palaukti ir operatorius būtinai su jumis susisieks.

Kiek laiko laukėte prisijungti prie karštosios linijos - !

Kokių kitų galimybių yra išspręsti užimtą „Sberbank“ liniją:

Ką reikia žinoti prieš skambinant „Sberbank“ pagalbos telefonu

Paskambinus karštąja linija į Sberbank kontaktų centrą, gali kilti problemų nustatant savo tapatybę banko sistemoje. Todėl rekomenduojame paruošti šią informaciją:

• paso duomenys - operatorius gali paprašyti kai kurių iš jų;
• jūsų kortelės numeris;
• turėtumėte bent apytiksliai atsiminti savo naujausias operacijas „Sberbank“. To gali paklausti ir operatorius – siekdamas įsitikinti, kad tikrai esate kortelės savininkas;
• jūsų kodinis žodis.

Dėmesio! Atminkite – operatorius neprašys jūsų kortelės slaptažodžio. Nereikia atskleisti šios informacijos pašaliniams asmenims.

Savitarna toniniu numerių 8 800 555 55 50 ir 900 režimu

Taigi, kai tik paskambinsi nemokama Sberbank karštoji linija paskambinę 8 800 555 55 50, būsite paraginti toniniu režimu paspausti tam tikrus telefono klavišus. Kiekvienas raktas yra atsakingas už tam tikrą paslaugą ar funkciją. Štai kas jie yra:

☏ Jei paspausite mygtuką 1 toniniu režimu, jūsų kortelė bus nedelsiant užblokuota. Tai labai naudinga pametus kortelę;

☏ Paspaudę skaičių 2, būsite perkelti į skyrių, kuriame galėsite sužinoti kortelės likutį ir naujausias operacijas. Norėdami patekti į šią skiltį, turite nurodyti Kliento kodą ir banko kortelės numerį;

Kas yra kliento kodas? Kliento kodas yra specialus slaptažodis, leidžiantis gauti informaciją apie savo sąskaitas neprisijungus prie operatoriaus. Tai yra, suteikia prieigą prie savitarnos režimo telefonu;

☏ Skaičius 3 suteikia prieigą prie informacijos asmenims. Paspaudę 3, galite iš karto paspausti 0 ir paskambinti Sberbank karštosios linijos operatoriui;

☏ Numeris 4 suteikia prieigą prie informacijos juridiniams asmenims;

☏ Paspaudę skaičių 5, būsite nukreipti į „Sberbank“ padėkos premijos programos skyrių. Jei reikia sužinoti savo sąskaitos taškų likutį, sąlygas, premijų panaudojimo sąlygas – paspauskite 5 ir tada 0, kad paskambintumėte kontaktų centro operatoriui;

☏ Skaičius 9 – visa informacija pateikiama anglų kalba.

Savitarnos kodai toniniu režimu

Tuo pačiu metu atminkite, kad bet kuriame tonų meniu lygyje, išskyrus pirmąjį, operatorius skambina numeriu 0. Pavyzdžiui, jei esate fizinis asmuo, tada paskambinus numeriu 8 800 pirmiausia reikia paspausti 3, o po to 0. Taip pat, jei surinkus 8 800 tonų meniu neįsijungia, paspauskite žvaigždutę *. Tonų meniu žvaigždutė reiškia grįžimą į ankstesnį meniu lygį. Maišos # leis jums kartoti meniu.

Kokius klausimus galima išspręsti karštąja linija?

Paskambinę „Sberbank“ karštąja linija galite išspręsti daugybę problemų, įskaitant:

• sužinoti savo sąskaitų likutį;
• sužinoti apie naujausias Jūsų kortele atliktas operacijas;
• sužinoti papildomos informacijos apie „Sberbank“ teikiamas paslaugas, paskolas, mokėjimo korteles ir kitus produktus, taip pat esamus jų tarifus
• užblokuokite kortelę, „Sberbank Online“ arba „Mobile Bank“ sistemą;
• prašyti pagalbos – pavyzdžiui, prašyti arba
• Telefonu gauti specialų kodą norint patekti į savitarnos sistemą;
• Keliaudami į užsienį sukurkite papildomą paskyros apsaugos sistemą;
• kreiptis į banką dėl paslaugų kokybės, teikti rekomendacijas dėl paslaugos tobulinimo.

Kiti būdai susisiekti su „Sberbank“ palaikymo tarnyba

Kokie dar yra komunikacijos kanalai? jei „Sberbank“ karštoji linija nepasiekiama?

Internetinė bankininkystė „Sberbank Online“: Galingas įrankis savitarnai internetu. Ten taip pat galite skambinti pagalbos;

Mobilioji bankininkystė „Mobilusis bankas“. Savitarna mobiliuoju telefonu. Iš dalies aptarta aukščiau;

El. paštas — [apsaugotas el. paštas]

Sberbank telefono numeriai jūsų mieste— kiekvienas miestas turi savo pagrindinius padalinius, todėl galite skambinti tiesiai į savo miesto skyrių. Nuoroda į juos yra įrašo pradžioje;

„Sberbank Premier“.— jei jus aptarnauja bankas pagal asmeninę programą, jums bus prieinami specialūs telefono numeriai:

• tel. 8 800 555 02 55
• tel. „Sberbank Premier“ +7 495 669 06 38

Norėdami gauti bet kokios informacijos, konsultuotis ar atlikti kai kurias operacijas, galite susisiekti su „Sberbank“ internetu, paskambinę karštąja linija 8800 555 55 50 (nemokamas).

Nereikia laukti ryšio su operatoriumi – galite naudotis balso meniu

Į Kontaktų centrą galite skambinti keliais numeriais:

1. Iš vietinio (miesto): 8800 555 55 50. Karštosios linijos numeris Sberbank yra nemokamas, net jei skambinate iš mobiliojo telefono.
2. Iš mobiliojo (MTS, Beeline, Tele2, Megafon): 900. Jei būsite šalyje, už skambutį mokėti nereikės. Už jos ribų mokėjimas atliekamas pagal tarifus, įskaitant tarptinklinį ryšį.
3. Iš užsienio: +7 495 500 55 50. Mokama pagal telefono operatorių tarifus. Šią parinktį turėtumėte pasirinkti tik tada, kai esate už šalies ribų arba naudojatės ne Rusijoje registruotu telefonu.

Kreipdamiesi į Kontaktų centrą, kiekvienas gali prašyti ryšio su operatoriumi (paspauskite 0), klausytis informacijos apie produktus tvarkant meniu numeriais, taip pat prijungti specialų kodą, suteikiantį teisę savarankiškai atlikti veiksmus automatiniu režimu. .

Operatoriaus profesionalumas ir kompetencija – tai garantija, kad gausite išsamų atsakymą į Jūsų užklausą

Karštoji linija buvo sukurta esminėms problemoms spręsti ir konsultacijoms teikti, todėl pagrindiniai parametrai, kuriuos galima įvykdyti tokio skambučio metu:

1. Gaukite bendrą visų banko programų ir produktų (indėlių, paskolų, kortelių) aprašymą.
2. Gaukite konkrečius duomenis apie savo paskolas, indėlius, sąskaitas.
3. Prašyti informacijos apie operacijas, atliktas sąskaitoje (kortelėje).
4. Blokuoti kortelę.
5. Blokuoti nuotolinio aptarnavimo paslaugas (Mobilioji ir internetinė bankininkystė).
6. Kortelėje nustatykite saugias paslaugas (keliaudami į užsienį).
7. Pateikite skundą dėl banko įstaigos, konkretaus filialo darbuotojo ir nurodykite konkrečios programos sąlygų nesilaikymą.
8. Pateikite pasiūlymus, kaip pagerinti paslaugą.

Aukščiau nurodytą informaciją galite gauti susisiekę su operatoriumi. Tačiau yra daug galimybių savarankiškai prašyti reikiamų duomenų. Norėdami tai padaryti, paskambinę „Sberbank“ karštosios linijos numeriu 8800 555 55 50 arba 900, turėtumėte pasirinkti vieną iš automatinės sistemos paskelbtų elementų:

• 1 – kortelių blokavimas;
• 2 – gauti informaciją į savo kortelę;
• 3 – fizinių asmenų aptarnavimas;
• 4 – aptarnaujantys juridinius asmenis;
• 5 – informacija apie programą Ačiū.
• 0 – operatoriaus skambutis;
• 9 – prašymas pakartoti balso meniu anglų kalba.

Pasirinkęs reikiamą numerį, klientas pereina į kitą meniu skyrių, kuriame balso nurodymais jis turi pasirinkti norimą elementą. Taigi, pavyzdžiui, asmenims suteikiamas toks užklausų pasirinkimas:

• 1 – kortelės. Čia galite klausytis informacijos apie kredito ir debeto produktus, taip pat paprašyti premijų programų sąlygų ir kortelių papildymo būdų.
• 2 – Nuotolinės paslaugos. Klausykite naudojimosi taisyklių arba gaukite patarimų apie „Sberbank“ internetinę ir mobiliąją bankininkystę. Paslaugų prijungimo tvarka.
• 3 – kreditai. Susipažinkite su būsto paskolų teikimo sąlygomis, paskolos grynaisiais pinigais gavimo tvarka, klausykite reklaminių pasiūlymų paskolų kategorijoms.
• 4 – Indėliai. Indėlių programų taisyklės: Išsaugoti, Papildyti, Tvarkyti, pensininkams, sertifikatai, internetinės programos, paslaugos kituose paketuose.
• 5 – Vertimai. Kaip atlikti pavedimą, sumokėti už paslaugą, patvirtinti operaciją.
• 6 – Draudimo ir pensijų programos. Specialūs pokyčiai pensininkams. Draudimo polisų sąlygų ir įkainių gavimas: keliautojams, kredito produktams, paketams (asmens, turto, savanoriškasis sveikatos draudimas, automobilis).

Balso meniu komandų sąrašas (IVR)

Bet kuriuo metu, jei klientas negalėjo to išsiaiškinti pats, jis gali paskambinti „0“ į „Sberbank“ karštąja linija (55 50). Tai reiškia, kad reikia paskambinti operatoriui, kuriam galite užduoti klausimą.

Savarankiškas procedūrų vykdymas automatizuotu režimu

Norėdami įgyti šiek tiek daugiau įgaliojimų ir patys atlikti tam tikrus veiksmus per Kontaktų centrą, verta įsigyti Kliento kodą. Norėdami paprašyti kodo, turite susisiekti su „Sberbank“ operatoriumi (karštosios linijos numeris 8800 555 55 50, balso meniu paspauskite „0“). Operatorius turi išsakyti savo pageidavimus ir pateikti šiuos duomenis:

• Kortelės numeris;
• CVV arba CVC kodas;
• paso duomenys;
• Gyvenamoji vieta (turi sutapti su nurodyta išduodant kortelę).

Gali prireikti kitos patvirtinimo informacijos, todėl laikykite sutartį ir kortelę po ranka.

Operatorius informuos jus apie būtinybę surinkti kodą. Jums reikia jį sugalvoti, jis susideda iš 5 skaitmenų. Jūs negalite to pasakyti darbuotojui, tai yra viena iš saugumo priemonių. Kodas turi būti išsaugotas, įsimenamas ir su niekuo nesidalinamas. Jį galite naudoti norėdami savarankiškai atlikti daugybę operacijų (nesusisiekdami su operatoriumi, specialistu ar darbuotoju). Tereikia paskambinti „Sberbank“ karštosios linijos numeriu (8800 – nemokamas) ir po pasisveikinimo surinkti „22“. Automatinis informatorius jus informuos apie būtinybę surinkti kortelės numerį ir kodą. Po kiekvienos reikšmės įrašykite „#“. Po to automatinis informatorius praneš apie galimus meniu elementus, iš kurių reikia pasirinkti vieną.

Visų pirma, galite patys atlikti šias operacijas:

• prašyti sąskaitos (kortelės) likučio šiuo metu;
• peržiūrėti keletą procedūrų, kurios įvyko kortelėje (paskutines kelias);
• gauti prisijungimo vardą (identifikatorių), leidžiantį naudotis nuotolinėmis paslaugomis (mūsų straipsnyje bus daugiau informacijos apie tai, kaip prisijungti -);
• blokuoti kortelę.

Nepaisant to, kad blokavimą galite atlikti patys, norint atlikti atvirkštinę operaciją, tikrai reikės kreiptis į specialistą. Kreipdamiesi į jį pakanka nurodyti kortelės numerį ir savo Kodą, kad nereikėtų įgarsinti visų kitų parametrų. Tai labai supaprastina operaciją, nes nereikia atsiminti didelio kiekio valdymo informacijos.

Telefono numeris 8800 yra nemokamas

Papildomos galimybės, kurias suteikia kreipiantis į specialistą, yra nuotolinių paslaugų, leidžiančių tvarkyti paskyras, prijungimas, taip pat duomenų prašymas Asmeninei paskyrai aktyvuoti. Tai leis atlikti pavedimus, atsiskaityti ir papildyti telefoną nesilankant filiale, nesinaudojant bankomatais ir terminalais. Taip pat galite juos naudoti norėdami paprašyti balanso, peržiūrėti naujausius sąskaitos judėjimus, užblokuoti kortelę ar pačią paslaugą.

Norėdami neatsilikti nuo pagrindinių pokyčių ir naujų programų, taip pat galite susisiekti su finansinės organizacijos atstovais socialiniuose tinkluose: grupėse Odnoklassniki, VKontakte, Twitter, Facebook. Čia galite užduoti klausimą, pasikalbėti apie problemą, pateikti skundą ar pageidavimą.

Banko kontaktų centro darbuotojų darbas (vaizdo įrašas)

Patirtis dirbant operatore skambučių centre pagal specialiųjų poreikių žmonių pavyzdį. Tokio darbo ypatybės, įgūdžiai, kurie jame pravers.

Išvada

Iškilus kritinei situacijai, susijusiai su kortelių produktais arba prireikus banko operaciją atlikti nuotoliniu būdu, klientai gali pasinaudoti karštąja linija. Pagrindiniai jo privalumai – aptarnavimas visą parą ir galimybė gauti išsamų atsakymą į bet kurį klausimą.

Dauguma rusų šiandien nori naudoti žinomų įmonių, ypač „Sberbank“, bankinius produktus. Tačiau jei kyla problemų gaunant ar aptarnaujant kortelę, sąskaitą, indėlį ar paskolą, geriau kreiptis į banką ir pasikonsultuoti. Kaip tai padaryti - skaitykite toliau.

Kaip susisiekti su banko specialistu?

Jei norite pasikalbėti su tikru asmeniu, o ne su atsakikliu, ir tuo pačiu metu neturite galimybės asmeniškai apsilankyti artimiausiame įmonės padalinyje, galite pasinaudoti „Sberbank“ kontaktų centro paslaugomis. Jis veikia visą parą, darbo dienomis, savaitgaliais ir švenčių dienomis, todėl patarimą svarbiu klausimu galite gauti bet kuriuo jums patogiu metu.

Vienintelis apribojimas – savaitgaliais ir švenčių dienomis atsakymas gali užtrukti šiek tiek ilgiau nei įprastai, nes į darbą eina mažiau darbuotojų. O vakare linija taip pat gali būti užimta, bet čia niekas nepriklauso nuo darbuotojų, tiesiog klientai išsprendžia savo problemas, dažniausiai vakare, o specialistų gali neužtekti visiems.