Die Bearbeitung von Rücksendungen an ASOS dauert lange. Asos-Warenrücksendung: So versenden Sie über Boxberry

Selbst wenn Sie bei einem seriösen Online-Händler wie Asos einkaufen, müssen Sie das Produkt möglicherweise zurückgeben. Manchmal passen Kleidung oder Schuhe nicht, dem Käufer gefällt der Stil oder Schnitt des Artikels nicht oder das Paket kommt fehlerhaft an oder es fehlen Teile. Es gibt viele Möglichkeiten. Wenn der Kunde weiß, wie er ein gekauftes Produkt an Asos zurücksenden kann, erspart er sich Probleme, ohne unnötigen Aufwand zu betreiben.

Bedingungen für die Rücksendung von Waren an Asos

In den meisten Fällen zahlt der Käufer die Kosten für die Rücksendung der Ware an das Geschäft. Wenn sich jedoch herausstellt, dass die von Asos gelieferten Artikel defekt sind und der Kunde zu Recht kein Geld für den Transport ausgeben möchte, besteht die Möglichkeit, das Paket mit der Firma Boxberry zu versenden. Seine Niederlassungen sind heute in dreihundertfünfzig Städten Russlands tätig.

Unter welchen Bedingungen können Sie Ihre Bestellung im Asos-Onlineshop zurücksenden:

Rückgabeanweisungen

Wenn ein Artikel von Asos in der falschen Größe oder Farbe ankommt oder einfach defekt ist, muss der Käufer ihn ablehnen und eine Rücksendung veranlassen. Dieses Verfahren ist recht einfach – es erfordert lediglich die sorgfältige Ausführung mehrerer Schritte.

Was sollten Sie tun, um ein ungeeignetes Produkt an Asos zurückzusenden:

So bearbeiten Sie eine Rücksendung über Boxberry

Die Rücksendung von im Asos-Onlineshop gekauften Waren ist bei Nutzung der Dienste von Boxberry völlig kostenlos.

So gehen Sie Schritt für Schritt vor:

1. Geben Sie zunächst die Informationen im Rücksendeantrag ein. Verpacken Sie die Ware und dieses Dokument in der Verpackung.
2. Nehmen Sie den Ausweis des Absenders mit.
3. Besuchen Sie einen der Boxberry-Transportservicepunkte.
4. Veranlassen Sie den Warenversand.
5. Erhalten Sie eine Rechnung mit der Sendungsnummer. Damit lässt sich künftig das Paket verfolgen und feststellen, ob es wieder in der Filiale angekommen ist.

Rücksendungsverfolgung

Bei absolut jedem Transportdienst hat der Retourenkunde die Möglichkeit, das Paket ständig zu verfolgen. Dies geschieht durch die Zuweisung einer Sendungsverfolgungsnummer zur Sendung. Sie können Ihre Rücksendung sogar auf der Website der Russischen Post verfolgen.

Asos-Rückgabepunkte

Das Paket kann über verschiedene Unternehmen zurückgeschickt werden, und die Russische Post bildet da keine Ausnahme. Es ist rentabler, es zu versenden, indem man es in einem sogenannten „Kleinpaket“ verpackt. Die endgültigen Kosten werden durch das Gewicht und die Abmessungen der Sendung beeinflusst.

Der Artikel muss nicht in der Originalverpackung, in der er von Asos geliefert wurde, aufbewahrt werden. Die wichtigste Voraussetzung ist das Vorhandensein eines Rücksendeformulars im Paket.

Zurückgesandte Kleidung oder Schuhe müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem sie der Kunde erhalten hat. Alle Etiketten werden gespeichert, Mitarbeiter des Unternehmens werden dies überprüfen.

Bei ordnungsgemäßer Lieferung ist eine Rückerstattung garantiert.

Die Lieferzeiten können variieren. Es kommt auf den Wohnort des Ladenkunden an. Die maximale Anzahl an Tagen beträgt einundzwanzig.

. Das Kleid hat mir wirklich gut gefallen

Fotos von allen Seiten und Videos von der Modenschau wurden studiert und ich entschied mich.Am 26. Februar, Freitagabend, habe ich eine Bestellung aufgegeben:

Kleid - 7160,47 Rubel
Halskette - 864,19 Rubel
Gesamt: 8024,66 Rubel inklusive Expressversand nach Russland. Aber an diesem Tag habe ich gehandelt Rabatt für Bestellungen über 8.000 Rubel - minus 1.000 Rubel. Daher habe ich 7024,66 Rubel bezahlt.

Per E-Mail Mit der Auftragsbestätigung wurde sofort der voraussichtliche Liefertermin angegeben – 10. März (in die Region Saratow). Die Lieferung wurde abgewickelt SPSR-Express.

Am Morgen des 27. Februar erhielt ich die Information, dass die Bestellung unterwegs sei. Später an diesem TagAsoswerden gebeten, auf der Website Folgendes auszufüllen: vollständiger Name, Passdaten für die Zollabfertigung und Prüfung auf mögliche Überschreitung des Zolllimits.

Am 4. war das Paket im Büro in Saratow SPSR-Express

Am 10. erhielt ich ein Paket in meiner Stadt. Das Kleid, die Halskette und die Uniform für eine eventuelle Rücksendung befanden sich in einer MarkentascheAsos.

Das Kleid erwies sich für mich als schreckliche Enttäuschung: Die Farbe, die auf der Website wie helles Elfenbein aussah und aufgrund des Stoffes, von dem ich dachte, er würde „leuchten“, erwies sich als ehrlich gesagt gelb, als ob Teeblätter es getan hätten wurde darauf verschüttet. Der Druck war zu pixelig. Auch der Schnitt war nicht der gelungenste: Der seitliche Reißverschluss war nicht ganz geschlossen (die Tatsache, dass ich die Größe verpasst hatte, störte mich nicht, ich war darauf vorbereitet), während der Rock, der unter der Brust begann, mir eine Ähnlichkeit verschaffte an eine „Frau für eine Teekanne“.

Die Halskette befand sich in einer MarkenboxAsos und es hat mir gepasst. Am selben Tag wurde beschlossen, das Kleid zurückzugeben.

Am Samstag, den 12. März, schickte ich das Kleid an die russische Post zurück.
Es war ordentlich gefaltet und in der Tasche verpackt, in der es geliefert wurde. Formular verschachteltAsos, wurde ausgefüllt: Im Grund der Rücksendung habe ich die Zahl 6 „passt mir nicht“ angegeben.

Als das Formular gesendet wurdeAsos, unterscheidet sich von dem im Internet - im Original ist bereits alles ausgefüllt: Bestellnummer, Artikel, Name. Sie müssen lediglich den Rückgabegrundcode eingeben.

Auf dem Originalformular ist auch die Rücksendeadresse ( Asos, Barlby Road usw.) erfolgt in Form eines Aufklebers, der abgezogen und auf die Verpackung geklebt werden kann, in der Sie die Ware zurücksenden. Neben dem Adressaufkleber auf dem Formular befindet sich ein Aufkleber mit einem Barcode und einer Bestellnummer. Ich habe ihn auch auf das Paket der russischen Post geklebt, in dem das Kleid nach Großbritannien ging. Das Formular lag im selben Paket bei.
Bei der russischen Post musste eine Zollanmeldung in zweifacher Ausfertigung in englischer Sprache ausgefüllt werden. Es ist ganz einfach, es gibt Beispiele im Internet.

Der Versand eines „kleinen Pakets“ kostete mich 438 Rubel. Da das Produkt nicht defekt war, fielen diese Kosten anAsos habe es mir nicht zurückgegeben.

Die Sendungsverfolgungsnummer befand sich auf der Quittung, ich habe mir alle Bewegungen auf der Website der Russischen Post angesehen.

24. März morgens, abAsosEs ist ein Brief eingegangen, dass sie die Ware zurückerhalten haben und bereit sind, das Geld dafür zurückzugeben - 6160,47 Rubel innerhalb von 5-10 Werktagen.

Besonderer Dank an Evgenia.

ASOS oder ASOS ist ein großer Online-Shop für Kleidung und Kosmetik. Sitz im Vereinigten Königreich. Die Ressource erfreut sich in Russland großer Beliebtheit. Dafür sorgen günstige Lieferkonditionen, exzellenter Service und ein beeindruckendes Sortiment europäischer Qualitätsprodukte zu erschwinglichen Preisen.

Im Gegensatz zu russischen Konkurrenten (wie LaModa und Wildberries) ist ASOS nicht in der Lage, viele Artikel in einer Bestellung zu liefern, sodass der Käufer jeden einzelnen Artikel anprobieren und im Laden zurückgeben kann, was ihm nicht gefallen hat oder nicht gepasst hat. Dies liegt daran, dass sich die Lager von Asos im Vereinigten Königreich befinden und die Kosten für den Rückversand für die Ressource hoch sind.

Der Online-Shop kommt jedoch Kunden entgegen, die das Produkt zurückgeben und ihr Geld zurückerhalten möchten. Um eine Rücksendung zu veranlassen, muss der Käufer die Nuancen dieses Verfahrens kennen.

Was kann zurückgegeben werden

Wichtig! Bitte beachten Sie Folgendes:

• Jeder Fall ist einzigartig und individuell.
• Eine gründliche Untersuchung des Problems garantiert nicht immer ein positives Ergebnis. Es hängt von vielen Faktoren ab.

Um eine möglichst ausführliche Beratung zu Ihrem Anliegen zu erhalten, müssen Sie lediglich eine der angebotenen Optionen auswählen:

Der Kunde hat ab Kaufdatum 4 Wochen Zeit, um eine Entscheidung zu treffen. Bei der Rücksendung einer Bestellung müssen Sie den Grund angeben – davon hängt die Höhe der gezahlten Entschädigung ab. Wenn der Artikel auf Wunsch des Käufers zurückgegeben wird, erstattet das Geschäft lediglich den Preis des Artikels. Wenn der Artikel fehlerhaft ist – sei es bei der Herstellung oder beim Transport –, erhält der Benutzer eine Rückerstattung für die Bestellung und die Lieferung.

ASOS stellt die folgenden Anforderungen an den Zustand der zurückzusendenden Artikel:

• Der Artikel darf (sofern er nicht defekt ist) keine Gebrauchsspuren oder vom Käufer verursachte Schäden aufweisen.
• Die Verpackung ist aufzubewahren. Das Geschäft verlangt nicht, dass es unversehrt ist – natürlich muss der Kunde die gelieferte Bestellung auspacken. Es wird jedoch empfohlen, den Originalkarton und die Originalverpackung nicht wegzuwerfen, auch wenn diese beim Auspacken beschädigt wurden.
• Mit „+“ gekennzeichnete Kleidungsstücke können nicht zurückgegeben werden. Diese Art von Waren können aus hygienischen Gründen nach der Anprobe nicht zurückgegeben werden (Unterwäsche, Badeanzüge, Badehosen usw.). Da ASOS nicht viele dieser Artikel im Sortiment hat, ist das Risiko, einen Artikel vom Umtausch zu erhalten, recht gering.
• Produkte können nicht gegen ähnliche Produkte umgetauscht werden. Wenn der Kunde einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe benötigt, muss er auf eine Rückerstattung warten und eine neue Bestellung aufgeben.

Selbstverständlich muss der an den Laden zurückgeschickte Artikel mit allen Etiketten und Zubehör versehen sein.

Wenn der Artikel Teil eines Sets ist, müssen Sie alle darin enthaltenen Artikel zurückgeben. Die Ressourcenregeln erlauben keine teilweise Rückerstattung.

So geben Sie eine Bestellung zurück

Der Asos-Onlineshop nimmt Bestellungen auf zwei Arten zurück: über Boxberry und per Post. Jeder von ihnen hat seine eigenen Eigenschaften.

Über Buchsbaum

Um eine Bestellung über das Boxberry-Mobilfunknetz an das Geschäft zurückzusenden, müssen Sie Folgendes tun:

• Gehen Sie zur Website des ASOS-Onlineshops und führen Sie im entsprechenden Abschnitt eine Rücksendung durch. Sie können dem Link folgen.

• Geben Sie die Absenderinformationen in englischen Buchstaben ein.
• Geben Sie Informationen zur Bestellung in die Anwendung ein: Produktartikel, Adresse, an die die Bestellung gesendet wurde usw. Der bequemste Weg, diese Informationen zu erhalten, ist die E-Mail, die das Geschäft vor der Lieferung sendet.

Geben Sie Informationen zu Ihrer Person und Ihrer Bestellung ein

• Wählen Sie die entsprechende Boxberry-Zelle aus. Auf derselben Seite müssen Sie den Grund für die Rücksendung beschreiben. Wichtiger Punkt: Dieses Formular muss in russischen Buchstaben ausgefüllt werden. Sogar Produktmarken und der Name des Geschäfts müssen in Kyrillisch eingegeben werden.
• Nach der Bearbeitung der Rücksendung generiert das System eine Sendungsnummer, die am Boxberry-Punkt angegeben werden muss. Sie können die nächstgelegene Boxberry-Sammelstelle finden, indem Sie diesem Link folgen.
• Der Boxberry-Mitarbeiter muss Ihren Originalpass vorlegen. Er darf die Kopie nicht annehmen. Hier können Sie auf der ASOS-Website verfolgen, wo sich Ihre Rücksendung befindet.

Am Abholpunkt erhalten Sie gegen eine zusätzliche Gebühr eine gebrandete Tasche oder Box. Um Geld zu sparen, ist es besser, den zu versendenden Artikel selbst zu verpacken. Für diese Zwecke eignet sich die Original-ASOS-Verpackung, wenn diese entsprechend der Perforationsmarkierungen zugeschnitten wurde. Der Registrierungs- und Versandvorgang dauert nicht länger als eine halbe Stunde.

Die Frist für den Geldeingang beträgt maximal 3 Wochen. Sobald das Paket im Geschäft eintrifft, erhält der Kunde eine E-Mail mit der Bestätigung der Rückerstattung.

Per E-Mail

Die Rücksendung der Ware kann per Post erfolgen. In diesem Fall müssen Sie Folgendes tun:

• Kontaktieren Sie die Ressource und teilen Sie uns Ihre Absicht mit, die erhaltenen Waren zurückzugeben. Wenn es sich um einen Mangel handelt, sind Fotos des fehlerhaften Artikels erforderlich. Sie erreichen uns über:
  • Bilden

Ich habe sehr lange in regulären Geschäften nach einem Outfit für die Hochzeit eines Freundes gesucht, konnte mich nicht für etwas entscheiden und beschloss buchstäblich zwei Wochen vor dem Veranstaltungstermin, etwas online zu bestellen. Daher musste ich die Artikel unbedingt so schnell wie möglich erhalten; die Zeit für die Lieferung war bereits sehr knapp und ich konnte es kaum erwarten, dass die Artikel per regulärer Lieferung eintrafen. Ich habe mich dazu entschieden: mehrere verschiedene Outfits zur Auswahl zu bestellen (3 Röcke, 3 Oberteile und ein Kleid), sodass die Gesamtwarenmenge 8000 Rubel übersteigt. und die Expresszustellung erwies sich als kostenlos (sonst hätte sie 1500 Rubel gekostet). Hier ist meine Bestellung:

Die Bestellung wurde am 19. August (Samstag) aufgegeben und ich habe sie am 28. August (Montag) erhalten. Die Lieferung dauerte ca. 5 Werktage.

Nach Erhalt der Bestellung stellte sich heraus, dass mir zwei Röcke und ein Oberteil zu groß waren und mir die Farbe des Kleides nicht wirklich gefiel. Der Rest kam. Was nicht passte, habe ich über den kostenlosen Rücksendeservice von Boxberry zurückgeschickt. Ich erzähle Ihnen ausführlicher über den Rückgabevorgang. Sie müssen das Rebound-Rückgabeformular auf der Website ausfüllen. Wir füllen das Formular in russischen Buchstaben aus. Die Beschreibung der Ware habe ich der Website aus der Rubrik „Meine Bestellungen“ entnommen, wo gekaufte Waren angezeigt werden. Die Artikelnummer ist auf den Beuteln vermerkt, in denen die Artikel verpackt waren. Es gibt mehrere Registerkarten, füllen Sie alles aus und ganz am Ende wird die Nummer angezeigt, die Sie dem Boxberry-Mitarbeiter vorlegen müssen. Füllen Sie anschließend das dem Paket beiliegende Formular aus. Darin sind bereits die Namen der Waren enthalten, Sie müssen den Grund der Rücksendung durch Angabe der entsprechenden Nummern angeben. Ich habe die zurückgegebenen Artikel in die gleichen Beutel gesteckt, in denen sie gesteckt wurden. Als nächstes bringen wir diese Dinge und das Formular zum Buchsbaumpunkt. Alles rund um die Paketverpackung wird von boxberry-Mitarbeitern für Sie erledigt. Sie können den zurückgegebenen Artikel in eine umgedrehte Asos-Tasche stecken. Ich habe gelesen, dass jemand ihn in derselben Tasche verschicken durfte. Aber ein Boxberry-Mitarbeiter sagte mir persönlich, dass ich eine neue Packung kaufen müsse; sie kostete nicht mehr als 50 Rubel. Der Mitarbeiter gab mir ein Stück Papier, in dem er die Annahme meiner Sachen bestätigte, und warnte mich, es besser nicht wegzuwerfen, bis ich das Geld erhalten hätte. Dem Paket ist eine Sendungsnummer zugewiesen, Sie können es auf der ASOS-Website verfolgen. Seit dem Versand (29. August) vergingen 3 Wochen, und am 18. September wurde die Ware zurückgeliefert und ich erhielt Geld auf mein PayPal-Konto (ich habe die Bestellung darüber bezahlt). Es stellt sich heraus, dass vom Datum der Bestellung bis zum Datum der Rückerstattung nur ein Monat vergangen ist.

Ein wichtiger und angenehmer Punkt: Die Versandkosten wurden nicht vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, d.h. es blieb kostenlos, obwohl der tatsächliche Bestellwert nach der Rücksendung weniger als 8.000 Rubel betrug. Sie gaben mir genau den Preis zurück, den die Artikel gekostet hatten.

Ich war sowohl mit der Qualität der Artikel als auch mit den Liefer-/Rückgabebedingungen zufrieden. Alles funktioniert übersichtlich und komfortabel.